Sonia Ejsmont

Team Leader (kwiecień 2014 – wrzesień 2014):

- zarządzanie zespołem do 12 konsultantów
- sesje 1-2-1 w celu omówienia wyników pracy konsultantów feedback sessions, sesje coachingowe z konsultantami, przeprowadzanie krótkich szkoleń
- współpraca/regularna komunikacja z innymi działami i.e. IT helpdesk, Dział Szkoleniowy, udział w zebraniach zarządu
- przejmowanie eskalacji od konsultantów

Employee Development Officer (marzec 2012 – marzec 2013):

- prowadzenie szkoleń w formie krótkich sesji, jeden na jednego, pełnych, całodniowych i dłuższych kursów i szkolenie innych trenerów. Przedmiotem szkoleń były hard skills (systemy, procedury, wiedza o oferowanych usługach) i soft skills (obsługa klienta)
- opieka merytoryczna nad konsultantami bezpośrednio po szkoleniu, analiza ich potrzeb szkoleniowych
- opracowywanie nowych i modyfikacja istniejących planów/konspektów szkoleniowych, pisanie skryptów, przewodników, prezentacji Power Point i testów
- zarządzanie zespołem monitorującym pracę konsultantów (Dział Zapewniania Jakości)
Specjalistka Zapewniania Jakości (marzec 2011 – marzec 2012):

- monitoring rozmów konsultantów i wypełnianie arkuszów ocen i przekazywanie ich team leaderom
- monitoring korespondencji papierowej i e-mailowej wychodzącej do klientów
udział w projekcie mającym unowocześnić i usprawnić pracę Zespołu Zapewniania Jakości w Call Centre
Konsultantka Obsługi Klienta (styczeń 2009 – luty 2011):

- obsługa klienta przez telefon w działach związanych z podatkami a potem opieką socjalną,
- doradzanie i pomoc klientom w wyborze sposobu płatności, pobieranie opłat telefonicznych
- zbieranie informacji i wypełnianie aplikacji dla klienta w celu wysłania do odpowiedniego zespołu specjalistów

- zarządzanie zespołem dwóch doradców,
- tłumaczenie tekstów i symultaniczne przez telefon, obsługa klienta w siedzibie biura
- przyjmowanie i wysyłanie płatności według określonych terminów, podstawowa księgowość w programie SAGE,
- rekrutacja i obsługa płac pracowników biura,
- codzienna administracja biura m.in. przychodząca korespondencja, archiwizowanie i organizowanie dokumentów

obsługa klienta telefonicznego, indywidualnego i korporacyjnego,
- porady techniczne, usuwanie prostych usterek, autoryzowanie zwrotów i ich organizacja,
- różnego rodzaju zadania administracyjne m.in. wprowadzanie danych do systemu, przygotowywanie korespondencji i obsługa e-maili od klientów

- sprzedaż produktów bankowych (kart kredytowych, pożyczek, kredytów hipotecznych) i udzielanie informacji o usługach i produktach banku klientom telefonicznym,
- okresowe praktyki w placówce banku jako doradca klienta