Sara Michalska

Sara Michalska

Site Director, Webhelp Poland Sp. z o.o.
Warszawa, mazowieckie

Umiejętności

Implementation Experience Project Management Budżety analiza potrzeb klienta Analiza potrzeb szkoleniowych samodzielność w podejmowaniu decyzji i organizacji pracy Bid Management Wysoka odporność na stres Coaching i motywacja

Języki

niemiecki
ojczysty
angielski
biegły
francuski
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

Webhelp Poland Sp. z o.o.
Site Director
Webhelp Poland Sp. z o.o.
- kompleksowa opieka nad oddziałem obejmująca obszary: WFM, Training&Quality, Operations, HR
- odpowiedzialność za budżet
- zarządzanie zespołem 150 pracowników
- przygotowanie regularnych raportów do zarządu w Niemczech i centrali we Francji
- przygotowanie i udział w przetargach
Walter Services Poland Sp. z o.o.
Kierownik oddziału
Walter Services Poland Sp. z o.o.
- kompleksowa opieka nad oddziałem obejmująca obszary: WFM, Training & Quality, Operations, HR
- odpowiedzialność za budżet
- zaradzanie zespołem 150 pracowników
- przygotowanie regularnych raportów do zarządu w Niemczech
- przygotowanie i udział w przetargach
Walter Services Poland Sp. z o.o.
Project Manager
Walter Services Poland Sp. z o.o.
- zarządzanie zespołem 50 pracowników świadczących usługi dla niemieckiego producenta kawy
- koordynacja pracy zespołu projektowego (planowanie zasobów, delegowanie zadań)
- raportowanie do klienta
- rekrutacja pracowników
- monitorowanie parametrów jakościowych w oferowanych usługach
-szkolenia w zakresie soft skills oraz wiedzy produktowej
Logo
Trener
Sitel Polska
- szkolenia nowych pracowników w zakresie soft skills, wiedzy produktowej i obsługi programów
- wprowadzanie nowych procedur
- wsparcie nowych pracowników
- przygotowanie materiałów szkoleniowych, prezentacje ppt, wydruki
Logo
Specjalista ds. Obsługi Klienta - CSP
Sitel Polska
- telefoniczna obsługa klienta niemieckojęzycznego dla operatora telefonii komórkowej
Logo
Specjalista ds. Obsługi Klienta - CSP
Sitel Polska
- e-mailowa obsługa klienta niemieckojęzycznego dla portalu aukcji internetowych

Szkolenia i kursy

COPC High Performance Management Techniques

Grupy

Call Center / Contact Center
Call Center / Contact Center
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
Deutschland
Deutschland
Cokolwiek macie wspolnego z Niemcami jako krajem i Niemcami jako ludzmi:)
Deutschliebhaber ;-)
Deutschliebhaber ;-)
Grupa dla wszystkich, którzy lubią język niemiecki, interesują się kulturą Niemiec, pracowali lub pracują w Niemczech itd.
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
WŁAŚCICIELE FIRM
WŁAŚCICIELE FIRM
Masz firmę? To miejsce stworzone dla Ciebie!
wszystkie kanały w obsłudze klienta
wszystkie kanały w obsłudze klienta
Grupa zajmowac sie bedzie wzajemną wymainą informacji na temat róznic w obsłudze klienta, w zaleznosci od wykorzystywanego kanału obsługi
Pokaż więcej