Sylwia Durlik

* Odpowiedzialność za realizację celów i budżetu działu.
* Bieżąca kontrola realizacji celów działów.
* Bieżące raporty z wyników pracy zespołu.
* Standaryzacja i tworzenie procedur dla podległych pracowników.
* Rekrutacja pracowników oraz wdrażanie ich w wykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
* Prowadzenie monitoringu "on-line" i "off-line" rozmów prowadzonych przez pracowników podległego zespołu oraz ocena tych rozmów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
* Kontrola prawidłowości realizacji zadań przez podległych pracowników zgodnie z obowiązującymi procedurami.
* Merytoryczne wsparcie pracowników poprzez pomoc w prowadzonych rozmowach oraz przejmowanie szczególnie trudnych rozmów.
* Planowanie harmonogramu pracy pracowników oraz kontrola realizacji zadań zgodnie z harmonogramem.
* Stawianie celi wyznaczanie comiesięcznych zadań podległym pracownikom.
* Rozliczanie premii podległych pracowników oraz odpowiedzialność za rozliczenie i wypłatę premii zgodnie z umowami i obowiązującym systemem motywacyjnym.
* Prowadzenie indywidualnych i zespołowych spotkań z pracownikami.
* Prowadzenie spotkań instruktażowych i coachingowych z pracownikami.
* Prowadzenie szkoleń z zakresu wiedzy o produktach i usługach obsługiwanych przez pracowników.
* We współpracy z HR prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności obsługi Klientów i Użytkowników.
* Inicjacja, tworzenie i wdrażanie rozwiązań usprawniających funkcjonowanie działu.
* Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi firmy w zakresie właściwej realizacji celów.
* Tworzenie grafików dla podległych pracowników.

• Organizacja, kierowanie oraz ocena pracy podległego personelu
• Nadzór na poprawnością działa systemów wspomagających sprzedaż
• Analiza i raportowanie działania kampanii marketingowych
• Nadzór nad prawidłowym funkcjonowanie kampanii marketingowej w celu zapewnienia ciągłości pracy
• Kontrola oraz nadzór nad przestrzeganiem dyscypliny pracy 
• Kontrola zespołu: ewidencja czasu pracy, wyniki jakościowe oraz ilościowe, monitoring rozmów
• Raportowanie wyników pracy, realizacja powierzonych planów sprzedażowych, tworzenie raportów z realizacji planów sprzedażowych
• Przeprowadzanie coachingów indywidualnych oraz zespołowych, wsparcie merytoryczne dla całego działu
• Delegowanie zadań dodatkowych podległemu personelowi
• Przygotowywanie prezentacji, szkoleń dla nowo zatrudnionych pracowników z zakresu metod sprzedaży i standardu obsługi klienta
• Przeprowadzanie szkoleń zespołowych
• Ustalanie potrzeb szkoleniowych działu
• Udział w tworzeniu standardów pracy
• Udział w projektach realizowanych w ramach oraz poza zakresem obowiązków
• Pomoc, doradztwo i motywowanie członków zespołu

• Realizacja kampanii outbandowych dotyczących ofert lojalnościowych i usług
• Realizacja badań satysfakcji z kontaktu z zewnętrznym CC – Ninja ECC i innych
• Profesjonalna telefoniczna obsługa klienta w zakresie: udzielanie informacji na temat ofert firmy, rachunków, proponowanie nowych usług
• Pomoc młodszym konsultantom w podnoszeniu kwalifikacji zawodowych
• Udział w tworzeniu procesów dot. obsługi klienta,
• Ścisła współpraca z kierownikami

• Realizacja kampanii outbandowych dotyczących ofert lojalnościowych i usług,
• Realizacja badań satysfakcji z kontaktu z zewnętrznym CC – Nina ECC i innych,
• Profesjonalna telefoniczna obsługa klienta w zakresie: udzielanie informacji na temat ofert firmy, rachunków, proponowanie nowych usług

• Telefoniczna obsługa kont kluczowych klientów indywidualnych, oraz doradztwo i sprzedaż usług telekomunikacyjnych,
• Pomoc w obsłudze urządzeń telekomunikacyjnych,
• Rozwiązywanie problemów technicznych,
• Przyjmowanie reklamacji klienta i kierowanie ich do odpowiedniego działu zgodnie z wewnętrznymi procedurami.