Robert Kowalski

Zarządzanie całą organizacją Trio Management, Rozwój sprzedaży, podnoszenie rentowności, podnoszenie wartości firmy

Company start-up, operational standards, sales of services to private and institutional clients

Projekty doradcze, szkoleniowe i wdrożeniowe w obszarze poprawy efektywności firmy, rozwoju kadry kierowniczej i kultury organizacyjnej.
W szczególności wdrażanie dedykowanych metodologii zarządzania projektami, prowadzenie projektów jako interim manager, zarządzanie zmianą w ramach większych projektów strukturalnych.
Warsztaty strategiczne dla Zarządów według metodyki BSC.
Indywidualna praca ze średnią i wyższą kadrą menedżerską na zasadzie coachingu lub doradztwa.

odpowiedzialność za bieżącą obsługę partnerów (raporty sprzedażowe i prowizyjne, konkursy motywacyjne, przygotowanie umów, wyposażenie w materiały operacyjne i marketingowe)

Every day management of 37 people in inbound section; quality control; scheduling; coaching; KPI; IVR updates; implementation of CRM system for end users in CC (PeopleSoft)

ING Group Management Development Programme. In that time I was engaged in 5 projects:
• Conference for Sales and Marketing Directors of ING Group Poland reg. implementation of CRM system(s)in different Business Units in Poland (project coordinator)
• Preparation of Functional Analysis for CRM system in ING NNP Pension Fund (project team member)
• Preparation and implementation of Customer satisfaction Measurement System in ING Bank Śląski (project coordinator)
• Preparation and implementation of new product and new distribution channel for ING Lease Polska (project manager)
• Preparation and implementation of motivational system for Contact Centre staff in ING Nationale Nederlanden. Preparation of KPI for CC (project manager)

Foundation of the first Students' Blood Donators Club. Management of the organisation, representation in contacts with university authorities and public blood services institutions. Organization of 7 blood donation actions on the area of university.