пропозиції роботи
Tomasz Ścieszka
Service Desk Manager, DSV International Shared Services Sp.z oo.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Analiza biznesowa
Zarządzanie wydajnością
Zarządzanie zmianą
Analiza danych
Rekrutacje IT
Zarządzanie usługami IT
Certyfikat ITIL v3
Microsoft Office
usprawnianie procesów
Program Management
Project Management
Przywództwo w zespole
Zarządzanie zespołem
Języki
angielski
biegły
Doświadczenie zawodowe
IT Helpdesk Manager
• Zarządzanie pracą wewnętrznego Help Desku IT świadczącego usługi 24/7 oraz zespołem techników wspierających zdalnie biura bez lokalnego personelu IT
• Zapewnianie nieprzerwanego (24/7) monitoringu aplikacji firmowych, centrów danych oraz rozwiązań SaaS
• Odpowiedzialność za świadczenie usług wysokiej jakości oraz osiąganie rezultatów zgodnie z ustalonymi miernikami (KPI); Dostarczanie cotygodniowych raportów operacyjnych do Top Management’u
• Zarządzanie zespołem 16 osób, w tym Specjalistami Help Desk, Technikami IT oraz Kierownikami Zmiany
• Odpowiedzialność za procesy wsparcia i ich optymalizację
• Udział w projekcie wdrożenia systemu ticket’owego Microsoft System Center Service Manager
• Zapewnianie nieprzerwanego (24/7) monitoringu aplikacji firmowych, centrów danych oraz rozwiązań SaaS
• Odpowiedzialność za świadczenie usług wysokiej jakości oraz osiąganie rezultatów zgodnie z ustalonymi miernikami (KPI); Dostarczanie cotygodniowych raportów operacyjnych do Top Management’u
• Zarządzanie zespołem 16 osób, w tym Specjalistami Help Desk, Technikami IT oraz Kierownikami Zmiany
• Odpowiedzialność za procesy wsparcia i ich optymalizację
• Udział w projekcie wdrożenia systemu ticket’owego Microsoft System Center Service Manager
Improvement Manager (oddelegowanie do Paryża)
Stefanini (b. TechTeam Global)
• Re-organizacja pracy Help Desku IT dla Servier celem poprawy efektywności wsparcia użytkowników
• Mapowanie oraz tworzenie procesów wsparcia IT
• Wdrożenie zestawu raportów, analiza wyników oraz współudział w tworzeniu SLA
• Coaching lokalnego kierownika zespołu
• Mapowanie oraz tworzenie procesów wsparcia IT
• Wdrożenie zestawu raportów, analiza wyników oraz współudział w tworzeniu SLA
• Coaching lokalnego kierownika zespołu
Program Manager
Stefanini (b. TechTeam Global)
• Organizacja pracy Help Desku IT dla Philip Morris International i zapewnienie efektywnego wsparcia użytkowników
• Odpowiedzialność za osiąganie wyników zgodnie z ustalonymi miernikami (KPI)
• Nadzór nad raportowaniem i analizą wyników pracy Help Desku i poszczególnych pracowników
• Zarządzanie zespołem 70 osób, w tym bezpośrednio 15+ specjalistami oraz 5 kierownikami
• Udział w projekcie wdrożenia systemu ticket’owego Service.Now oraz w migracjach lokalnych Help Desków do centralnego Help Desku w Krakowie
• Administracja oddziałem firmy w różnych obszarach, głównie HR
• Udział w projektach HR takich jak Career Pathing, Training Policy, Compensation and Benefits strategy
• Odpowiedzialność za osiąganie wyników zgodnie z ustalonymi miernikami (KPI)
• Nadzór nad raportowaniem i analizą wyników pracy Help Desku i poszczególnych pracowników
• Zarządzanie zespołem 70 osób, w tym bezpośrednio 15+ specjalistami oraz 5 kierownikami
• Udział w projekcie wdrożenia systemu ticket’owego Service.Now oraz w migracjach lokalnych Help Desków do centralnego Help Desku w Krakowie
• Administracja oddziałem firmy w różnych obszarach, głównie HR
• Udział w projektach HR takich jak Career Pathing, Training Policy, Compensation and Benefits strategy
Help Desk Team Leader
Stefanini (b. TechTeam Global)
• Zarządzanie i wspieranie agentów pierwszej linii w celu zapewnienia najwyższego standardu obsługi klienta zgodnie z umową SLA
• Przygotowywanie raportów operacyjnych na potrzeby zarządzania pracą zespołu
• Wspieranie i pomaganie Program Managerowi w nadzorze operacyjnym w celu osiągania celów oraz utrzymania wydajności Help Desku
• Rekrutacja nowych pracowników
• Przygotowywanie raportów operacyjnych na potrzeby zarządzania pracą zespołu
• Wspieranie i pomaganie Program Managerowi w nadzorze operacyjnym w celu osiągania celów oraz utrzymania wydajności Help Desku
