Tomasz Działek

Zakres obowiązków:
• ustalanie potrzeb szkoleniowych, przygotowywanie programów i materiałów szkoleniowych oraz testów sprawdzających wiedzę uczestników szkoleń
• prowadzenie szkoleń, warsztatów (sprzedażowych, z telefonicznej obsługi Klienta, umiejętności miękkich, dla Konsultantów Biura Obsługi Klienta i Działu Telemarketingu oraz Pracowników Sklepów Własnych TM PL),
• tworzenie i wdrażanie nowych rozwiązań podnoszących satysfakcję Klienta,
• tworzenie skryptów do rozmów sprzedażowych,
• tworzenie materiałów szkoleniowych do platformy e-learningowej,
• prowadzenie coachingów indywidualnych i grupowych,
• prowadzenie szkoleń wstępnych,
• prowadzenie sesji coachingowych dla kadry menadżerskiej,
• udział w projektach rekrutacyjnych,
• prowadzenie Indywidualnych Konsultacji Szkoleniowych (IKS), Action Learning,
• bieżący monitoring rozmów Konsultantów DCC i przekazywanie raportów z odsłuchów,
• wykonywanie monitoringów kierunkowych, rekomendowanie nowych rozwiązań mających na celu wzrost efektywności sprzedaży

Zakres obowiązków:
• profesjonalna obsługa Klienta w zakresie udzielania informacji na temat oferty Firmy, rachunków, proponowanie nowych usług. Sprzedaż telefoniczna osiągana przez prowadzenie efektywnej rozmowy sprzedażowej zmierzającej do skutecznej finalizacji
• pomoc Konsultantom,
• prowadzenie szkoleń sprzedażowych i dosprzedażowych (indywidualnych i zespołowych) oraz z profesjonalnej obsługi Klienta,
• ustalanie potrzeb szkoleniowych zespołu i przygotowywanie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkoleń,
• pomoc Kierownikowi Zespołu (kontrola ewidencji czasu pracy, szkolenie nowych Konsultantów).