Sylwia Kłapa

Zarządzanie działem obsługi klienta
Profesjonalna obsługa klientów - kontakt mailowy, telefoniczny, live chat
Doradztwo oraz pomoc klientom w zakresie realizacji zamówień i ich dostawy, oferty produktowej i promocji
Obsługa reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami
Składanie reklamacji w firmach przewozowych
Zarządzanie platformą Ceneo - przypisywanie ofert oraz obsługa komentarzy
Obsługa płatności zwrotnych poprzez systemy płatności online PayU, BlueMedia
Obsługa administracyjna w zakresie wystawiania dokumentów: faktur sprzedaży, proforma, korekt faktur sprzedaży, not korygujących, zaświadczeń, itp.
Współorganizacja procesu rekrutacji nowych pracowników działu obsługi klienta

Profesjonalna, uprzejma i niezawodna obsługa klienta w oparciu o standardy i procedury firmy,
Udzielanie klientom rzetelnej informacji o sprzedawanych towarach,
Przestrzeganie przepisów regulujących sprzedaż detaliczną,
Aktywny udział w realizacji budżetów sprzedażowych,
Raportowanie wyników sprzedaży przełożonym,
Przyjmowanie dostaw towarów,
Wprowadzanie do systemu faktur zakupowych,
Uzupełnianie asortymentu sprzedawanych towarów na regałach i półkach,
Dbanie o właściwą i estetyczną ekspozycję towarów według standardów VM,
Samodzielne zarządzanie powierzonym działem: sprawowanie kontroli nad terminami przydatności do spożycia artykułów spożywczych, nadzór nad optymalnym poziomem towarów, zamawianie towarów i kontakt z dostawcami, dbanie o prawidłową ekspozycję towarów oraz prawidłowe oznaczenie cen,
Implementacja komunikacji marketingowej według standardów VM,
Wykonywanie raportów dziennych i dobowych,
Wspieranie współpracowników w realizacji zadań sprzedażowych,
Szkolenie i wdrażanie do pracy nowych pracowników,
Dbanie o estetyczny wygląd sklepów,
Wykonywanie innych zadań zlecanych przez przełożonych.

Profesjonalna, aktywna sprzedaż zgodna ze standardami obsługi klienta,
Budowanie długotrwałych relacji z klientami,
Samodzielne prowadzenie zmiany oraz realizacja planów sprzedażowych,
Sporządzanie zamówień w przypadku niedoborów w ilości towarów,
Posprzedażowa obsługa klienta,
Raportowanie wyników sprzedażowych przełożonym,
Dbanie o należytą ekspozycję towarów wewnątrz sklepu i zewnętrznych witrynach według wyznaczonych standardów VM,
Dbanie o odpowiedni i estetyczny wizerunek salonu.

Profesjonalna obsługa klienta według standardów firmy,
Budowanie długofalowych relacji z klientem,
Realizacja wyznaczonych planów sprzedażowych,
Udzielanie rzetelnej informacji na temat produktów,
Posprzedażowa obsługa klienta,
Prawidłowa ekspozycja towaru zgodnie z zasadami VM,
Wdrażanie do pracy nowych pracowników.

Ensuring that till change is on hand and requested in a timely manner
Ensuring that all transactions including cash and credit card are accurate
Employing professional sales techniques – greeting/assisting/serving customers
Ensuring that work and public areas are kept orderly and clean
Ensuring that each customer interaction is friendly and professional
Ensuring that the store is stocked and merchandise is well displayed
Keeping adequate inventory controls on specific items
Monitoring security in stores – advising supervisor of concerns
Maximizing sales through “up-selling” techniques whenever possible
Receiving and pricing stock when called upon to do so

Ensuring that till change is on hand and requested in a timely manner
Ensuring that all transactions including cash and credit card are accurate
Employing professional sales techniques – greeting/assisting/serving customers
Ensuring that work and public areas are kept orderly and clean
Ensuring that each customer interaction is friendly and professional
Ensuring that the store is stocked and merchandise is well displayed
Keeping adequate inventory controls on specific items
Monitoring security in stores – advising supervisor of concerns
Maximizing sales through “up-selling” techniques whenever possible
Receiving and pricing stock when called upon to do so

Działania marketingowe - ich planowanie, koordynacja i realizacja,
Przygotowywanie i publikacja materiałów na portalach internetowych,
Nawiązywanie i koordynowanie współpracy barterowej z portalami społecznościowymi oraz sklepami internetowymi,
Organizacja akcji promocyjnych dla klientów indywidualnych,
Obsługa sklepu internetowego http://www.helfy.pl/,
Tworzenie i wprowadzanie opisów produktów.

http://www.nitai.pl/
http://www.helfy.pl/

Prowadzenie kampanii sprzedażowych dla produktu BiznesWiki,
Przygotowanie oferty produktowej i materiałów promocyjnych dla produktu BiznesWiki,
Samodzielny research i analiza rynku w celu znalezienia potencjalnych klientów w Polsce i za granicą,
Organizacja spotkań i prowadzenie prezentacji biznesowych,
Analiza potrzeb klienta,
Przygotowywanie indywidualnych ofert w tym prezentacji merytorycznych i kosztorysów,
Prowadzenie negocjacji handlowych,
Budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z klientami,
Przygotowywanie dokumentów i umów związanych z całokształtem obsługi,
Analiza i raportowanie efektywności prowadzonych kampanii sprzedażowych,
Ocena i rozwój nowych możliwości marketingowych dla produktu BiznesWiki,
Propagowanie idei wymiany wiedzy poprzez BiznesWiki.

https://divante.pl
http://bizneswiki.pl
http://onbusinesswiki.com