Sebastian Kalinowski

• Tworzenie i opracowywanie raportów na potrzeby projektu
• Analiza danych i wyciąganie wniosków z dużej ilości danych
• Tworzenie narzędzi wspierających sprzedaż i efektywność w call center
• Wdrażanie i pomoc w utrzymywaniu narzędzi wypracowanych w projekcie
• Szkolenie i pomoc dla Team Leader-ów departamentu Contact Center
• Kontrola pracy Team Leaderów w ramach wdrażanego projektu
• Motywowanie Team Leader-ów i agentów
• Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień w usługach i obsłudze Klienta
• Ocena merytoryczna i opiniowanie projektów z obszaru usług i obsługi Klienta

• Wdrożenie, szkolenie i pomoc dla nowych konsultantów działu Telefonicznej Obsługi Klienta
• Kontrola nowych konsultantów
• Monitorowanie rozmów konsultantów
• Tworzenie i przeprowadzanie szkoleń i coaching-ów dla konsultantów (indywidualne i grupowe)
• Przeprowadzanie monitoringów kierunkowych
• Motywowanie konsultantów w obszarach sprzedaży i obsługi Klienta
• Dbanie o wizerunek firmy i jej usług poprzez zgłaszanie usprawnień w usługach i obsłudze Klienta
• Ocena merytoryczna i opiniowanie projektów z obszaru usług i obsługi Klienta

• Profesjonalna telefoniczna obsługa Klienta w zakresie udzielania informacji na temat usług, odpłatności, pomaganie Klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z usług
• Sprzedaż telefoniczna
• Ścisła współpraca z kierownikiem zespołu
• Pomoc nowym konsultantom
• Przeprowadzanie i przygotowanie szkoleń dla zespołów konsultantów HL z usług i produktów firmy