пропозиції роботи
Wojciech Mendrek
Infrastructure Service Manager, IBM Katowice
Dąbrowa Górnicza,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
hiszpański
podstawowy
niemiecki
podstawowy
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
End to end Service Manager
Jako end to end Service Manager jestem odpowiedzialny za zarządzanie Serwisem od strony kontaktu z klientami. Dbam o to by wszystkie procedury (np związane z DOU, dane odnośnie P&C, etc) jak i przepływ informacji pomiędzy serwisem a naszymi klientami odbywały się bez przeszkód. Oczywiście nadal jestem zaangażowany w to co dzieje się po stronie infrastruktury ale w nieco mniejszym stopniu. Obecnie głównie skupiam się na relacjach z klientami, oraz wewnętrznym zarządzaniu wsparciem technicznym na rożnych poziomach serwisu. Blisko współpracuje z DPE w UK oraz DPE po stronie klientów.
Senior Customer Advisor (3 linia wsparcia)
Rozwijanie doświadczenie zdobytego na wcześniejszym stanowisku. Ponadto zdobycie doświadczenia z zakresu kontroli pracy agentów pierwszo liniowych i korygowanie ich błędów. Nawiązanie i utrzymywanie kontaktów z przełożonymi w Stanach Zjednoczonych, zapewnianie wsparcia dla agentów pierwszo liniowych oraz przeprowadzanie szkoleń nowo przyjętych osób, manualne usuwanie wirusów i związanych z nimi plików.
Zapoznanie się i nauka wielu aplikacji tj. „Replicon Time and Expense”, „VPN Client”, „EARS system”, etc. oraz szczegółowe zapoznanie się z systemem Windows XP, pakietem MS Office 2003 i 2007.
Zapoznanie się z podstawami PHP oraz SQL. Zdobyłem umiejętność manualnego usuwania wirusów. Stałem się odpowiedzialny za rozwiązywanie bardziej zaawansowanych problemów technicznych (zdobycie certyfikacji Lenovo), zyskałem wiedzę z zakresu zarządzania AD (np. tworzenie List dystrybucyjnych, skrzynek mailowych lub zarządzanie kontami użytkowników).
Zapoznanie się i nauka wielu aplikacji tj. „Replicon Time and Expense”, „VPN Client”, „EARS system”, etc. oraz szczegółowe zapoznanie się z systemem Windows XP, pakietem MS Office 2003 i 2007.
Zapoznanie się z podstawami PHP oraz SQL. Zdobyłem umiejętność manualnego usuwania wirusów. Stałem się odpowiedzialny za rozwiązywanie bardziej zaawansowanych problemów technicznych (zdobycie certyfikacji Lenovo), zyskałem wiedzę z zakresu zarządzania AD (np. tworzenie List dystrybucyjnych, skrzynek mailowych lub zarządzanie kontami użytkowników).
Infrastructure Service Manager
Jako Infrastructure Service Manager jestem odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie podległym mi serwisem na poziomie infrastruktury (utrzymywanie całej infrastruktury w odpowiednim stanie, reagowanie na wszelkiego rodzaju zgłaszane problemy, wymianę podzespołów, kabli itp). Do moich zadań zależą między innymi codzienny kontakt z klientami (20+), drużynami wsparcia technicznego oraz przełożonymi w Polsce oraz Anglii. Nadzór nad wdrażanymi projektami, wykonywanymi naprawami, modyfikacjami, upgradami zarówno w oprogramowaniu jak i sprzętowymi. Dodatkowo prowadzę różnego rodzaju konferencje telefoniczne i spotkania mające na celu omówienie wdrożenia w/w czynności, raportowania statusu infrastruktury itp działań.
Starszy koordynator ds. usług
Moim głównym zadaniem oraz przypisaną rolą jest Change Manager podlegający klientowi.
Na obecnym stanowisku wykonuję szeroki wachlarz zadań z zakresu Change Managementu, poczynając na wznoszeniu changy (jestem "właścicielem" niektórych z nich), po przez koordynowanie działań grup biorących udział w damym change'u, informowanie i współpraca z przełożonymi z Anglii, sporządzanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów z zakresu działalności change managementu, prowadzenie wilu konferencji (np. CRB 0 Change Review Baord), na zamykaniu changy kończąc.
W niedalekiej przyszłości do kojego obecnego stanowiska, zostaną przypisane nowe, dodatkowe zadania.
Na obecnym stanowisku wykonuję szeroki wachlarz zadań z zakresu Change Managementu, poczynając na wznoszeniu changy (jestem "właścicielem" niektórych z nich), po przez koordynowanie działań grup biorących udział w damym change'u, informowanie i współpraca z przełożonymi z Anglii, sporządzanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów z zakresu działalności change managementu, prowadzenie wilu konferencji (np. CRB 0 Change Review Baord), na zamykaniu changy kończąc.
W niedalekiej przyszłości do kojego obecnego stanowiska, zostaną przypisane nowe, dodatkowe zadania.
Servis Desk Senior Analyst on House of Fraser
zapewnienie wsparcia technicznego pracownikom House of Fraser (Wielka Brytania), nadzór nad pracą agentów wsparcia technicznego (1 linia pomocy), rozwiązywanie zaawansowanych problemów technicznych (gównie związanych z aplikacjami klienta jak również sprzętem tj, komputery oraz kasy sklepowe), podstawy zarządzania kontami użytkowników w domenie (AD), rozwiązywanie problemów sieciowych (dotyczy głównie kas sklepowych oraz komputerów w biurach klienta), praca jako agent On Call, w ciągu nocy (monitorowanie oraz rozwiązywanie problemów dotyczących dystrybucji plików zawierających ceny), aktywny udział w dodatkowych projektach ad-hoc zlecanych przez zwierzchników. Bliska współpraca z zespołami "Incident Managment", "Major Incident Managment", "Problem Management", "Change Management" oraz "Service Delivery Managment". Udział w cotygodniowych telekonferencjach "CAB" oraz nadzór oraz wykonywanie zmian w infrastrukturze klienta, zarówno "standardowych" jak i "znaczących" (standard/significant change).
