Weronika Wosińska

- przygotowywanie i aktualizacja dokumentów obowiązujących we wszystkich Działach Biura Sprzedaży i Obsługi Klienta m.in. procedur, instrukcji, skryptów, programów konkursów, baz danych, materiałów szkoleniowych
- monitorowanie wdrażania jakości i efektywności zmian w dokumentach i procesach
-przygotowywanie raportów i analiz dotyczących funkcjonowania dokumentów
-współpraca przy optymalizowaniu procesów we wszystkich Działach Biura Sprzedaży
i Obsługi Klienta
- sporządzanie ogłoszeń rekrutacyjnych i pomoc w zakresie rekrutacji i wdrażania nowych pracowników
- dbanie o komunikację w Biurze Sprzedaży i Obsługi Klienta (m.in. zmiany w dokumentach, zmiany personalne aktualności firmowe, wprowadzane zmiany w procesach, konkursy, zmiany produktowe i taryfowe itp.)
- współpraca z Działem HR w ramach dbania o jakość komunikacji wewnętrznej oraz wdrażanych programów rozwojowych

- Rozpatrywanie reklamacji, sporządzanie pism do Klientów oraz Instytucji
-Realizacja nałożonych planów wykonania zadań systemowych Działu Obsługi Klienta oraz wskaźników ilościowych (ilość odebranych i wykonanych telefonów, przygotowanych i zweryfikowanych dokumentów) oraz wskaźników jakościowych
(tj., standard rozmowy oraz przestrzeganie obowiązujących procedur)
-Terminowe i efektywne obsługiwanie zadań związanych z koniecznością oddzwonienia do Klienta lub wykonania modyfikacji w systemie, a przydzielonych przez Koordynatorów Działu Obsługi Klienta
-Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta poprzez przestrzeganie obowiązujących procedur i instrukcji oraz standardów prowadzenia rozmów
-Aktywny udział we wdrażaniu nowych pracowników Działu Obsługi Klienta oraz wsparcie Doradców
-Prowadzenie rozmów posprzedażowych z Klientami zewnętrznymi w ruchu przychodzącym i wychodzącym.
-Wspieranie Koordynatora Działu Obsługi Klienta w zarządzaniu podległym Zespołem

-Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta poprzez przestrzeganie obowiązujących procedur i instrukcji oraz standardów prowadzenia rozmów
-Realizacja nałożonych planów wykonania zadań systemowych Działu Obsługi Klienta oraz wskaźników ilościowych (ilość odebranych i wykonanych telefonów, przygotowanych i zweryfikowanych dokumentów) oraz wskaźników jakościowych
(tj., standard rozmowy oraz przestrzeganie obowiązujących procedur)
-Obsługiwanie zadań przydzielonych przez Koordynatorów Działu Obsługi Klienta
-Prowadzenie rozmów po sprzedażowych z Klientami zewnętrznymi w ruchu przychodzącym i wychodzącym.

-Realizacja nałożonych planów sprzedażowych oraz wskaźników ilościowych wynikających z planu sprzedaży, jakościowych (standardu rozmowy oraz przestrzegania obowiązujących procedur)
-Prowadzenie rozmów sprzedażowych z Klientami zewnętrznymi w ruchu przychodzącym i wychodzącym.
-Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta poprzez przestrzeganie obowiązujących procedur / instrukcji oraz standardów prowadzenia rozmów sprzedażowych.
-Terminowe i efektywne obsługiwanie zadań związanych z koniecznością oddzwonienia do Klienta, a przydzielonych przez Koordynatorów Działu Sprzedaży

-pozyskiwanie Klientów w kampaniach B2B i B2C