Tomasz Lisowski

- Obsługa spraw reklamacyjnych klientów PLL LOT i sojuszu Star Alliance.
- Analiza reklamacji pod kątem zasadności roszczeń i przyznania odszkodowania. (regulacje prawa lotniczego).
- Prowadzenie korespondencji z pasażerami PLL LOT.
- Współpraca z przewoźnikami Star Alliance.
- Współpraca ze służbami lotniskowymi i pozostałymi działami PLL LOT.

-Zarządzanie pracą grupy konsultantów.
-Tworzenie/aktualizowanie materiałów dydaktycznych w zakresie obsługi klienta.
-Określanie potrzeb szkoleniowych oraz organizowanie i przeprowadzanie szkoleń pracowników.
-Dbanie o zapewnienie odpowiednich standardów obsługi klienta.
-Dbanie o przestrzeganie założonych procedur i zadań.
-Współpraca z innymi działami firmy.
-Obsługa "trudnych" klientów.
-Rejestrowanie skarg oraz zażaleń.
-Tworzenie systemu oceny (coaching).
-Monitoring jakości i ilości rozmów w Call centre.
-Przeprowadzanie analizy pracy pod kątem obciążenia konsultantów.
-Tworzenie i aktualizacja procedur.

• Obsługa klientów posiadających już zawarte umowy ubezpieczenia.
• Kompetentne informowanie klientów, pośredników ubezpieczeniowych i koordynatorów w zakresie ubezpieczeń indywidualnych, grupowych, „telemarketingu”, bancassurance.
• Współpraca i udzielanie informacji pośrednikom ubezpieczeniowym z zakresu produktów firmy.
• Tworzenie/aktualizowanie materiałów dydaktycznych w zakresie obsługi klienta.
• Rejestrowanie i przekazywanie zapytań i problemów klientów do innych działów firmy.
• Udzielanie informacji o procedurze składania „Wniosku o wypłatę świadczenia” i rozpatrywania roszczenia wg OWU.