Robert Borkowski

Organizacja i nadzorowanie pracy call center (ponad 100 osób) odpowiedzialnego za proces monitorowania płatności oraz „miękkiej” windykacji klientów;
Tworzenie i rozwijanie procesu ponaglania klientów za różne usługi;
Zapewnienie realizacji następujących celów działu:
- minimalizacja churnu (odchodzenie klientów) z tytułu nieuregulowania płatności przez klientów;
- ograniczanie złego długu;
- dbanie o szybkie wpłaty należności przez klientów;
- zapewnienie wysokiej satysfakcji klientów z obsługi przez call center;
- spełnianie celów wydajnościowych działu.

Opracowywanie i skuteczne wdrażanie procesów obsługi klientów - minimalizacja kosztów obsługi przy jednoczesnym utrzymaniu wysokich standarów jakościowych.

Organizacja i nadzorowanie pracy sekcji monitoringu – monitorowanie nadużyć i oszustw w usługach telekomunikacyjnych.

Nadzorowanie pracy sekcji drukującej faktury, pisma windykacyjne i inne listy.

W PTC od 1998 na różnych stanowiskach związanych z obsługą płatności i procesami ponagleniowymi.