Tomasz Sosnówka

- Przygotowywanie oraz aktualizacja harmonogramów pracy dla pracowników Contact Center
- Uzupełnianie baz danych związanych z obszarem działań Centrum Obsługi Klienta
- Przygotowanie, skanowanie, archiwizacja i wysyłka dokumentacji
- Przygotowywanie narzędzi i raportów na potrzeby Centrum Obsługi Klienta
- Przydzielanie i administrowanie niezbędnym wyposażeniem dla konsultantów
- Monitowanie aktualności uprawnień w zakresie systemów informatycznych
- Przygotowywanie rozkładów stanowisk pracy w CC
- Podsumowywanie kart czasu pracy dla pracowników świadczących pracę w Centrum Obsługi Klienta
- Sporządzanie raportów z działań rekrutacyjnych prowadzonych w ramach Centrum Obsługi Klienta

Telefoniczna obsługa klienta w dziale wsparcia agenta. Udzielanie informacji oraz wsparcie w realizacji czynności agenckich. Wsparcie techniczne w zakresie aplikacji agenckich (instalacja, konfiguracja, diagnoza i usuwanie błędów w działaniu aplikacji).

Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w zakresie obsługi szkód. Rejestracja szkód
w systemie, informacje o szkodach. Telefoniczne przeprowadzanie ankiet. Zapewnianie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta. Wysyłanie dokumentacji.

- Testowanie oprogramowania, systemów informatycznych oraz usług
- Wspieranie jednostek odpowiedzialnych za dostarczanie rozwiązań

Obsługa profili Orange Polska oraz Nju Mobile w mediach społecznościowych (Facebook, Google +, Twitter, YouTube, fora internetowe, blog.orange.pl) - rozwiązywanie spraw, zapewnianie wsparcia obsługowego, wykrywanie i raportowanie awarii, budowanie zaangażowania społeczności. Wieloletnie doświadczenie pozwoliło osiągnąć w zespole wyniki na najwyższym poziomie, udokumentowane niezależnym rankingiem SOCIALBAKERS utrzymując markę w top 10 najlepszych światowych firm na Facebook. Na podstawie danych z 4Q2016 średni czas odpowiedzi to 11 min i 99,54% podjętych wpisów.

Moderacja Forum Orange / nasz.orange.pl - zarządzanie treścią, dodawanie wpisów, udzielanie odpowiedzi, utrzymywanie relacji z użytkownikami.

Obsługa czatu Messenger - aktywny udział przy wdrażaniu czatu, pomoc przy ustalaniu rozwiązań oraz procedur. Udzielanie odpowiedzi.

Wsparcie Rzecznika klientów Orange Polska. Współpraca z wieloma działami: prawnym, PR, Marketing, IT oraz Project Managerami i Służbami Interwencyjnymi.
Podejmowanie spraw z obsługi PR.

Prowadzenie bieżących raportów i analiz mających na celu zwiększenie efektywności wykonywanych zadań. Prowadzenie bieżących raportów i analiz mających na celu zwiększenie efektywności wykonywanych zadań. Monitoring sieci i zapobieganie kryzysom marki w mediach społecznościowych.

Testowanie nowych urządzeń, aplikacji, aktualizacji systemów oraz zgłaszanie
i raportowanie błędów. Wsparcie techniczne i merytoryczne w zakresie nowych technologii. Konfiguracja urządzeń mobilnych (telefony, tablety, komputery, routery). Prowadzenie szkoleń. Tworzenie prezentacji.

- telefoniczna obsługa Klientów w oparciu o obowiązujące standardy biznesowe
- telefoniczna sprzedaż usług i promowanie ofert PTK Centertel
- Doradztwo w zakresie usług internetu szerokopasmowego
- Pomoc techniczna dla klientów korzystających z usług internetowych Orange
Aktywne sprzedaż usług telefonii komórkowej jak i usług internetowych.
Rozpatrywanie skarg i reklamacji na drugiej linii. Szkolenie i wsparcie doradców.

- hospitacja lekcji biologii
- prowadzenie lekcji biologii
- przygotowywanie konspektów lekcji zgodnie z obowiązującymi standardami
- konstruowanie testów diagnostycznych zgodnie z obowiązującymi standardami

- hospitacja lekcji biologii
- prowadzenie lekcji biologii
- przygotowywanie konspektów lekcji zgodnie z obowiązującymi standardami
- konstruowanie testów diagnostycznych zgodnie z obowiązującymi standardami

- wykonywanie oznaczeń diagnostycznych
- analiza biochemiczna krwi
- badanie jakości odczynników produkowanych przez firmę
- obsługa analizatorów biochemicznych
- testy odczynników
- obsługa aparatury laboratoryjnej

Aktualizacja i opieka na serwisem internetowym.