• Rekrutacja nowych pracowników
ITO Team Leader
• Zarządzanie zespołem agentów pierwszej linii w celu zapewnienia najwyższej jakości wsparcia i wypełnieniu SLA
• Tworzenie procedur, przeprowadzanie audytów jakości oraz przygotowywanie raportów wydajności poszczególnych pracowników
• Rekrutacja nowych pracowników
• Tworzenie procedur, przeprowadzanie audytów jakości oraz przygotowywanie raportów wydajności poszczególnych pracowników
• Rekrutacja nowych pracowników
Change Administrator
• Administracja zmianami w infrastrukturze IT
• Przygotowywanie raportów
• Wspieranie Change Managera w zarządzaniu zmianami
• Przygotowywanie raportów
• Wspieranie Change Managera w zarządzaniu zmianami
Szkolenia i kursy
2016 - Conlea - Kepner-Tregoe Foundation
2016 - Impact - Leadership
2015 - CT Partners - HDI Support Center Manager
2010 - TechTeam Global - Fundamentals of Six Sigma Certified Green Belt
2010 - CT Partners - ITIL V3 Foundation
2009 - TechTeam Global - Lean Six Sigma
2006 - AG Test HR - rekrutacja i selekcja pracowników
2006 - Kulesza Sztomberski - Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi
2003 - Akademia Ekonomiczna - Angielski w biznesie (LCCI)
2016 - Impact - Leadership
2015 - CT Partners - HDI Support Center Manager
2010 - TechTeam Global - Fundamentals of Six Sigma Certified Green Belt
2010 - CT Partners - ITIL V3 Foundation
2009 - TechTeam Global - Lean Six Sigma
2006 - AG Test HR - rekrutacja i selekcja pracowników
2006 - Kulesza Sztomberski - Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi
2003 - Akademia Ekonomiczna - Angielski w biznesie (LCCI)
Edukacja
Finanse i Bankowość, magisterskie
Akademia Ekonomiczna w Krakowie
Specjalizacje
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Zainteresowania
Koszykówka
Bilard / Snooker
Barmaństwo
Gotowanie
Bilard / Snooker
Barmaństwo
Gotowanie
Organizacje
2000-2002 - AIESEC
Inne
Systemy operacyjne: Windows XP / 7 / 8
Pakiet MS Office 2003/2010: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Visio
Podstawowa znajomość Visual Basic, MS Access
CRM: Service-Now, HP OpenView, Remedy/EARS, CA, Service Manager
Praktyczna znajomość PeopleSoft, eTime, Business Objects, MS Project, PeopleSoft, Active Directory, Hyena, MS Exchange Console, MS SharePoint, BizAgi Process Modeler (BPMN), SQL Management Studio, Adobe Photoshop
Pakiet MS Office 2003/2010: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Visio
Podstawowa znajomość Visual Basic, MS Access
CRM: Service-Now, HP OpenView, Remedy/EARS, CA, Service Manager
Praktyczna znajomość PeopleSoft, eTime, Business Objects, MS Project, PeopleSoft, Active Directory, Hyena, MS Exchange Console, MS SharePoint, BizAgi Process Modeler (BPMN), SQL Management Studio, Adobe Photoshop
Grupy
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
Analityk
Dla analityków i nieanalityków. Trochę o rozbieraniu problemu na części pierwsze i składaniu w logiczną całość.
Analityk Biznesowy
Zbieranie wymagań biznesowych, funkcjonalnych, niefunkcjonalnych, użytkownika, modelowanie procesów biznesowych i tworzenie przypadków użycia...
Bezpieczeństwo pożarowe
Forum dyskusyjne: wymiana myśli, doświadczeń i kontaktów oraz propagowanie wysokiej jakości i kultury bezpieczeństwa pożarowego.
EXCEL w praktyce
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCELu. Cel: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, propozycje usprawnień pracy
IFMA Polska
Grupa Stowarzyszenia IFMA Polska. Zapraszamy osoby związane z komercyjnym rynkiem nieruchomości: właścicieli, zarządców, facility managerów, dostawców kompleksowych usług, firmy d
IT Service Management .. ITSM
ITSM - IT Service Management - Zarządzanie Usługami IT - is a discipline for managing information technology (IT) systems. ITIL, COBIT, MOF
Office Management Administracja Biurowa
Grupa dla ludzi zawodowo zajmujących się administracją biurową, zakupami i...
Raportowanie w call center
Grupa dla wszystkich, którzy mają (lub chcą mieć) jakikolwiek związek z raportowaniem operacyjnym i zarządczym w call/contact center. Dla wszystkich, czyli zdecydowanie też dla osób, które zlecają i c
