пропозиції роботи
Tomasz Brzeski
Voice Engineer at Citibank International
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Avaya
Call Center
Rozwój Call Center
Centra kontaktowe
CRM
Doświadczenia klienta
Zadowolenie klienta
IVR
pomoc techniczna
Telekomunikacja
Telefonia
zarządzanie dostawcami
VoIP
Zarządzanie zasobami pracy
Języki
angielski
dobry
hiszpański
podstawowy
niemiecki
podstawowy
polski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Voice engineer at Global Voice Operation
Genesys and Cisco ICM call center systems global support.
Analityk ds. Utrzymania Aplikacji Call Center
AVIVA Sp. z o.o. (dawniej Commercial Union)
- administracja, utrzymanie, support & troubleshooting, wdrażanie produkcyjne, planowanie i realizacja ‘disaster recovery’ dla systemów teleinformatycznych w dwóch call center (Aviva Direct i Aviva Życie) oraz dla systemów ‘telco’ w grupie Aviva Polska.
- systemy produkcyjne którymi administruje: Genesys (CM, SCI, IRD, CCPulse, DMA, Brio), aplikacje agenckie CTI (AOCC), systemy nagrywające (Nice Perform, Nice 8.9, Comprec), centrale telefoniczne (Alcatel PBX), IVRy Alcatela, systemy raportujące (Symon, Invision), FaxSerwery.
- systemy produkcyjne którymi administruje: Genesys (CM, SCI, IRD, CCPulse, DMA, Brio), aplikacje agenckie CTI (AOCC), systemy nagrywające (Nice Perform, Nice 8.9, Comprec), centrale telefoniczne (Alcatel PBX), IVRy Alcatela, systemy raportujące (Symon, Invision), FaxSerwery.
Administrator Call Center
AVIVA Sp. z o.o (dawniej Commercial Union)
- budowa i implementacja od podstaw nowego call center inbound & outbound (Aviva Direct) do obsługi ubezpieczeń samochodowych.
- odpowiedzialność za wdrożenie następujących systemów: Genesys, Nice Perform, Nice 8.9, Alcatel PBX 4400, Alcatel IVR, CTI, InVision, Symon.
- odpowiedzialność za wdrożenie następujących systemów: Genesys, Nice Perform, Nice 8.9, Alcatel PBX 4400, Alcatel IVR, CTI, InVision, Symon.
Starszy Inspektor ds. Systemow Call Center / IT Project Manager
- zarządzanie projektami od strony IT związanymi z rozwojem systemów informatycznych call center (w tym budzetowanie).
- utrzymywanie dobrych relacji i koordynacja prac zespołów zewnętrznych deweloperów (external vendors) oraz wewnętrznych biznesowych zespołów testujących (testy SIT i UAT).
- koordynacja wdrożeń produkcyjnych danych projektów (releasy).
- utrzymywanie dobrych relacji i koordynacja prac zespołów zewnętrznych deweloperów (external vendors) oraz wewnętrznych biznesowych zespołów testujących (testy SIT i UAT).
- koordynacja wdrożeń produkcyjnych danych projektów (releasy).
Inspektor ds. Systemow Call Center /Wydział Systemów Bankowości Elektronicznej/
- koordynacja projektów w zakresie tworzenia i doskonalenia systemów i usług w działach telefonicznej obsługi klienta.
- administracja, support i development systemów voice dla call center (IVR InterVoice, Genesys (CTI, CM, CCPulse) , Avaya Call Management System, PDS Avaya).
- bieżący nadzór i monitoring nad jakością pracy systemów informatycznych w call center.
- wsparcie technologiczne, analiza i opracowywanie środków zaradczych oraz usprawnień a także planowanie awaryjne.
- utrzymywanie bieżącej współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług projektowych oraz wewnętrznymi i regionalnymi jednostkami wsparcia.
- administracja, support i development systemów voice dla call center (IVR InterVoice, Genesys (CTI, CM, CCPulse) , Avaya Call Management System, PDS Avaya).
- bieżący nadzór i monitoring nad jakością pracy systemów informatycznych w call center.
- wsparcie technologiczne, analiza i opracowywanie środków zaradczych oraz usprawnień a także planowanie awaryjne.
- utrzymywanie bieżącej współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług projektowych oraz wewnętrznymi i regionalnymi jednostkami wsparcia.
Specjalista ds. Technologii Informatycznych
- wdrożenie nowego oprogramowania (CTI Genesys) dla agentów w call center (Citiphone).
