пропозиції роботи
Szymon Szewczyk
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Active Directory
Umiejętności analityczne
Call Center
Umiejętności komunikacyjne
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie usługami IT
Microsoft Office
Negocjacje
Outsourcing
Service Desk
Zarządzanie usługami
VPN
System Windows
Obsługa klienta
Technologie internetowe
Prawo jazdy kat B
Help Desk Specialist
Desktop Support
Języki
angielski
biegły
hiszpański
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Test Engineer
Brown Brothers Harriman
Software QA Tester
Testing web applications according to established procedures and scenarios. Ensuring the functional compatibility of the software with business and technical requirements. Active participation in improving testing processes applications. Creating and verifying technical documentation. Supporting Product Owner in creating specifications for new functionalities as PO team member.
Knowledge Base Manager & Quality Assurance Manager
Knowledge Base Manager responsibilities: rebuilding support knowledge base, creating number of articles with instructions and internal procedures.
Quality Assurance for support - responsibilities: preparing escalation reports, analyzing KPI statistics and key performance indicators to maintain SLA.
Quality Assurance for support - responsibilities: preparing escalation reports, analyzing KPI statistics and key performance indicators to maintain SLA.
Customer Service Specialist
Knowledge Base Manager responsibilities: rebuilding support knowledge base, creating number of articles with instructions and internal procedures.
Quality Assurance for support - responsibilities: preparing escalation reports, analyzing KPI statistics and key performance indicators to maintain SLA.
Quality Assurance for support - responsibilities: preparing escalation reports, analyzing KPI statistics and key performance indicators to maintain SLA.
Asystent Ds. Wsparcia Technicznego / Customer Service Advisor
Handling incoming phone calls and e-mails from English-speaking customers regarding technical issues related to: hardware, software and network. Analyzing and resolving most common enquiries by providing step-by-step solutions or using remote access to take control of the computer and solve the problem. Sending more complex enquiries to the relevant IT Support Team.
Konsultant ds. Obsługi Help Desk / Helpdesk Consultant
Obsługa infolinii technicznej, dbanie o wysoki poziom obsługi klienta, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
Konsultant ds. Telesprzedaży
Telefoniczna obsługa obecnych i pozyskiwanie nowych klientów, aktywne działania sprzedażowe oraz marketingowe, prowadzenie bazy danych klientów, raportowanie sprzedaży
przełożony
wystawiono
Szymon w pracy jest bardzo profesjonalny, rzeczowy i godny zaufania. A na dodatek jest miły i sympatyczny, zarówno wobec współpracowników jak i Klientów.
wystawiono
Szymona cechuje ełen profesjonalizm i zaangażowanie w wykonywaną pracę. Kompetentnie potrafi wybrnąć z najtrudniejszych sytuacji, z którymi ma się do czynienia podczas telefonicznego kontaktu z klientem.
Młodszy specjalista ds. kontaktów z użytkownikami
Bezpośrednia obsługa klientów i użytkowników, przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów oraz współpraca z różnymi działami firmy.
Reprezentant
Pozyskiwanie klientów, wykonywanie czynności zmierzających do zawierania umów, analiza sytuacji finansowej klientów, doradztwo w zakresie inwestycji, ubezpieczeń oraz możliwości kredytowych.
Szkolenia i kursy
Automatyzacja Testów, CodeSprinters, Kraków 2016
„Podstawy projektowania stron WWW”, Informatyczne Centrum Edukacyjne w Nowym Targu
„Grafika komputerowa”, Informatyczne Centrum Edukacyjne w Nowym Targu
„Podstawy projektowania stron WWW”, Informatyczne Centrum Edukacyjne w Nowym Targu
„Grafika komputerowa”, Informatyczne Centrum Edukacyjne w Nowym Targu
Edukacja
Zarządzanie Międzynarodowe, magisterskie
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Handel Zagraniczny, licencjackie
Krakowska Akademia im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego
Specjalizacje
Call Center
Konsultanci
IT - Rozwój oprogramowania
Testowanie
Zainteresowania
Nurkowanie, modelarstwo, snowboard, gitara klasyczna, nowinki technologiczne.
Inne
- certyfikat English For Business - LCCI 3
- dyplom za bardzo dobre wyniki akcji telemarketingowej w ramach realizowanej kampanii sprzedażowej BPH TFI
- certyfikat udziału w polsko-niemieckich seminariach (praca w grupach międzynarodowych) w Kolonii (Niemcy) – opracowanie strategii marketingowej dla wybranych modeli samochodów marki Fiat oraz w Krakowie – „Racjonalne podejmowanie decyzji”
- certyfikat udziału w Google Online Marketing Challenge – opracowanie, realizacja i badanie efektywności kampanii reklamowej dla partnerskiej firmy przy użyciu Google AdWords
- dobra znajomość systemu Windows XP i Windows 7, oraz MS Office
- dyplom za bardzo dobre wyniki akcji telemarketingowej w ramach realizowanej kampanii sprzedażowej BPH TFI
- certyfikat udziału w polsko-niemieckich seminariach (praca w grupach międzynarodowych) w Kolonii (Niemcy) – opracowanie strategii marketingowej dla wybranych modeli samochodów marki Fiat oraz w Krakowie – „Racjonalne podejmowanie decyzji”
- certyfikat udziału w Google Online Marketing Challenge – opracowanie, realizacja i badanie efektywności kampanii reklamowej dla partnerskiej firmy przy użyciu Google AdWords
- dobra znajomość systemu Windows XP i Windows 7, oraz MS Office
Grupy
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
Alexander Mann Solutions - Polska
Alexander Mann Solutions, jest firmą międzynarodową, która swoją pionierską działalność w zakresie Outsourcingu Procesów Rekrutacyjnych (ang. RPO - Recruitment Process Outsourcing) rozpoczęła w 1996 r
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
