пропозиції роботи
Tomasz Wasilewski
Leader in BPO, SSC, Banking, Sales (with LSS black belt)
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zmianą
Zarządzanie
Microsoft Office
zarządzanie operacyjne
usprawnianie procesów
Project Management
Przywództwo w zespole
Zarządzanie zespołem
Obsługa klienta
Języki
polski
ojczysty
angielski
biegły
niemiecki
biegły
Doświadczenie zawodowe
HEAD OF OPERATIONS GERMANY AND POLAND
Ikano Bank
Banking operations in 2 offices - Wiesbaden and Warsaw.
Operations size around 100, plus outsourcing in both countries
Operations size around 100, plus outsourcing in both countries
OPERATIONS MANAGER
Premier Farnell
In-house customer care and sales excellence center. Operations size: 100+
Krakow
Krakow
REGIONAL QUALITY DIRECTOR / six sigma black belt
SITEL Polska
- head of Lean Six Sigma structure in 8 Sitel Centers in Germany, Bulgaria and Poland.
- allocating Lean Six Sigma Green and Yellow Belts Team to projects bringing the most ROI, mentoring of those projects.
- allocating Lean Six Sigma Green and Yellow Belts Team to projects bringing the most ROI, mentoring of those projects.
PERFORMANCE MANAGER
SITEL Polska
- executive position in the site; responsible for process management and KPI improvement plans for multiple clients, more than a couple of hundrets agents
OPERATIONS MANAGER
SITEL Polska
- responsible manager for Sitel’s 3 global clients - 50+ agents working in multilingual enviroment
TEAM MANAGER
SITEL Polska Sp. z o.o.
Managing team of 54 employees. Short and long-term shift planning, motivating, basic law enforcement, integrated reporting to the client.
QUALITY ASSISTANT
SITEL Polska Sp. z o.o.
Knowledge management - quality check, knowledge testing, motivating and setting development plan for 27 german speaking employees.
Supporting the training processes at the whole site (resources and infrastructure).
Training new employees and preparing "happy landing" events in the company
Supporting the training processes at the whole site (resources and infrastructure).
Training new employees and preparing "happy landing" events in the company
Customer Service Representative
SITEL Polska Sp. z o.o.
Frontline support (telephone and e-communiation) for endusers of one of the world's biggest electronics producers. Area => german speaking countries.
I worked also as Backup of the Technical Specialist at site
I worked also as Backup of the Technical Specialist at site
Szkolenia i kursy
SGH's Certificate: "International Business", 2006
SGH's Certificate: "Logistics Management", 2006
COPC Certificate
SIX SIGMA BLACK BELT - certified
PRINCE 2 Foundation
"Leader as Coach"
"Certified Auditor" by BSI (British Standards Institute)
SGH's Certificate: "Logistics Management", 2006
COPC Certificate
SIX SIGMA BLACK BELT - certified
PRINCE 2 Foundation
"Leader as Coach"
"Certified Auditor" by BSI (British Standards Institute)
Edukacja
Stosunki Miedzynarodowe Ekonomiczne/Zarzadzanie Marketingowo - Logistyczne, magisterskie
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Specjalizacje
Inżynieria
Inne
Zainteresowania
Gardening (big size gardens), volleyball
Organizacje
Member of GFPS Polska (2003)
Students' Scientific Association of Logistics Management(2004)
Students' Scientific Association of Logistics Management(2004)
Inne
KPIs which I was succesfully working on:
- Call volume scheduling accuracy
- Customer Satisfaction (for multiple clients and systems including Multiple Regression usage)
- AHT - B2B, B2C
- CSAT - backoffice
- Productivity - Backoffice
- Service Ticket Aging - Technical support
- Sales efficiency - technical support
- Call volume scheduling accuracy
- Customer Satisfaction (for multiple clients and systems including Multiple Regression usage)
- AHT - B2B, B2C
- CSAT - backoffice
- Productivity - Backoffice
- Service Ticket Aging - Technical support
- Sales efficiency - technical support
Grupy
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
GFPS Polska
grupa skupiająca sympatyków, członków, byłych i obecnych uczestników kursów tandemowych oraz stypendystów Stowarzyszenia Naukowo-Kulturalnego w Europie Środkowej i Wschodniej GFPS Polska
Gra Wstępna
Gra wstępna jest jak aperitif, idealnym rozwiązaniem na początek imprezy. Gra wstępna jest początkiem czegoś więcej, tak samo jak flirt, budujący relację między mężczyzną, a kobietą. Oddaj się Grze...
Psychologia Perswazji
Zapraszam do grupy, dzięki której zgłebiać będziesz tajniki najskuteczniejszych strategii perswazji, sprzedaży i negocjacji.
GLOBTROTER
Zapraszamy wszystkich, których pasją są podróże i odkrywanie świata, którzy przeżyli przygody życia i te mniejsze. :-)
