пропозиції роботи
Wioleta Lizak
Training and Quality Manager
Lublin,
lubelskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Wydziału Szkoleń i Jakości
Zadaniem fantastycznego zespołu jakim zarządzam jest:
- rekrutacja, szkolenie i rozwój kompetencji konsultantów w Contact Center WARTY (w Lublinie i Katowicach),
- budowanie standardów obsługi klienta oraz monitoring jakości prowadzonych w CC rozmów
- monitoring poprawności wystawianych przez agentów polis
- wsparcie managerów CC w zakresie "miękkiego" HR, realizacja działań integracyjnych
- rekrutacja, szkolenie i rozwój kompetencji konsultantów w Contact Center WARTY (w Lublinie i Katowicach),
- budowanie standardów obsługi klienta oraz monitoring jakości prowadzonych w CC rozmów
- monitoring poprawności wystawianych przez agentów polis
- wsparcie managerów CC w zakresie "miękkiego" HR, realizacja działań integracyjnych
Zespół Szkoleń - Koordynator Administracji i Organizacji Szkoleń
Warta 24 Plus Sp. z o.o. (Grupa KBC)
Zarządzanie wiedzą, organizacja oraz realizacja szkoleń:
- tworzenie ścieżek rozwoju, opisów stanowisk
- analiza potrzeb szkoleniowych i planowanie szkoleń
- udział w tworzeniu systemu ocen okresowych
- praca nad usprawnianiem procesów, przepływem informacji – zarządzanie wiedzą
- współtworzenie i wdrażanie Standardów Obsługi Klienta
oraz
- monitoring i ocena pracy likwidatorów wskazanych linii biznesowych
- szkolenia z zakresu umiejętności „miękkich” oraz szkolenia merytoryczne
- coachingi indywidualne
- tworzenie programów i materiałów szkoleniowych
- rekrutacja pracowników
- koordynacja zespołu trenerów (delegowanie zadań, monitoring realizacji, egzekwowanie, raportowanie)
- tworzenie ścieżek rozwoju, opisów stanowisk
- analiza potrzeb szkoleniowych i planowanie szkoleń
- udział w tworzeniu systemu ocen okresowych
- praca nad usprawnianiem procesów, przepływem informacji – zarządzanie wiedzą
- współtworzenie i wdrażanie Standardów Obsługi Klienta
oraz
- monitoring i ocena pracy likwidatorów wskazanych linii biznesowych
- szkolenia z zakresu umiejętności „miękkich” oraz szkolenia merytoryczne
- coachingi indywidualne
- tworzenie programów i materiałów szkoleniowych
- rekrutacja pracowników
- koordynacja zespołu trenerów (delegowanie zadań, monitoring realizacji, egzekwowanie, raportowanie)
Zespół Szkoleń - Specjalista
Warta 24 Plus Sp. z o.o. (Grupa KBC)
Odpowiedzialność za dobór pracowników, szkolenia i jakość pracy zespołu likwidatorów merytorycznych i technicznych:
- prowadzenie szkoleń wewnętrznych, coaching
- rekrutacja i selekcja pracowników (spotkania indywidualne, Assessment Center)
- ocena jakości pracy zespołu
- koordynator badań satysfakcji klienta (zlecanie i koordynacja pracy zespołu, analiza i raportowanie)
- prowadzenie szkoleń wewnętrznych, coaching
- rekrutacja i selekcja pracowników (spotkania indywidualne, Assessment Center)
- ocena jakości pracy zespołu
- koordynator badań satysfakcji klienta (zlecanie i koordynacja pracy zespołu, analiza i raportowanie)
Dział Komunikacji Wewnętrznej i Szkoleń - Specjalista / Starszy Specjalista
Koordynacja i realizacja działań rozwojowych i komunikacyjnych:
- diagnoza potrzeb szkoleniowych w Grupie Kapitałowej, planowanie, organizowanie i ocena szkoleń
- opracowanie założeń i koordynacja procesu opisywania stanowisk pracy
- opracowanie założeń i metodologii mapowania stanowisk (ścieżki karier)
- adaptacja pracowników
- redakcja biuletynu dla pracowników
- główny konsultant w projekcie wdrażania e-learningu
- projekty rozwojowe i komunikacyjne, motywatory pozapłacowe
- diagnoza potrzeb szkoleniowych w Grupie Kapitałowej, planowanie, organizowanie i ocena szkoleń
- opracowanie założeń i koordynacja procesu opisywania stanowisk pracy
- opracowanie założeń i metodologii mapowania stanowisk (ścieżki karier)
- adaptacja pracowników
- redakcja biuletynu dla pracowników
- główny konsultant w projekcie wdrażania e-learningu
- projekty rozwojowe i komunikacyjne, motywatory pozapłacowe
Dział Personalny - Asystent
Realizacja polityki szkoleniowej i komunikacyjnej, rekrutacja:
