Rafał Trochim

obsługa systemów rezerwacyjnych touroperatorów: zakładanie rezerwacji, anulowanie rezerwacji, przedłużanie rezerwacji
kontakt z biurami turystycznymi
Kompleksowa obsługa klienta (diagnozowanie potrzeb, tworzenie spersonalizowanych ofert handlowych, doradztwo, przygotowywanie umów)
obsługa telefoniczna klienta ( rezerwacje, informacje, potwierdzenie rezerwacji, kontakt z biurami, potwierdzanie wpłat)
generowanie oraz dystrybucja dokumentów dla zakupionych przez klienta wyjazdów ( umowa, dok. podróży, info. związane z ubezpieczeniem)
sprzedaż telefoniczna dodatkowych usług takich jak ubezpieczenie wakacyjne bądź pakring przy lotnisku
obsługa programów biurowych, baz danych klientów
Uczestniczenie w szkoleniach oraz wyjazdach typu study tour

Nabyte umiejętności:

Wiedza na temat funkcjonowania branży turystycznej, znajomość rynku i ofert touroperatorów
• Doświadczenie w telemarketingu i obsłudze klienta detalicznego,
• Obsługa systemów rezerwacyjnych (Merlin, BlueVendo, Travella)
• Praca zespołowa, umiejętność efektywnego działania pod presją czasu, dobra organizacja pracy własnej

Tworzenie harmonogramów
 Prowadzenie działań informacyjno-promocyjnych
 Nadzór nad poprawną realizacją założeń projektów
 Rekrutacja beneficjantów projektów
 Prowadzenie prezentacji i szkoleń

Realizowane projekty:

 Klub miłośników nurkowania „Podwodni Odkrywcy” (budżet 50 000 złotych)
 Klub miłośników nurkowania w Stegnie (budżet 50 000 złotych)

Telefoniczna windykacja należności
Wypracowywanie porozumień dotyczących spłaty należności
Negocjowanie warunków spłaty

Praca w Egipcie/ Hurghada
szkolenia dla intro diver
uczestniczenie w szkoleniach dla certyfikowanych nurków
fotografia podwodna
prowadzenie certyfikowanych grup nurków pod wodą
prowadzenie omówienia miejsc nurkowych dla grup wielojęzycznych
organizowanie transferów hotel/centrum nurkowe/ hotel
oraz lotnisko/hote/lotnisko
udział w Safari Nurkowych w Egipcie

Udział w projektach dot. poprawy działania aktualnie funkcjonujących w banku procesów
Testowanie wdrażanych poprawek i usprawnień dla systemów bankowych
Rozpatrywanie reklamacji napływających od klientów
Analizowanie procesów bankowych w oparciu o zgłaszane reklamacje i proponowanie zmian w procedurach bankowych w celu zmniejszenia wolumenu napływających skarg

Negocjowanie spłaty zadłużenia z klientami banku
Uzupełnianie dokumentacji bankowej
Sprzedaż telefoniczna produktów bankowych

Członek zespołu testowego:

testowanie systemów bankowych, regularne kontrolowanie poprawności działania systemów bankowych (V+, SMOK, INDUS, GUI), udział we wdrażaniu nowych produktów bankowych, przeprowadzanie testów walidacyjnych. Tworzenie skryptów, scenariuszy oraz instrukcji dla testowanych systemów.