Senior Customer Advisor (2 linia wsparcia)
Branie czynnego udziału w konferencjach telefonicznych oraz nauka efektywnej oceny pracy agentów pierwszo liniowych oraz utrzymywania dobrej atmosfery w pracy. Byłem odpowiedzialny za zarządzanie mailami przychodzącymi do zespołu w ramach wyznaczonego SLA. Posiadam wiedze z zakresu obsługi systemu EARS (jeśli byłaby taka potrzeba, nie powinienem mieć problemów z przejściem na ITSM). Ponadto uczestniczyłem w wielu spotkaniach z liderami projektu, dzięki czemu zaobserwowałem jak należycie zarządzać podwładnymi.
Customer Advisor (1 linia wsparcia)
Zapewnienie wsparcia technicznego pracownikom firmy z regionu Ameryki Północnej oraz Kanady.
Podejmowanie trudnych decyzji, obycie w relacjach klient – doradca, umiejętność radzenia sobie w trudnych i stresujących sytuacjach, praca zespołowa jak i samodzielna, nawiązywanie kontaktów z pracownikami firmy, poruszanie się w międzynarodowym środowisku, praca wyłącznie w j. angielskim.
Zapoznanie się i nauka wielu aplikacji tj. „Replicon Time and Expense”, „VPN Client”, „EARS system”, etc. oraz szczegółowe zapoznanie się z systemem Windows XP, pakietem MS Office.
Podejmowanie trudnych decyzji, obycie w relacjach klient – doradca, umiejętność radzenia sobie w trudnych i stresujących sytuacjach, praca zespołowa jak i samodzielna, nawiązywanie kontaktów z pracownikami firmy, poruszanie się w międzynarodowym środowisku, praca wyłącznie w j. angielskim.
Zapoznanie się i nauka wielu aplikacji tj. „Replicon Time and Expense”, „VPN Client”, „EARS system”, etc. oraz szczegółowe zapoznanie się z systemem Windows XP, pakietem MS Office.
Szkolenia i kursy
Nazwa Kursu: ITIL® Intermediate Service Operations
Organizowane przez: OMEC
Termin: 15-19 .09.2016
Nazwa Kursu: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Organizowane przez: PeopleCert
Termin: 18.06.2014
Nazwa Kursu: Warranty Basics for Technicians
Organizowane przez: Lenovo
Termin: 16.03.2010
Nazwa Kursu: Lenovo Notebook Systems Service Training Course
Organizowane przez: Lenovo
Termin: 12.03.2010
Nazwa szkolenia: Certyficate in Advanced English
Organizowane przez: University of Cambridge
Termin: 12.2006
Nazwa szkolenia: First Certificate In English
Organizowane przez: University of Cambridge
Termin: 04.2001
Nazwa szkolenia: Grafika reklamowa CorelDraw
Organizowane przez: Ośrodek szkolenia informatycznego Demo, Katowice
Termin: 14.04. – 29.04.2003
Zakres szkolenia: Tworzenie grafiki wektorowej, tworzenie znaków, LOGO, wizytówek oraz reklam z wykorzystaniem grafiki wektorowej
Nazwa szkolenia: Business English with EU-focus (Biznes w Unii Europejskiej)
Organizowane przez: MAS MAIS, Danube University, Austria
Termin: 14.04.2006
Zakres szkolenia: Zdobycie dogłębnej wiedzy o Unii Europejskiej.
Organizowane przez: OMEC
Termin: 15-19 .09.2016
Nazwa Kursu: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Organizowane przez: PeopleCert
Termin: 18.06.2014
Nazwa Kursu: Warranty Basics for Technicians
Organizowane przez: Lenovo
Termin: 16.03.2010
Nazwa Kursu: Lenovo Notebook Systems Service Training Course
Organizowane przez: Lenovo
Termin: 12.03.2010
Nazwa szkolenia: Certyficate in Advanced English
Organizowane przez: University of Cambridge
Termin: 12.2006
Nazwa szkolenia: First Certificate In English
Organizowane przez: University of Cambridge
Termin: 04.2001
Nazwa szkolenia: Grafika reklamowa CorelDraw
Organizowane przez: Ośrodek szkolenia informatycznego Demo, Katowice
Termin: 14.04. – 29.04.2003
Zakres szkolenia: Tworzenie grafiki wektorowej, tworzenie znaków, LOGO, wizytówek oraz reklam z wykorzystaniem grafiki wektorowej
Nazwa szkolenia: Business English with EU-focus (Biznes w Unii Europejskiej)
Organizowane przez: MAS MAIS, Danube University, Austria
Termin: 14.04.2006
Zakres szkolenia: Zdobycie dogłębnej wiedzy o Unii Europejskiej.
Edukacja
Informatyka w biznesie, studia podyplomowe
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Stosunki Europejskie i Język Biznesu, magisterskie
Wyższa Szkoła Lingwistyczna w Częstochowie
Język Biznesu, licencjackie
Kolegium Języka Biznesu w Sosnowcu
Specjalizacje
IT - Administracja
Zarządzanie usługami
Zainteresowania
motoryzacja, fotografia, technika, muzyka, film, turystyka, zdrowy tryb życia
Inne
Prawo jazdy Kat. B
