Sylwia Grzelecka

Zadania:
Efektywna realizacja projektów w obszarze infrastruktury IT przez zespół doświadczonych Kierowników Projektu.
Odpowiednie dopasowaniu Kierowników Projektu do projektów oraz zapewnienie odpowiedniego rozłożenia pracy w zespole, mającego zapewnić wysoką efektywność przy równoczesnym dostarczeniu oczekiwanej wartości Klientowi.
Zarządzanie Zespołem Kierowników Projektów.
Bieżąca weryfikacja osiąganych wskaźników jakości projektów, optymalizacji kosztów oraz innych wskaźników.
Budowa planów komunikacji, optymalizacji procesów, rozwoju i implementacji metod oraz narzędzi.
Realizacja kluczowych dla organizacji projektów lub programów.
Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi, partnerami zewnętrznymi i klientami.

Zadania:
Zarządzanie portfolio projektów z obszaru IT Infrastructure Europe.

Monitoring opłacalności realizacji, postępu prac, kontrola wykorzystania zasobów, raportowanie, planowanie prac, zarządzanie ryzykiem, budżetem, analiza punktów styku projektów.
Zapewnienie spójności nowo zgłaszanych projektów ze strategicznymi celami.
Komunikacja z interesariuszami, zapewnienie efektywnej współpracy na styku IT – Finanse - Biznes.
Zapewnienie wsparcia metodologicznego dla Kierowników Projektów.
Rozwijanie standardów zarządzania projektami. Prowadzenie projektów.

Zadania:
Zarządzanie portfolio projektów oraz kierowanie zespołem Project Managerów.
Prowadzenie kluczowych projektów.
Monitoring opłacalności realizacji, postępu prac, kontrola wykorzystania zasobów, raportowanie, planowanie prac, zarządzanie ryzykiem, analiza punktów styku projektów.
Rozwijanie standardów zarządzania projektami.
Realizacja szkoleń wewnętrznych.

Obszar: Departament Produktów Detalicznych – Biuro Kart

Zadania:
Budowa i realizacja strategii mającej na celu zwiększenie sprzedaży oraz dochodowości kart kredytowych i debetowych.
Realizacja projektu edukacyjnego z Visa International, organizacja szkoleń dla pracowników oddziałów banku, opracowanie broszury edukacyjnej.
Współpraca z CRM przy realizacji kampanii x-sell kart kredytowych.

Prowadzenie działań analitycznych oraz realizacja projektów w tym zakresie.

Współpraca z partnerami zewnętrznymi. Poszukiwanie i wdrożenia w nowych kanałach dystrybucji - karty online.

(01/2007 – 12/2012)

Obszar: CRM

Budowa i realizacja strategii mającej na celu zwiększenie aktywacji i utylizacji kart kredytowych. Prowadzenie działań analitycznych oraz realizacja projektów w tym zakresie.

Zbudowanie oferty, procedur i procesów skierowanych na przeciwdziałanie odejściu klientów Banku w celu maksymalizacji zysku z tytułu utrzymania klientów w portfelu.

Zbieranie informacji o klientach zagrożonych odejściem na bazie danych z call center, reklamacji i zapytań klientów, informacji zwrotnej ze sprzedaży.

Opracowanie strategii reaktywnego i pro-aktywnego przeciwdziałania odejściu klientów.
Stworzenie zespołu retencyjnego, zarządzanie strategią działania, analiza wyników.
Monitoring procesów rynkowych i wewnętrznych wpływających na ilość klientów zagrożonych odejściem z Banku.
Zapewnienie komunikacji w zakresie utrzymania klientów w portfelu pomiędzy wszystkimi komórkami Banku odpowiedzialnymi za proces (sprzedaż, operacje, call center).

Przeniesienie procesu retencyjnego z Centrum Operacyjnego w Krakowie do Gdańskaa w portfelu klientów zagrożonych wcześniejszą spłatą.

(09/1997 – 12/2006)

Obszar: Operacje

Zadania:
Rozwój i udoskonalanie serwisu internetowego dla klientów banku. W ramach projektu rozszerzyłam funkcjonalność serwisu o kredyty hipoteczne.

Definiowanie wymogów do projektów, egzekwowanie ich realizacji, planowanie, alokacja zasobów w projekcie, kontrola zespołu oraz budżetu projektu, harmonogramowanie, ocena ryzyk, raportowanie postępu prac.

Zarządzanie 7 osobowym zespołem.
Odpowiedzialność za rozwój, motywowanie, szkolenia i ocenę pracowników oraz realizację uzgodnionych planów. Dbałość o jakość procesów.

Współodpowiedzialność za opracowanie, przetestowanie i wdrożenie autoryzacji kart kredytowych dla nowego produktu bankowego, w jednym z największych projektów realizowanych w tamtym czasie. A następnie zbudowanie Działu Autoryzacji Kart Kredytowych.

Stworzenie narzędzi analitycznych umożliwiających poprawę jakości i efektywności procesów (BPMS, narzędzia Six Sigma)w działach Customer Service oraz Zatwierdzeniach Kredytów.
Uczestnictwo w projektach usprawniających prowadzonych metodologią Six Sigma, realizowanych w ramach Customer Service.

Wdrożenie projektu, w efekcie którego został skrócony czas zatwierdzeń kredytów ratalnych w scentralizowanym procesie.
Prowadzenie szkoleń Six Sigma, coaching.