Sylwia Lechman

 telefoniczna obsługa klientów Select;
 zapewnianie najwyższej jakości obsługi Klienta zgodnie z obowiązującymi standardami bankowymi;
 skuteczna sprzedaż produktów i usług bankowychw ramach obsługi klienta;
 udzielanie kompleksowej informacji w zakresie oferty produktowej, usługowej oraz dostępnych funkcjonalności w innych kanałach dystrybucji;
 kompleksowa obsługa finansowa;
 budowanie silnych i długotrwałych relacji z Klientami segmentu Select;
 prowadzenie negocjacji w ramach przyznanych kompetencji;
 identyfikowanie potrzeb Klientów i wypracowywanie wraz z nimi najlepszych rozwiązań finansowych.

 telefoniczna obsługa klientów – przyjmowanie i realizacja transakcji zleconych;
 prowadzenie archiwum zleceń;
 bieżąca obsługa Klientów zgodna ze standardami firmy;
 cykliczne aktualizacje baz danych;
 udział w bieżących projektach:
 przygotowywanie zestawień i raportów.

 budowa i zarządzanie Zespołem Bankierów Zdalnych (20 osób) w strukturze rozproszonej sieci własnej Oddziałów;
 realizacja wyznaczanych celów sprzedażowych oraz rozwojowych dedykowanej jednostki;
 szkolenie/ wdrażanie nowych pracowników;
 bieżące wsparcie bankierów przy codziennej pracy;
 dodatkowe wsparcie mniej doświadczonych bankierów w codziennych zadaniach;
 skuteczne oddelegowywanie zadań i wsparcie w rozwoju zawodowym podległych bankierów;
 wyjazdy terenowe celem przeszkolenia/ doszkolenia bankierów w oddziałach poza Poznaniem;
 bieżące szkolenia/ wdrożenia bankierów pracujących w Regionie w Poznaniu;
 prowadzenie korespondencji i dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy;
 udział w Akademii Lidera 3.0. (szkolenie dla kadry kierowniczej, w którym rozwijane są umiejętności menedżerskie);
 zwiększanie efektywności pracy bankierów.

 skuteczna realizacja planów sprzedażowych (na poziomie znacznie przekraczającym wyznaczone cele – tytuły Platynowego Bankiera, uczestnictwo w Balach dla najlepszych bankierów);
 pozyskiwanie oraz kompleksowa obsługa klientów (głównie telefoniczna);
 sporządzanie i finalizacja wniosków kredytowych;
 analiza dokumentacji kredytowej pod względem formalnym i prawnym;
 weryfikacja i uruchamianie wniosków kredytowych zgodnie z obowiązującymi procedurami;
 dopasowywanie produktów do potrzeb klienta;
 wspieranie Menedżera w bieżących zadaniach z zakresu zarządzania zespołem;
 wspieranie mniej doświadczonych bankierów w codziennych zadaniach;
 szkolenie/ wdrażanie nowych pracowników;
 prowadzenie korespondencji i dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy.

 skuteczna realizacja indywidualnych planów sprzedażowych;
 pozyskiwanie oraz kompleksowa obsługa telefoniczna klientów;
 telefoniczna sprzedaż produktów finansowych;
 sporządzanie wniosków kredytowych;
 ustalanie i przypominanie terminów wizyty w placówkach banku;
 przekazywanie informacji na temat oferowanych produktów;
 prowadzenie korespondencji i stosownej dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy.

 pozyskiwanie oraz kompleksowa obsługa telefoniczna pacjentów;
 ustalanie terminów badań; rejestracja pacjentów;
 przekazywanie informacji na temat oferowanego badania;
 przypominanie pacjentom o terminach badań.

 kontaktowanie się z klientami w celu przedstawienia oferowanych usług;
 aktywizacja klientów (głównie klientów posiadających konto w CHF);
 prowadzenie dokumentacji oraz obsługa programów związanych ze stanowiskiem pracy;
 wspomaganie pracowników infolinii przy wzmożonym ruchu.

 obsługa i realizacja zamówień dla grup zakupowych;
 kontakt telefoniczny z przedstawicielami handlowymi i aptekami w celu skompletowania zamówień grupowych, wyjaśnienia rozbieżności w zamówieniach;
 prowadzenie dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy;
 obsługa przypisanego portfela aptek wraz ze skuteczną realizacją planów sprzedażowych (praktycznie drugi etat ze względu na braki kadrowe – ok. 1 rok);
 wspomaganie pracowników infolinii przy zbieraniu zamówień bieżących w (braki kadrowe).

 umawianie na pokazy wyrobów wełnianych/ naczyń kuchennych;
 szkolenie/ wdrażanie nowych pracowników;
 wspieranie mniej doświadczonych konsultantów w codziennych zadaniach;
 prowadzenie korespondencji i stosownej dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy;

 prowadzenie kasy;
 rozliczanie faktur z przyznanych stypendiów socjalnych;
 rozliczanie faktur/dzienników szkół/przedszkoli z poniesionych wydatków bieżących;
 przelewanie wynagrodzeń pracownikom podległych jednostek oświatowych na terenie gminy;
 pomoc w innych jednostkach ZAO w przypadku braków kadrowych/ wzmożonego ruchu (głównie
w księgowości i sekretariacie)
 prowadzenie korespondencji i stosownej dokumentacji związanej ze stanowiskiem pracy.

 rejestracja korespondencji przychodzącej oraz wychodzącej
 opisywanie dokumentów księgowych
 prowadzenie ewidencji czasu pracy pracowników,
 wykonywanie czynności związanych z przyznawaniem stypendiów w ramach pomocy materialnej dla uczniów
 udzielanie interesantom informacji w sprawach dotyczących biura
 pomoc w innych jednostkach ZAO w przypadku braków kadrowych/ wzmożonego ruchu (głównie
w księgowości i sekretariacie).