Seweryn Drożdż

www.kartapojazdu.pl

Listopad 2004 roku, podjęta decyzja o założeniu własnego Outsourcing’owego Contact Center. Odpowiedzialny za wybór lokalizacji, uruchomienie pierwszego biura oraz stworzenie modelu firmy i procesu rekrutacyjnego. Projektowanie i nadzór nad budową powierzchni Contact Center. Udział w procesie Solution Discovery z dostawcą rozwiązań Contact Center jako osoba formująca wymagania biznesowe i operacyjne. Rekrutacja kadry managerskiej oraz Agentów. Projektowanie i prowadzenie szkoleń. Stworzenie procedur i procesów biznesowych oraz operacyjnych. Opieka nad pierwszymi klientami firmy oraz prowadzenie ich kampanii. Stworzenie programu Coachingu i oceny Agentów, stworzenie systemu ocen i motywacji. Nadzór nad praca Agentów i projektów prowadzonych przez Managerów Projektów. Stworzenie standardów prowadzenia i wdrażania projektów. Budowa zespołu Team Lider’ów, Coach’ów oraz Supervisor’ów, bezpośredni nadzór nad tymi zespołami. Rozwiązywanie problemów i prowadzenie „codziennego życia” Contact Center.

Wrzesień 2006, Manager Projektu uruchomienia operacji oraz Contact Center, posiadającego 70 stanowisk, dla firmy ACN Polska.

Jeden ze współzałożycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center. Autor wielu publikacji w prasie branżowej dotyczących outsourcingu oraz tematyki Contact Center.

Zaangażowany jako niezależny konsultant w proces tworzenia kilku Call Center w Polsce.