Robert Malec

St. Specjalista ds. Szkoleń i Monitoringu, PTC sp. z o.o.
Warszawa, mazowieckie

Doświadczenie zawodowe

T-Mobile Polska S.A.
Straszy specjalista ds. szkoleń i monitoringu (Trener)
- analiza potrzeb szkoleniowych w Dziale Strukturalnym Obsługi Klienta
- przygotowywanie i realizowanie szkoleń z zakresu:
wstępne dla nowych pracowników
dodatkowe z nowych produktów i usług (Blue Connect, Blackberry, mPIM, HotSpot etc.)
dodatkowe z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
dodatkowych z zakresu sprzedaży przez telefon
- przygotowywanie raportów
- badanie efektywności przeprowadzonych szkoleń
- wdrażanie i "coachowanie" nowych Trenerów
- Udział w grupach projektowych ( przy wdrażaniu marki Heyah, Blue Connect)
T-Mobile Polska S.A.
Specjalista ds. szkoleń i monitoringu
-> monitoring - kontrola jakości pracy, ocena pracy Konsultantów i ich rozwój zawodowy
->szkolenie pracowników Sekcji Utrzymania Klienta z ofert dla rynku PRIV, BIZNES
-prowadzenie coachingów indywidualnych dla potrzeb Sekcji Utrzymania Klienta
->przygotowywanie prezentacji potrzebnych do przeprowadzania szkoleń, Coachingów
-> prowadzenie coachingów indywidualnych i zespołowych
->szkolenia/ warsztaty w zakresie profesjonalnej obsługi klienta
-> analiza badań satysfakcji Klienta - zgłaszanie propozycji działań naprawczych (działania proaktywne) i praca nad ich wdrożeniem
-> tworzenie testów wiedzy
T-Mobile Polska S.A.
Konsultant ds. Hotline
->Profesjonalana obsługa telefoniczna klientów
->Stałe podnoszenie kwalifikacji,
->Utrzymywanie wysokiego poziomu wiedzy merytorycznej

Specjalizacje

Edukacja/Szkolenia
Coaching

Grupy

9 wszystkich wypowiedzi
0 plusów
ABY POMÓC W 48 GODZIN
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
AFTER WORK
AFTER WORK
NASZYM CELEM JEST POZNANIE JAK NAJWIĘKSZEJ ILOŚCI NOWYCH ZNAJOMYCH ! Zapraszamy osoby tylko ze ZDJĘCIEM i kompletnym profilem. Nie przyjmujemy żadnych reklamacji.
Aktywnie w Warszawie
Aktywnie w Warszawie
Wydarzenia kulturalne, sportowe i imprezy w stolicy. Zamiast siedzieć przed telewizorem :)
AUKCJE
AUKCJE
ZAMKNIĘTE AUKCJE OBRAZÓW, STAROCI, ANTYKÓW CZYLI ZAPRASZAMY DO POSZUKIWAŃ NA PCHLIM TARGU.
autostop podróż za jeden uśmiech
autostop podróż za jeden uśmiech
mam miejsce w samochodzie/ szukam miejsca do...
barter czyli wymiana usług
barter czyli wymiana usług
proponuję wymianę...wiedzy na wiedzę.tzn nieodpłatne wzajemne nauczanie różnych rzeczy...kursy wzbogacające o nowe umiejętności dla osób które chcą się kształcić a nie mają nadmiaru gotówki.
Bizner Club
Bizner Club
Bizner Club, w skrócie BC, to nieformalny klub biznesowy, który skupia swoją działalność na wsparciu działań marketingowych i sprzedażowych (networking).
Business Consulting
Business Consulting
Grupa firm branży KONSULTING / DORADZTWO. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku konsultingowego i doradczego. Doradztwo finansowe, inwestycyjne, biznesowe, personalne. Consulting, Konsul
Czas wolny niebanalnie
Czas wolny niebanalnie
Grupa dla ludzi lubiących aktywnie, niebanalnie spędzać czas wolny.
Darmowe szkolenia
Darmowe szkolenia
Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..
Doradcy Finansowi
Doradcy Finansowi
Doradztwo finansowe i nie tylko
Era
Era
Grupa dla osób związanych z siecią Era: pracowników, abonentów, użytkowników... sympatyków, miłośników, fanatyków... ;)