- planowanie i organizacja szkoleń
- rekrutacja i selekcja pracowników
- redakcja biuletynu dla pracowników
- koordynowanie staży absolwenckich
- prowadzenie dokumentacji osób prowadzących działalność gospodarczą
- planowanie i organizacja szkoleń
- rekrutacja i selekcja pracowników
- redakcja biuletynu dla pracowników
- koordynowanie staży absolwenckich
- prowadzenie dokumentacji osób prowadzących działalność gospodarczą
Dział Personalny - Asystent
Rekrutacja:
- selekcja ofert
- prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych
- selekcja ofert
- prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych
Szkolenia i kursy
Zarządzanie pokoleniem Z
Wystąpienia Publiczne
Akademia Trenera
Train the Trainers
Negocjacje z Klientem
Kompetencyjne wartościowanie stanowisk pracy
Pogłębione wywiady indywidualne w badaniach marketingowych (IDI)
Komunikacja w trakcie zmian organizacyjnych
Warsztaty Umiejętności Grupy Żywiec – szkolenie z zakresu automotywacji, formułowania celów, autoprezentacji
Planowanie Kariery Zawodowej (Career Manager)
Wystąpienia Publiczne
Akademia Trenera
Train the Trainers
Negocjacje z Klientem
Kompetencyjne wartościowanie stanowisk pracy
Pogłębione wywiady indywidualne w badaniach marketingowych (IDI)
Komunikacja w trakcie zmian organizacyjnych
Warsztaty Umiejętności Grupy Żywiec – szkolenie z zakresu automotywacji, formułowania celów, autoprezentacji
Planowanie Kariery Zawodowej (Career Manager)
Edukacja
Zarządzanie Przedsiębiorstwem (Zarządzanie Zasobami Ludzkimi), licencjackie
Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie
Psychologia (Psychologia Pracy i Zarządzania), magisterskie
Katolicki Uniwersytet Lubelski
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Human Resources/Zasoby ludzkie
Rekrutacja/Employer Branding
Human Resources/Zasoby ludzkie
Szkolenia/Rozwój
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia majątkowe
Organizacje
Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami
Inne
Od ponad 11 lat prowadzę warsztaty i szkolenia dla różnych grup odbiorców (biznes, osoby bezrobotne, młodzież) z zakresu kompetencji społecznych, obsługi Klienta, rekrutacji.
W październiku 2018r. byłam prelegentem podczas kongresu "Psychologia w Contact Center" organizowanego przez BMS Business Media Solutions
https://www.bmspolska.pl/wp-content/uploads/2018/10/Kongres-CC_pa%C5%BAdziernik2018.pdf
W październiku 2018r. byłam prelegentem podczas kongresu "Psychologia w Contact Center" organizowanego przez BMS Business Media Solutions
https://www.bmspolska.pl/wp-content/uploads/2018/10/Kongres-CC_pa%C5%BAdziernik2018.pdf
Grupy
Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie
Najstarsza prywatna uczelnia w Lublinie. Kształcimy na studiach licencjackich, inżynierskich , magisterskich i podyplomowych. Można studiować w języku polskim i angielskim a także on-line!
CYTATY
Najrozmaitsze aforyzmy, cytaty, złote myśli, "myśli nieuczesane" - jeśli znasz coś ciekawego przystąp do grupy i daj poznać innym.
DULNIK communico
communico (łac.):
– czynić wspólnym, coś z kimś dzielić
- komuś czegoś użyczyć, udzielić, dopuścić do udziału
Komunikacja wewnętrzna
To nie "tuba zarządu". To nie "głos ludu". To pomosty i ścieżki między wszystkimi pionami i poziomami. Przynajmniej w organizacji idealnej.
Lubelskie Spotkania HR
Lubelskie Spotkania HR powstało w celu integracji lubelskiego środowiska HR. Profesjonalizm w przyjacielskim gronie. Wzajemna wymiana doświadczeń.
Szkolenia Lublin
Informacje na temat szkoleń organizowanych w Lublinie i okolicach. Zapraszamy trenerów do prezentacji siebie.
Szkolenia w Lublinie
Celem grupy jest informowanie, przedstawianie ofert, oraz wymiana doświadczeń szkoleniowych osób z województwa lubelskiego.
Zakładamy firmę szkoleniową
Grupa dla wszystkich, którzy marzą o założeniu własnej firmy prowadzącej szkolenia oraz dla tych, którzy działają w branży szkoleniowej od lat.
To forum czeka właśnie na Ciebie...
Podziel się swoim
Zarządzanie szkoleniami
Grupa dla osób zainteresowanych projektowaniem efektywnych szkoleń i procesów rozwojowych.
