пропозиції роботи
Szymon Surynt
Call/Contact Center
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Działu ds. Efektywności Operacyjnej Telecentrum i POK
nadzór i koordynacja działań operacyjnych call center (Błękitna Linia), opiniowanie inicjatyw usprawniających działalność operacyjną telecentrum, merytoryczny nadzór nad procesami w telecentrum, planowanie oraz udział w pracach nad rozwojem funkcjonalności, udział w wyznaczaniu celów jakościowych i ilościowych, analiza i monitorowanie projektów rozwojowych, inicjowanie i wdrażanie projektów dotyczących podwyższania efektywności operacyjnej
Nagroda za wybitne osiągnięcia na rzecz realizacji strategicznych celów Telekomunikacji Polskiej w ramach struktury Dywizji Obsługa i Sprzedaż w 2005 roku.
Nagroda za wybitne osiągnięcia na rzecz realizacji strategicznych celów Telekomunikacji Polskiej w ramach struktury Dywizji Obsługa i Sprzedaż w 2005 roku.
Specjalista w Wydziale Wsparcia Operacyjnego, Departament Kontaktów z Klientami Indywidualnymi
Szef Zespołu
koordynacja dziesiątek (o ile nie setek) projektów sprzedażowych, obsługowych w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym, optymalizacja efektywności i doskonalenie technik sprzedażowych pracowników; zarządzanie i kontrola pracy zespołu Konsultantów Telefonicznych: adaptacja pracowników, planowanie i delegowanie obowiązków, kontrola i ocena pracy; szkolenie Liderów Zespołu; wprowadzanie rozwiązań usprawniających pracę Szefa Zespołu; tworzenie i badanie baz danych, przygotowywanie i analiza raportów, rozliczenie finansowe Konsultantów Telefonicznych.
Szkolenia i kursy
Troszkę ich było, mi.in.:
1) Skuteczny Menedżer, składający sie z modułów:
- Osobiste podejście w delegowaniu
- Praktyczne narzędzia zarządzania
- Planowanie, organizowanie i kierowanie
- Identyfikacja kompetencji
- Nastawienie, emocje i coaching
- Kontrolowanie i rozwój pracowników
2) Prince 2 Foundation
3) Managing Projects (School of Business The George Washington University)
4) PM2 Zarządzanie Projektami wg standardu PMBOK®GUIDE i PMI®
1) Skuteczny Menedżer, składający sie z modułów:
- Osobiste podejście w delegowaniu
- Praktyczne narzędzia zarządzania
- Planowanie, organizowanie i kierowanie
- Identyfikacja kompetencji
- Nastawienie, emocje i coaching
- Kontrolowanie i rozwój pracowników
2) Prince 2 Foundation
3) Managing Projects (School of Business The George Washington University)
4) PM2 Zarządzanie Projektami wg standardu PMBOK®GUIDE i PMI®
Edukacja
Finanse i rachunkowość, spec. rachunkowość menadżerska, magisterskie
Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie
Finanse i rachunkowość, spec. bankowość i ubezpieczenia, licencjackie
Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Sprzedaż - FMCG
Zarządzanie sprzedażą - FMCG
Inne
szymon.surynt@wp.pl
605 83 87 85
605 83 87 85
Grupy
Akademia Telemarketingu
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call center. Budujemy tu wiedzę i umiejętności, dzielimy się doświadczeniami.
CRM
CRM - to nawet notes Pani Kasi ze spozywczaka ;]
Poza tym: narzedzia, strategie i przede wszystkim - eksperci.
Giełda
Giełda Papierów Wartościowych staje się coraz ważniejszym elementem gospodarki. Nasza grupa powstała aby wszystkim zarówno początkującym jak i dobrze obeznanym z rynkiem pomóc w wymianie doświadczeń i
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
Project Management
Project Management jest jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się dziedzin zarządzania. Zapraszam do otwartej wymiany doświadczeń
Six Sigma
Grupa dla osób zajmujących się doskonaleniem procesów biznesowych wg jednej z wiodących metod.
Zarządzanie Projektami
Celem grupy jest upowszechnienie idei zarządzania poprzez projekty oraz wzajemna wymiana doświadczeń.