- nadzór administracyjny nad obsługa ‘Automatycznego Bankiera’ (IVR)
- przygotowywanie oraz prowadzenie szkoleń dla doradców obu call center z wprowadzanych nowości w IVR-ach.
- utrzymywanie prawidłowej funkcjonalności systemów oraz rozwiązywanie problemów technologicznych w call centrach banku.
- nadzór administracyjny nad obsługa ‘Automatycznego Bankiera’ (IVR)
- przygotowywanie oraz prowadzenie szkoleń dla doradców obu call center z wprowadzanych nowości w IVR-ach.
- utrzymywanie prawidłowej funkcjonalności systemów oraz rozwiązywanie problemów technologicznych w call centrach banku.
Serwisant ds. Automatycznej Obsługi Klienta /Citiphone System Support/
- przygotowanie i przetestowanie nowej, wspólnej, automatycznej obsługi klienta (IVR dla Telecentrum i Citiphone), tworzonej na potrzeby konwersji Citibank Poland S.A. z Bankiem Handlowym w Warszawie S.A. dla klientów obu banków.
praktykant
Regionalne Centrum Informacji Europejskiej w Koszalinie
obsługa interesantów oraz opracowywanie pozycji czytelniczych na pożytek centrum
Szkolenia i kursy
CIPT1, Implementing Cisco Unified Communications Manager.
UCCEFT, Fast Track : Administering and Deploying Cisco Unified Contact Centre Enterprise - Wokingham, UK
ITIL V3 Foundation - certyfikat.
Zarządzanie projektami:
- ukończony kurs ‘Zarządzanie projektami – ujęcie procesowe i komunikacyjne’ organizowany przez Ernst&Young w Warszawie.
Znajomość środowiska informatycznego call center:
- ukończone kursy z zakresu IT dla call center:
‘Genesys Framework – administration’ oraz ‘Alcatel OmniPCX Enterprise’ - organizowane przez NextiraOne w 2008 r.
‘Using Avaya PDS 12.00’ oraz ‘Advanced administration manager 3.0’ z obsługi autodialera organizowany przez Avaya University UK w Guilford w 2006 r.
UCCEFT, Fast Track : Administering and Deploying Cisco Unified Contact Centre Enterprise - Wokingham, UK
ITIL V3 Foundation - certyfikat.
Zarządzanie projektami:
- ukończony kurs ‘Zarządzanie projektami – ujęcie procesowe i komunikacyjne’ organizowany przez Ernst&Young w Warszawie.
Znajomość środowiska informatycznego call center:
- ukończone kursy z zakresu IT dla call center:
‘Genesys Framework – administration’ oraz ‘Alcatel OmniPCX Enterprise’ - organizowane przez NextiraOne w 2008 r.
‘Using Avaya PDS 12.00’ oraz ‘Advanced administration manager 3.0’ z obsługi autodialera organizowany przez Avaya University UK w Guilford w 2006 r.
Edukacja
Postgraduate Management Study Program, MBA
University of Illinois at Urbana-Champaign
Ekonomia, magisterskie
Politechnika Koszalińska
Specjalizacje
IT - Administracja
Administrowanie systemami
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Organizacje
PADI/CMAS
Grupy
A jak zarobić pierwszy milion.
Jeśli jesteś osobą, która chce zarabiać w milionach, lub już tak zarabia to jest to grupa dla ciebie :)
Afrykańskie bębny Djembe
Celem grupy jest popularyzowanie korzyści płynących z gry na tradycyjnych bębnach afrykańskich djembe.
Chiny Biznes 中波商务
Chiny.biz Import z Chin, produkcja w Chinach. V-Trust: kontrola jakości w Chinach, usługi inspekcyjne w Chinach, obsługa importu z Chin
Business IT
Grupa firm branży IT / INTERNET. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku IT (B2B). Zarządzanie IT, badanie IT, startupy IT, technologia IT, internet IT, ebiznes IT.
Centrale telefoniczne
Triki na centralkach telefonicznych Alcatel, Avaya, Siemens, Panasonic....
Sieciowanie centralek i usług
ChillOut
grupa dla miłośników muzyki która przy zamkniętych oczach odsyła nas do najpiękniejszych, najbardziej emocjonalnych a czasem też do najspokojniejszych chwil w naszych życiach... muzyka która pozwala b
Citi Handlowy
Grupa zrzeszająca pracowników Citi Handlowy w Warszawie S.A. oraz Citigroup i Citifinancial
