пропозиції роботи
Żaneta Lamparska
Koordynator Projektu
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Account Execiutive
-przygotowywanie raportów z prowadzonych projektów.
-analiza kosztów – efektywne zarządzanie kosztami
-zarządzanie zasobami ludzkimi: budowanie i kierowanie zespołem
(do pięćdziesięciu osób),
-efektywne zagospodarowanie potencjału ludzkiego poprzez jednakowe obciążenie wszystkich pracowników, podział obowiązków, dobór pracowników do realizacji poszczególnych projektów, ocena pracownika, tworzenie systemów motywacyjnych,
-kontrolowanie jakości pracy zespołu pod względem wiedzy merytorycznej pracowników, dotyczącej realizowanego projektu, znajomości obowiązujących procedur, jakości obsługi klienta, znajomości obsługi aplikacji;
-planowanie i prowadzenie szkoleń jakościowych oraz produktowych
-przygotowanie oraz analiza z pracownikami statystyk oraz rankingów, odzwierciedlających skuteczność pracy poszczególnych członków zespołu
-podnoszenie jakości realizacji projektu poprzez monitoring oraz coaching pracowników, tworzenie raportów wewnętrznych z realizacji projektów, analizę baz danych, kontrolowanie kosztów akcji
-weryfikacja i przetwarzanie baz danych
-raportowanie o wynikach realizacji projektu do Klientów, przygotowywanie danych do raportów zewnętrznych dla klientów call center
-dbanie o efektywność realizacji projektu oraz zadowolenie klienta;
-zarządzanie pracą zespołu celem podniesienia wydajności projektu
-zapewnienie sprawnego przepływu informacji między zespołami,
-koordynacja projektu pod względem technicznym
-analiza kosztów – efektywne zarządzanie kosztami
-zarządzanie zasobami ludzkimi: budowanie i kierowanie zespołem
(do pięćdziesięciu osób),
-efektywne zagospodarowanie potencjału ludzkiego poprzez jednakowe obciążenie wszystkich pracowników, podział obowiązków, dobór pracowników do realizacji poszczególnych projektów, ocena pracownika, tworzenie systemów motywacyjnych,
-kontrolowanie jakości pracy zespołu pod względem wiedzy merytorycznej pracowników, dotyczącej realizowanego projektu, znajomości obowiązujących procedur, jakości obsługi klienta, znajomości obsługi aplikacji;
-planowanie i prowadzenie szkoleń jakościowych oraz produktowych
-przygotowanie oraz analiza z pracownikami statystyk oraz rankingów, odzwierciedlających skuteczność pracy poszczególnych członków zespołu
-podnoszenie jakości realizacji projektu poprzez monitoring oraz coaching pracowników, tworzenie raportów wewnętrznych z realizacji projektów, analizę baz danych, kontrolowanie kosztów akcji
-weryfikacja i przetwarzanie baz danych
-raportowanie o wynikach realizacji projektu do Klientów, przygotowywanie danych do raportów zewnętrznych dla klientów call center
-dbanie o efektywność realizacji projektu oraz zadowolenie klienta;
-zarządzanie pracą zespołu celem podniesienia wydajności projektu
-zapewnienie sprawnego przepływu informacji między zespołami,
-koordynacja projektu pod względem technicznym
Lider Zespołu
Kompleksowa obsługa sprzedaży dla firmy Polkomtel S.A
( Autoryzowany punkt sprzedaży Plus)
( Autoryzowany punkt sprzedaży Plus)
Konsultant Telefoniczny
telefoniczna obsługa projektów sprzedażowych oraz informacyjnych w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym, weryfikacja i obróbka baz danych, obsługa reklamacji
Dział Obsługii Klienta, stanowisko konsultanta telefonicznego
Polkomtel S.A
Telefoniczna obsługa Klienta, (posiadam referencje)
Szkolenia i kursy
Posiadam certyfikaty zgodne z wymogami Unii Europejskiej z następującego zakresu:
- sztuka prezentacji
- bezpośrednia obsługa Klienta
- asertywność i stres w relacjach pracowniczych na rynku wewnętrznym
- zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach teamów zarządzających projektami
- strategia marketingowa i wizualizacja własna handlowca
- sprzedaż bezpośrednia
- szkolenia z pakietu office
- sztuka prezentacji
- bezpośrednia obsługa Klienta
- asertywność i stres w relacjach pracowniczych na rynku wewnętrznym
- zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach teamów zarządzających projektami
- strategia marketingowa i wizualizacja własna handlowca
- sprzedaż bezpośrednia
- szkolenia z pakietu office
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Inne
Znajomość zasad telefonicznej obsługi klienta:
- narzędzia głosowe
- proces komunikacji przez telefon
- etapy rozmowy telefonicznej
- narzędzia kontroli rozmowy
- czynniki powodujące zadowolenia i niezadowolenie klienta
- sprzedaż przez telefon
- znajomość motywów zakupu klienta oraz technik sprzedaży
- Budowanie długotrwałych relacji z klientem
- narzędzia głosowe
- proces komunikacji przez telefon
- etapy rozmowy telefonicznej
- narzędzia kontroli rozmowy
- czynniki powodujące zadowolenia i niezadowolenie klienta
- sprzedaż przez telefon
- znajomość motywów zakupu klienta oraz technik sprzedaży
- Budowanie długotrwałych relacji z klientem
Grupy
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
Hipnotyczny Telemarketing
Tutaj możesz porozmawiać o praktycznych zastosowaniach wiedzy zawartej w książce "Hipnotyczny Telemarketing".
Janusz Leon Wiśniewski
Grupa dla osób uwielbiających i zaczytujących się w twórczości Janusza Leona Wiśniewskiego...
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
Praca szuka ciebie
Praca szuka ciebie - grupa dla szukających pracy jak i headhunterow czy pracownikow HR poszukujacych pracownikow.
Sprzedaż
Grupa dla osób interesujących się praktykami sprzedażowymi, traktujących sprzedaż jako sztukę, mająca ciekawe doświadczenia w zakresie sprzedaży.
TELEKOMUNIKACJA
Info ze świata telekomunikacji i teleinformatyki w ujęciu biznesowym i prawnym; zmiany personalne w branży; proces wdrażania nowych technologii w życie;
