Tomáš Švrček

Responsible for 4 different campaigns. Directly managing 4 peers who run the respective campaigns. As Senior Operations Manager I make sure operation excellence is at place. I monitor and support the financial delivery of Forecast/Budget.

Managing two separate projects (80 employees). Responsible for Operations and Financials and maintaining Client relations. Accountable and responsible for providing the best service to the Client and for smooth operational performance.

Praca na stanowisku Team Manager w Sitel Polska na projekcie technicznym – implementacja projektu, zarządzanie podległym zespołem 40 agentów, opracowywanie harmonogramów pracy (grafików), przygotowywanie raportów za pomocy Avaya CMS programu oraz MS Excel. Od 5/2008 DRP Officer na projekcie technicznym – opracowywanie i wdrażanie procedur pozwalających na przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym lub minimalizujących ich skutki.

Praca w międzynarodowej korporacji Sitel Polska na stanowisku CSP(Customer Service Professional) w języku słowackim. Zakres obowiązków: budowanie brandu klienta i prowadzenie telemarketingowych kampanii (światowy lider klasy CRM-Customer Relationship Management oraz ERP-Enterprise Recourse Planning), określenie potencjału biznesowego wybranych klientów, weryfikacja danych w systemie CRM.

Staż organizowany przez Unie Europejską / program Leonardo da Vinci w firmie zajmującej się ochroną środowiska oraz analyzą materialów.

obowiązki: odbiór prób w terenie
wykonywanie analyz w laboratorium