Tomasz Janicki

AirWatch and Casper MDM services Owner - from 01-2016
• Apple devices support specialist (OS X & iOS)
• Contact and create support tickets to Apple Support team
• Contact and create support tickets to AirWatch VMware team
• Coordinate internal Support team
• Configure and maintain AirWatch configuration
• Configure and maintain AirWatch Cloud Connectors servers configuration
• Setup and test new configuration such Corp Wi-Fi, SSO profiles, Application catalogue etc.
• Test new mobile devices and upcoming OS (iOS, Android etc.) updates against production system

AirWatch MDM support Specialist - from 01-2015 to 12-2015
• Handling incoming phone calls / e-mails from customers regarding technical issues
• Undertaking initial diagnostics of the incident
• Create and maintain user guides
• Create usage report of the service
• Account administration
• Configure and maintain AirWatch configuration
• Setup and test new configuration such Copr Wi-Fi, SSO profiles, Application catalogue etc.
• Test new mobile devices and upcoming OS(iOS, Android etc.) updated against production system
• Contact and create support tickets to AirWatch team

O365 Mobility Support - from 12-2013 to 6-2015
• Support ABB email service and O365 Mobile related applications (OneDrive, Lync Mobile, etc.)
• Configure and maintain Exchange ActiveSync – Configure AS Policy, monitor quarantine system
• Undertaking initial diagnostics of the incident
• Handling incoming phone calls / e-mails from customers regarding technical issues
• Check Yammer for Mobility related threads and help/reply to users
• Process mobile devices quarantine queue – allow devices that meet ABB Security Policy
• Create and maintain user guides
• Process tickets queue in HP-SM
• Support user with TeamViewer and Windows PowerShell

Lotus Traveler Support - from 9-2012 to 12-2013
• Undertaking initial diagnostics of the incident
• Handling incoming phone calls / e-mails from customers regarding technical issues
• Sending more complex inquiries to the IBM Support Team
• Create and maintain user guides
• Test new devices against ABB environment
• Test new Lotus Traveler mobile application and server software before releasing it on production servers

I work as the Contractor in ABB. For job description see ABB.

I work as the Contractor in ABB. For job description see ABB.

• Udzielanie pomocy agentom pierwszej linii w rozwiązywaniu trudnych i złożonych problemów
• Szkolenie i nadzór nad doskonaleniem umiejętności agentów pierwszej linii
• Nadzorowanie pracy agentów pierwszej linii
• Udzielanie agentom pierwszej linii stosownej informacji zwrotnej związanej z poziomem wykonywanej pracy
• Kontrolowanie kolejek Service Desku w EARS-ie i w ITSM-ie (aplikacje REMEDY)
• Przestrzeganie i propagowanie poprawnego funkcjonowanie procedur eskalacyjnych
• Częściowa kontrola realizacji SLA-ów oraz odpowiedzialność za płynności obsługi kolejki telefonicznej i emailowej podczas nieobecności Teamliderów
• Powiadamianie zespołu o wszelkich pilnych zmianach w procedurach, nie uwzględnionych wcześniej w bazie danych i podanych do wiadomości przez knowledge managera
• Pełnienie obowiązków związanych ze wszystkimi spotkaniami z grupami/zespołami specjalistów, udział w telekonferencjach z klientami i zespołami naprawczymi
• Zarządzanie poziomem usług, egzekwowanie najwyższego możliwego poziomu wykonania
• Administracja kont użytkowników – AD, Oracle, CBS, AS400 – tworzenie, zarządzanie i usuwanie kont
• Administracja poziomów dostępu – AD, Oracle, CBS, AS400 - nadawanie, zarządzanie i usuwanie

------------------------------------------------------------------------

• Accurately record and classify all incoming Incidents with appropriate priority, category and incident summary details
• Helping 1st line agents with difficult and complex issues on the phone or with e-mail
• Coaching 1st line agents
• Mentoring 1st line agents
• Being available for 1st line agents to assist
• Providing positive and negative feedback to first line agents when applicable
• Monitoring SD queues in EARS and ITSM (REMEDY application)
• Adhere service desk escalations procedures
• Partly managing SLAs and observing phone and e-mail queue when Team Leader is not at the desk.
• Updating team with any urgent procedural changes that were not yet put into PRIMUS neither communicated by Knowledge Manager
• Being responsible for all meetings with resolving groups/teams, attending conference calls with resolving teams and clients
• Assuring that service is provided on the highest possible level
• Account administration – AD, Oracle, CBS, AS400 - creating, managing and removing/disabling
• Access level administration – AD, Oracle, CBS, AS400 - creating, managing and removing/disabling

• Odbieranie telefonów i prowadzenie korespondencji z klientami zagranicznymi (US)
• Rejestrowanie / klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń wraz z odpowiednim określeniem ich priorytetu
• Analizowanie problemów informatycznych

------------------------------------------------------------------------

• Undertaking initial diagnostics of the incident, using the tools available and resolving as many as possible on initial contact
• Accurately recording and classifying all incoming incidents with the appropriate priority, category and incident summary details or error messages
• Proactive flagging incidents where no knowledge solution was found
• Meeting or exceeding the level of Service when responding to all incoming incidents
• Accurate and timely hand off to other resolving teams

• Administracja i zarządzanie działem produkcji elementów
• Dostarczanie elementów do innych części fabryki
• Zamawianie materiałów do produkcji
• Zarządzanie pracownikami (15 osób)

------------------------------------------------------------------------

• Production scheduler and department Administrator
• Delivery of components to other parts of the factory
• Ordering materials for production
• Workforce Management (15 people)