Rafał Podolak

• Blackberry server management - BES 12,
• Management and creation of accounts in Active Directory,
• Managing e-mail accounts and distribution groups in MS Exchange 2010 server,
• Supervision over network infrastructure of the company,
• Print server management, network scanning system and management of Network Accounting,
• Coordination of assigned tasks carried out for external companies,
• Preparation of VC connections,
• Development and maintenance of support documentation, and participation in relevant projects,
• Registration and processing of breakdowns and problems in the Remedy Action Request System;
solving such problems,
• Maintaining the operation of more than 130 computer workstations and peripherals(local and
network printers, network scanners)
• Current maintenance and repair of equipment.

• Receipt and initial diagnosis of support requests per. telephone and mail in our global service management tool
• Coordination of support requests to specialists, follow up on open support requests and delivery status information to customers
• Link between local IT organizations (1st line support) and Group IT's specialists.
• User management and password resets on a variety of platforms,
• Management and creation of accounts in Active Directory
• Communication in connection with breakdowns and service windows
• Monitoring and handling of alarms in our technical infrastructure
• Troubleshooting on our global network in cooperation with network providers
• Development and maintenance of support documentation, and participation in relevant projects
• Monitoring Worldwide DSV Network with SCOM and Solarwinds
• Supporting over 22,000 users all over the world
• Job only in English

BNP Paribas Centrala banku w Warszawie (wcześniej Fortis Bank Polska) 02.2006 - 10.2012
Specjalista ds. wsparcia informatycznego (I, II linia wsparcia) 05.2010 - 10.2012
Informatyk ds. wsparcia informatycznego (I linia wsparcia) 02.2006 - 05.2010

• Administrowanie i zarządzanie systemami wideokonferencyjnymi w całym banku.
• Funkcja opiekuna informatycznego Członków Zarządu(VIP).
• Wsparcie informatyczne dla ok. 3000 stanowisk w centralach i oddziałach BNP Paribas w Polsce, w tym 1200 terminali Citrix.
• Bieżący nadzór i koordynacja przebiegu realizacji wszystkich zgłoszonych incydentów IT w banku (m.in. przebieg realizacji zgłoszeń, skuteczność ich realizacji, reklamacji etc.) .
• Udział w projektach informatycznych, współpraca z dostawcami usług i rozwiązań.
• Przygotowanie i konfiguracja laptopów oraz PC, współpraca przy tworzeniu standardu stacji.
• Monitorowanie efektywności procesów wewnątrz departamentu, przygotowanie analiz oraz współtworzenie procesów obsługi sprzętu i systemów przez klienta wewnętrznego.
• Szkolenie użytkowników w zakresie aplikacji biznesowych.
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów systemowych oraz sprzętowych.
• Współpraca z pozostałymi departamentami banku w zakresie usprawnienia procesów IT .

Analiza i opisywanie Hardware'u do centralnej bazy danych
Współpraca z Departamentem Reklamacji serwisu
Współpraca z firmami zewnętrznymi