Tomasz Rukat

- analiza autoryzacji na kartach płatniczych mająca na celu precyzyjne ustawienie systemów monitorowania kart płatniczych;
- analiza informacji przekazanych przez wydawców kart VISA i Mastercard oraz FWG;
- reagowanie na bieżące informacje o potencjalnych zagrożeniach płynących z rynku;
- opiniowanie zapytań ze strony pozostałych komórek Departamentu;
- wsparcie i udział w szkoleniu nowych pracowników Biura;
- bieżąca współpraca z supportem technologicznym ITO w Hong Kongu (zgłaszanie błędów, propozycje usprawnień, wykonywanie testów w środowisku UAT);
- przygotowywanie cyklicznych zestawień prezentujących pracę analityków oraz statystyki z systemów;
- przygotowywanie analiz i raportów „ad hoc”;
- tworzenie i modyfikacja makr/modeli używanych w pracy Zespołu;
- wsparcie merytoryczne dla pozostałych analityków w biurze.

- zapewnienie bezpieczeństwa transakcji wykonanych kartami płatniczymi wydanymi przez Bank (bieżący monitoring transakcji, analiza i wyszukiwanie punktów CPP, zmiany parametrów kart i rachunków bankowych);
- przygotowywanie fraud case’ów i prowadzenie wewnętrznej Fraudbazy;
- udział w rozpatrywaniu i opiniowaniu reklamacji klientów banku;
- analiza informacji z Fraud Working Group;
- komunikacja z klientami i jednostkami wewnętrznymi banku.

- obsługa autoryzacyjna kart płatniczych wydawanych przez bank;
- monitorowanie transakcji podejrzanych na kartach prywatnych i business;
- bieżące rozpatrywanie i opiniowanie reklamacji oraz zapytań z zakresu pracy Zespołu pochodzących od strony klientów jak i wewnętrznych jednostek banku;
- akceptacja tymczasowego podniesienia limitu na kartach debetowych i kredytowych;
- blokowanie i zastrzeganie kart wydanych przez bank;
- obsługa wniosków o Visa Emergency Card, Visa Emergency Cash;
- współpraca z polskimi i zagranicznymi centrami rozliczeniowymi oraz innymi podmiotami biorącymi udział w procesie autoryzacji.

- wsparcie podczas organizacji i koordynacji akcji promocyjnej produktu depozytowego;
- obsługa logistyczna aktualnych działań promocyjnych związanych z produktami banku.

- rozpatrywanie reklamacji pisemnych klientów indywidualnych i biznesowych;
- obsługa telefoniczna i bezpośrednia klientów w zakresie złożonych reklamacji;
- przywracanie i utrzymywanie satysfakcji klientów.