Sylwia Sokół

- zarządzanie procesami sprzedażowymi i udoskonalanie procesów w zależnosci od potrzeb; zarządzanie zmianą i upewnienie się, że funkcjonuje poprawnie na obszarze klastra EEC ( Rosja, Polska, Czechy, Slowacja, Wegry, Finlandia, Estonia, Litwa, Łotwa;

- dążenie do przestrzegania standardów sprzedaży zgodnie z globalnymi wytycznymi w zakresie całego klastra EEC poprzez wykorzystanie standardowych danych i raportów, a także wewnętrzną dyskusję oraz regularne spotkania sprzedażowe;

- uczestniczenie w spotkaniach na poziomie regionu (Europy) dotyczących operacji sprzedażowych oraz procesów IQ ( invoice quality), finansów oraz reklamacji faktur;

- koordynowanie wewnętrznych szkoleń dla organizacji wraz z Global Sales Academy oraz proaktywne organizowanie szkoleń zgodnych z zidentyfikowanymi potrzebami działów sprzedaży, wsparcia sprzedażowego lub innych;

- współpraca z GSC ( Global Shared Centre) w Indiach odnośnie procesów sprzedażowych , takich jak kwotowanie, tendery w celu optymalizacji procesów oraz zapewnienia najwyższej satysfakcji klientów;

- wspieranie weryfikacji podziału biznesowego sprzedaży, projektów portfeli i odpowiedniego przypisania celów – bycie adwokatem zmian w transformacji i innych projektach globalnych;

- stworzenie i koordynowanie pracą działu wsparcia sprzedaży zgodnie z globalną polityką, w celu osiągnięcia celów sprzedażowych i zapewnienia jak najlepszej jakości usług dla klientów oraz działu sprzedaży;

- zarządzanie wydajnością zespołu, odpowiedzialność za szkolenia, wdrażanie do pracy, rozwój osobisty oraz motywację członków zespołu;

- zarządzanie zmianą, procesami sprzedażowymi, doskonalenie tych proc, zarządzanie jakością procesów podległych pod SSC;

- organizowanie bieżących szkoleń produktowych i innych, w zależności od potrzeb;

- wspieranie managerów działu sprzedaży i aktywne uczestnictwo w planowaniu strategicznym i taktycznym organizacji; analiza danych sprzedażowych, czuwanie nad jakością procesów sprzedażowych, koordynacja międzydziałowa w obszarze klastra ( Eastern Europe Central);

- wspieranie zespołu w trudnych sytuacjach, podnoszenie kwalifikacji rozmów telefonicznych i obsługi zapytań;

- przygotowywanie raportów dotyczących badania satysfakcji klienta (CSS/NPS);

- nawiązywanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami; przygotowywanie ofert dla klientów, negocjowanie stawek;

- asysta w przygotowywaniu prognoz dla globalnych klientów; zarządzanie umowami z klientami;

- komunikowanie znaczących zmian polityki, trendów, usług, cen istotnych dla klientów; promocja dostępnych narzędzi e-commerce i zachęcenie klientów do korzystania z nich;

- identyfikacja potencjalnych problemów, poprawa procesów w celu podniesienia satysfakcji klienta;

- koordynacja ogólnych prac sprzedaży administracyjnej, pomoc w bieżących obowiązkach dla całego działu sprzedaży klientow globalnych;

- współpraca z globalnymi firmami spedycyjnymi oraz globalnymi klientami (branża AGD, FMCG); około 10 firm.

- Opieka nad kontenerowymi przesyłkami importowymi oraz eksportowymi, monitorowanie wysyłek w celu zapewnienia jak najlepszej jakości obsługi, dbałość o jak najlepsze relacje klientem poprzez codzienną pracę;

- regularne spotkania z klientami, minimum raz na kwartał;

- wprowadzanie projektów ulepszających współpracę z klientami oraz regulujących, usprawniających wewnętrzne procesy.

- ścisły kontakt z działem SSC w Indiach, tworzenie procedur dla działu wparcia w Indiach.

- współpraca z klientami dotycząca kontenerowych wysyłek importowych, około 30 firm w portoflio , rynek spedycyjny oraz klienci bezpośredni;
-organizowanie spotkań z klientami;
- współpraca z działem SSC w Indiach oraz tworzenie oraz weryfikacja procedur (SOP) mających na celu doskonalenie współpracy z klientem lub upraszczanie pracy w dziale importu;