Tomasz Mańkowski

 Identyfikowanie rozwiązań dla potrzeb biznesowych
 Wsparcie interesariuszy, właścicieli biznesowych w specyfikacji wymagań, kreowaniu finalnej wizji produktu dla osiągnięcia pożądanej wartości
 Współudział w projektowaniu procesów, wsparcie dla kierowników projektów oraz inżynierów Genesys/NICE/AVAYA w zakresie projektowania nowych rozwiązań przez dobór infrastruktury, analizę wymagań, specyfikację konfiguracji niezbędnych dla rozwiązania modułów, udział w spotkaniach, komunikacja w języku angielskim
 Identyfikowanie potrzeb integracji systemów oraz problemów związanych z migracją, wskazywanie właściwych kierunków wobec modeli danych i praktycznego wdrożenia proponowanych rozwiązań. Opracowanie integracji IWD Genesys, NICE AQO/DPA z systemami zewnętrznymi w tym EAI, CRM
 Analiza potrzeb biznesowych, opracowywanie koncepcji biznesowo technicznych, koncepcji rozwiązań, architektury rozwiązań, analizy wykonalności, przepływów danych, diagramów przejścia dla procesów, reorganizacji zastanych procesów biznesowych, przypadków użycia, konfiguracji komponentów rozwiązań, specyfikacji konfiguracji.
 Opracowanie sposobu rozwiązania potrzeb, projektowanie rozwiązań w systemach produkcyjnych, koordynacja prac dostawcy, testy wdrożonego rozwiązania, uruchomienie produkcyjne.
 Tworzenie dokumentów projektowych oraz raportów, opisujących informatyczne rozwiązania architektoniczne.
 Monitorowanie ogólnej efektywności struktury informatycznej, wydajności poszczególnych rozwiązań informatycznych (w obrębie wymagań sprzętowych, możliwości procesowych oraz pojemności komunikacyjnych, struktur danych, obiektów, algorytmów, logiki biznesowej, etc.) oraz technicznej wykonalności zaproponowanych nowych rozwiązań oceniając ich ryzyko, koszty oraz potencjalne zyski
 Zapewnienie, aby indywidualne rozwiązania informatyczne spełniały niefunkcjonalne wymagania organizacji tj. wirtualizacja, jakość, użyteczność, bezpieczeństwo, skalowalność
 Doradzanie organizacji we wschodzących trendach oraz innowacjach dotyczących architektury informatycznej Contact Center wobec kierunków wyznaczonych przez strategię spółki
 Prowadzenie ocen oraz porównywanie technologii informatycznych, Przedstawianie przełożonym raportów dotyczących alternatywnych scenariuszy i ocen możliwości odnoszących się do nowych technologii.

 Tworzenie modułów, aplikacji, serwisów według kryteriów określonych przez klienta
 Wybieranie, analiza i raportowanie danych, publikacja danych w serwisach www
 Konfiguracja, optymalizacja, utrzymanie urządzeń sieciowych i serwerów danych i serwisów
 Zarządzanie procesem obsługi zdarzeń i zakłóceń związanych z działaniem aplikacji, konfiguracją usług, dostarczaniem dostępu do Internetu
 Wykonywanie prac technicznych i konserwacyjnych na potrzeby infrastruktury IT

 Wsparcie dla kierowników projektów oraz inżynierów Genesys/IVR/CISCO/Kapsh w zakresie projektowania nowych rozwiązań przez dobór infrastruktury, analizę wymagań, specyfikację konfiguracji niezbędnych dla rozwiązania modułów, udział w spotkaniach, komunikacja w języku angielskim
 Wdrażanie nowych rozwiązań CTI/ IVR/CISCO/Kapsh na podstawie potrzeb biznesowych
 Konfiguracja CTI/ IVR/CISCO/Kapsh w Contact Center w odpowiedzi na potrzeby biznesowe
 Identyfikacja, poszukiwanie przyczyn powstawania problemów, rozwiązanie problemów, klasyfikacja incydentów, zgłaszanie CR mających na celu usunięcie źródeł problemów
 Praca z narzędziami Change Managament według zasad ITIL
 Administracja, rozwój, utrzymanie, wsparcie systemów Genesys (CM, SCI, CCPulse, IRD), IVR (Comsys, Wind, Qumak), SoftPhone (Kontakt Javart), Cisco VoIP, nagrywających (Nice), raportujących MSSQL

 Instalacja, konfiguracja i utrzymanie sieci LAN oraz infrastruktury (Cisco)
 Zarządzanie i monitorowanie infrastruktury sieciowej w Laboratoriach Agora S. A.
 Administracja serwerami usług (AIX, Solaris) oraz składowaniem danych (SAN, Tivoli)
 Konfiguracja serwisów AIX dla baz danych SYBASE

Projekty
 System obsługujący usługę dystrybucji paczek „Szybka Paczka”, wdrożenie
 Koordynacja działu informatyki

Zadania
 Utrzymanie infrastruktury IT
 Zarządzanie środkami trwałymi w IT w całym cyklu
 Prowadzenie zakupów związanych z realizacją przedsięwzięć w obszarze informatyki

 Rozbudowa, tworzenie oprogramowania na wewnętrzne potrzeby firmy
 Administracja siecią LAN oraz serwerami usług