Szczepan Matela

Opracowanie procedur wewnętrznych pozwalających na sukcesywne otwieranie sklepów internetowych
Przygotowanie koncepcji otwarcia dedykowanej do konkretnego sklepu
Zlecanie i nadzór nad wykonaniem niezbędnych prac adaptacyjnych dla dedykowanego sklepu
Zlecanie i nadzór nad wykonaniem infrastruktury niezbędnej do funkcjonowania sklepu
W oparciu o przeprowadzoną analizę zlecanie dostawy i montażu sprzętu IT i wyposażenia sklepu
Opracowanie materiałów edukacyjnych do obsługi sklepu
Opracowanie materiałów informacyjnych dla klientów sklepu
Prowadzenie szkoleń dla pracowników sklepu
Zapewnienie płynności działania usługi
Obsługa wszystkich kanałów kontaktu klientów ze sklepem
Rozwiązywanie problemów związanych z płatnościami
Rozwiązywanie problemów technicznych klientów
Rozwiązywanie problemów technicznych sklepów
Obsługa reklamacji
Analiza procesów związanych z przygotowaniem zamówienia
Stała współpraca z działającymi sklepami
Obsługa promocji
Raportowanie wyników sprzedaży
Analiza przebiegu transakcji – weryfikacja ewentualnych błędów
Stała współpraca z partnerami
Kontrola poprawności przepływu danych między E-commerce a innymi systemami sieci Intermarche
Analiza niezgodności, prowadzenie działań zmierzających do ich naprawy
Analiza statystyk sprzedażowych
Przygotowywanie raportów z wnioskami z wdrożenia kolejnych sklepów
Praca z innym aplikacjami platformy E-commerce (Redmine, boitmal, visionneuse flax aval, bostatistic, bosupport)

Obsługa klientów firmy
 Wsparcie telefoniczne klientów i serwisantów
 Logistyka Serwisu, Magazynu, Produkcji
 Monitoring bram przeciwpożarowych
 Kontrolowanie stanu zabezpieczenia przeciwpożarowych
 Nadzorowanie systemu central przeciwpożarowych
 Analiza uszkodzeń i optymalizacja rozwiązań w zakresie elektroniki, elektryki, ślusarstwa i hydrauliki
 Przygotowywanie logistyki i harmonogramów napraw
 Rozliczanie serwisantów
 Tworzenie raportów i sprawozdań

 Analiza potrzeb szkoleniowych
 Projektowanie i prowadzenie szkoleń miękkich i produktowych
 Coaching
 Badanie efektywności prowadzonych szkoleń,
 Opracowywanie materiałów szkoleniowych i informacyjnych
 Stała współpraca z innymi działami
 Wsparcie projektów prowadzonych wewnątrz organizacji
 Prowadzenie rekrutacji, przeglądanie CV kandydatów, przeprowadzanie wstępnych rozmów kwalifikacyjnych,
 Tworzenie raportów i sprawozdań

 Obsługa klienta
 Organizacja pracy podległych pracowników
 Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji
 Tworzenie raportów i sprawozdań
 Budowa i eksploatacja sieci analogowej
 Budowa i eksploatacja sieci POLPAK
 Prowadzenie szkoleń
 Wsparcie serwisantów
 Analiza uszkodzeń i optymalizacja rozwiązań
 Przygotowywanie harmonogramów napraw