Tomasz Urbańczyk

Departament Własnych Sieci Sprzedaży
- kampanie wspierające realizację planów sprzedażowych własnej sieci sprzedaży (klient indywidualny, sieć oddziałowa)
- współpraca oraz odpowiedzialność za wyniki w zewn. call center (klient biznesowy, zespoły sprzedaży mobilnej)
- współpraca z porównywarkami, sieciami afiliacyjnymi, dostawcami baz, dostawcami narzędzi IT, agencjami
- testy nowych źródeł leadów
- projekty cross sell

Departament Sieci Sprzedaży
- lead management (leady B2C, B2B) - w tym transformacja całego procesu
- projekty cross sell
- PPK

Departament Obsługi i Utrzymania Klientów
Zarządzanie 2 Zespołami:
- Zespół Utrzymania Klienta, oraz
- wewn. Marketingowe Call Center (lead management)

Departament Marketingu
- współtworzenie procesu lead management (zwycięzca IV edycji konkursu AXA Innovation Awards). Wsparcie sieci własnej oraz placówek franczyzowych pod kątem ubezpieczeń życiowych, inwestycyjnych, turystycznych, komunikacyjnych, B2B, majątkowych (performance marketing, wewnętrzne i zewnętrzne call center, porównywarki ubezpieczeniowe, afiliacja).
- wdrożenie procesu odpłatności za dostarczane leady dla Agentów (aneksy, regulaminy, fakturowanie, ściąganie należności, proces reklamacji)
- wdrożenie oraz realizacja projektu farmer – centralne serwisowanie oraz obsługa polis bez aktywnych opiekunów
- realizacja projektów retencyjnych (m.in. proaktywne ratownictwo klientów, którzy złożyli wniosek o likwidację polisy, w tym także zapytania o możliwość takiego działania, którzy są w grupie ‘ryzyka’ takich działań lub zalegają z płatnościami, pakiety jubileuszowe)
- wdrożenie oraz realizacja projektów welcome call dla wszystkich kanałów sprzedaży
- kampanie sprzedażowe (w tym ścisła współpraca oraz nadzór nad zewn. Call Center)
- współpraca z Agencjami Pracy Tymczasowej
- ścisła współpraca z departamentami: operacje i IT, produkty, sprzedaż, compliance, prawny, HR, kadry
- opracowywanie oraz wdrażanie zmian w CRM (modyfikacje istniejących procesów)
- wdrożenie z sukcesem narzędzi SMS API, live chat, IngitionOne, live call, google call, HLR
- współpraca z wydawcami dostarczającymi leady internetowe (umowy dot. współpracy, bieżące walidacje, modele rozliczeń)
- współpraca z domem mediowym, agencjami (opiniowanie media planów, kreacji pod kątem generowania leadów)
- rekrutacja nowych efektywnych wydawców
- optymalizacja kampanii internetowych

Departament Marketingu
Zarządzanie Wydziałem Programów Klienckich - zastępstwo

Departament Marketingu
- kompleksowe koordynowanie pracy wewnętrznego Marketingowego Call Center (Inbound i outbound)
- projekty retencyjne
- kampanie sprzedażowe
- up/crosselling
- lead management
- regularne przeprowadzanie autorskich warsztatów dla Doradców Finansowych, m.in. "Jak skutecznie umawiać spotkania handlowe przez telefon?" - łącznie przeszkolonych ponad 400 Przedstawicieli Ubezpieczeniowo Finansowych

Okresowy audyt wewnętrznego Marketingowego Call Center Beck Info Biznes:
- analiza pracy kierownika projektu
- analiza pracy konsultantów w podziale na model sprzedaży
- analiza działań windykacyjnych
- ocena działań rekrutacyjno-szkoleniowych

- zarządzanie podległą jednostką biznesową, w tym zespołem 10 konsultantów (branże: IT, doradztwo i consulting, nowe media, Wydawnictwa)
- aktywne pozyskiwanie Klientów i utrzymywanie długotrwałych relacji z nimi (usługi wsparcia sprzedaży i marketingu, m.in. umawianie spotkań handlowych, badania rynku, potrzeb, satysfakcji, organizacja konferencji, outsourcing procesów handlowych)
- przeprowadzanie szkoleń sprzedażowych (coachingi, retreningi)
- rekrutowanie konsultantów telefonicznych
- odpowiedzialność za realizację założonych celów sprzedażowych
- negocjowanie kontraktów handlowych
- tworzenie projektów umów z kontrahentami
- nadzór nad procesem windykacji

W Spółce Polskie Centrum Marketingowe przeszedłem przez wszystkie szczeble kariery, zaczynając od telemarketera, a kończąc jako Kierownik Biura Obsługi Klienta i Działu Zarządzania Klientami.

- zarządzanie ponad 100 osobowym zespołem telemarketerów – w tym kadra Kierowników Projektów, Koordynatorów Zespołów Telemarketingowych
- realizacja strategii firmy oraz planów sprzedaży
- zarządzanie handlowe i operacyjne akcjami telemarketingowymi
- aktywne budowanie i rozwijanie relacji z Klientami Spółki, w tym uczestniczenie w strategicznych spotkaniach handlowych z obecnymi i potencjalnymi Klientami
- negocjowanie umów i warunków współpracy z Klientami
- dbanie o rentowność, efektywność oraz jakość realizowanych projektów telemarketingowych
- rekrutacja Pracowników
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kierownik Biura Obsługi Klienta i Działu Zarządzania Klientami kwiecień 2008 - luty 2009
Kierownik Projektu Kluczowych Klientów luty 2008 - marzec 2008
Kierownik Projektu luty 2007 - styczeń 2008
Kierownik Liniowy Projektu sierpień 2005 - styczeń 2007
Supervisor maj 2005 - lipiec 2005
Konsultant Projektów Telemarketingowych marzec 2005 - kwiecień 2005
Telemarketer listopad 2004 - luty 2005