Tomasz Kozłowski

Jestem członkiem zespołu, który posiada kompetencje w dziedzinie telekomunikacji.

Co robimy:

- wspieramy nasz dział biznesowy w doborze rozwiązań telekomunikacyjnych dla naszych Partnerów
- wdrażamy i utrzymujemy rozwiązania teleinformatyczne oparte min. na Asterisk, FreePBX, 3CX Phone System, Patton, 2N, Panasonic, Gigaset,
- wdrażamy rozbudowane systemy DECT (Panasonica oraz Gigaseta)
- rozwiązujemy niebanalne problemy zagadnień Telekomunikacyjnych
- Urealniamy komunikację - Video rozmowami
- współpracując z klientem kreujemy nietuzinkowe schematy obsługi połączeń (IVR)
- integrujemy systemy telefoniczne z zewnętrznymi systemami Klientów
- współpracujemy z wieloma polskimi i międzynarodowymi operatorami telefonicznymi
- dzielimy się doświadczeniem wspierając naszych partnerów biznesowych
- tworzymy, utrzymujemy i rozwijamy platformę telekomunikacyjną dla naszego Systell ContactCenter
- sprawnie obsługujemy miliony minut naszych klientów

- analiza potrzeb klienta biznesowego
- wspomaganie klientów biznesowych przy wyborze rozwiązań telekomunikacyjnych pozwalających wdrożyć technologię VoIP
- projektowanie rozwiązań telekomunikacyjnych dla klientów biznesowych (głównie w oparciu o 3CX Phone System)
- wspieranie klientów podczas realizacji niestandardowych projektów telekomunikacyjnych
- wdrażanie systemów telekomunikacyjnych
- serwisowanie systemów telekomunikacyjnych
- planowanie, organizacja oraz nadzór pracy zespołu podczas wdrażania projektu
- przeprowadzanie analizy wyników realizacji projektu ocena pracy zespołu projektowego podczas wdrażania jak i po realizacji danego projektu
- rozpoznawanie nowych systemów, urządzeń i rozwiązań z branży teleinformatycznej
- tworzenie mocnych relacji z klientem poprzez wspieranie działu sprzedaży
- budowanie relacji i utrzymywanie współpracy międzyoperatorskiej
- analiza raportów i rozliczeń międzyoperatorskich
- nawiązywanie współpracy oraz budowanie dobrych relacji z firmami partnerskimi
- utrzymywanie relacji z partnerami handlowymi
- ustalanie i wdrażanie procesów poprawiających efektywność działania przedsiębiorstwa
- ustalanie strategii sprzedaży z działem sprzedaży oraz dostosowywanie jej do ogólnie ustalonej strategii i celów przedsiębiorstwa
- obsługa i zarządzanie operatorską platformą bilingową PortaOne

- współudział we wdrożeniu projektu związanego z uruchomieniem platformy VoIP „Actio”
- monitorowanie bieżącej pracy systemów teleinformatycznych
- obsługa zgłoszeń klientów
- obsługa awarii
- opracowywanie materiałów dla końcowych użytkowników w zakresie najczęściej zadawanych pytań czy problemów (FAQ).
- planowanie i wdrażanie nowych systemów informatycznych
- organizacja, wdrażanie i bieżąca administracja systemami teleinformatycznymi
- tworzenie i aktualizowanie serwisów internetowych (strona www, sklep, forum)
- współpraca z firmami partnerskimi
- przeprowadzanie szkoleń dla użytkowników serwisu