Urszula Surma

Koordynowanie procesu obsługi w 34 oddziałach AXA
Szkolenie pracowników

- Rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących roszczeń NNW
- Opracowywanie i wdrażanie usprawnień w procesie obsługi roszczeń NNW
- Szkolenie pracowników

Budowanie pozytywnych relacji z klientami, planowanie finansów osobistych klientów indywidualnych i biznesowych, późniejszy serwis tych klientów
Aktywna sprzedaż ubezpieczeń na życie oraz pakietów medycznych

- Projektowanie, wdrażanie oraz monitoring procesów biznesowych w obszarze likwidacji świadczeń
- Współpraca przy tworzeniu produktów w zakresie likwidacji świadczeń w szczególności ubezpieczeń grupowych, indywidualnych, bankowych i inwestycyjnych
- Definiowanie i wdrażanie usprawnień procesowych w jednostkach terenowych zwłaszcza dotyczących obsługi klienta
- Przygotowywanie odpowiedzi dotyczących procesu likwidacji świadczeń (skargi i reklamacje klientów)
- Obsługa telefonicznych i internetowych zapytań klientów – koordynowanie pracy kilkunastu pracowników jednostek terenowych oraz Call Center, usprawnianie procesu, opracowanie nowych procedur i wytycznych, kontrola realizacji wyznaczonych do realizacji celów
- Odpowiedzialność za organizację logistyczną, administracyjną i kadrową projektów „Nowa Organizacja Likwidacji Świadczeń” oraz „Organizacja Likwidacji Szkód Komunikacyjnych” w tym:
- Wsparcie Dyrektorów projektów oraz pracowników wdrażających zmiany systemowe
- Zapewnienie prawidłowego obiegu dokumentacji projektowej oraz właściwej komunikacji wewnętrznej
- Udział w tworzeniu zespołów projektowych, zapewnienie prawidłowej organizacji logistycznej
- Organizacji konferencji, szkoleń oraz spotkań biznesowych i integracyjnych

- Zarządzanie 9-osobowym zespołem (3 lata)– rekrutacje pracowników, delegowanie zadań i egzekwowanie realizacji, szkolenia produktowe i systemowe pracowników, oceny pracownicze, systemy motywacyjne – premiowanie, zarządzanie budżetem szkoleniowym
- Monitoring oraz kontrola poprawności przebiegu procesu realizacji wypłaty świadczeń z obsługiwanych umów ubezpieczeń m.in. nadzór w zakresie: prawidłowej rejestracji, oceny formalnej
dokumentacji ubezpieczeniowej, prowadzenia korespondencji z terenowymi jednostkami organizacyjnymi, klientami i instytucjami zewnętrznymi a także Zespołem Medycznej Obsługi
- Analiza modyfikacji oraz założeń do nowych produktów, procedur i rozwiązań informatycznych niezbędnych do prawidłowego przebiegu procesu obsługi wypłaty świadczeń
- Wykonywanie zestawień i raportów na potrzeby Dyrekcji
- Rozpatrywanie i przygotowywanie odpowiedzi na skargi, odwołania i reklamacje klientów
- Ustalanie, w określonych procedurami interwałach czasowych, zgodności sald kont księgowych, właściwa dekretacja wypłat w systemach produktowych i świadczeniowych, oraz archiwizacja dokumentacji