пропозиції роботи
Rafał Góral
Administrator Systemu Informatycznego Centrum Powiadamiania Ratunkowego
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Analiza biznesowa
Koordynatorzy
JIRA
Microsoft Office
OTRS
Szkolenia produktowe
obsługa komputera
Kontrola jakości
Telefoniczna obsługa klientów
Comarch CDN XL
Szkolenia z obsługi klienta
Windykacja telefoniczna
reklamacje klienta
opracowanie dokumentacji projektu
koordynowanie projektu informatycznego eBOK
wstępna analiza reklamacji skarg problemów przyjętych w TC
udział w projektach nowych usług i promocji
Altitude Agent 7.5
Tytan CC
NICE Query
CMS Mirage
Mailsender
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Administrator Systemu Informatycznego Centrum Powiadamiania Ratunkowego
Dolnośląski Urząd Wojewódzki we Wrocławiu/Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu
- administrowanie i nadzorowanie funkcjonowania Systemu Informatycznego Powiadamiania Ratunkowego w Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu i współpraca w tym zakresie z Centralami Technicznymi Powiadamiania Ratunkowego oraz podmiotami zapewniającymi funkcjonowanie Ogólnopolskiej Sieci Teleinformatycznej na potrzeby obsługi numeru alarmowego 112;
- administrowanie i nadzorowanie funkcjonowania Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego w zakresie teleinformatycznym w Zintegrowanych Dyspozytorniach Zespołów Ratownictwa Medycznego oraz współpraca w tym zakresie z właściwymi dysponentami ratownictwa medycznego;
- wykonywanie zadań administratora łączności radiowej i teleinformatycznej systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego na obszarze województwa dolnośląskiego;
- administrowanie i nadzorowanie funkcjonowania Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego w zakresie teleinformatycznym w Zintegrowanych Dyspozytorniach Zespołów Ratownictwa Medycznego oraz współpraca w tym zakresie z właściwymi dysponentami ratownictwa medycznego;
- wykonywanie zadań administratora łączności radiowej i teleinformatycznej systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego na obszarze województwa dolnośląskiego;
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klientów
• Przyjmowałem i ewidencjonowałem reklamację od Klientów.
• Prowadziłem korespondencję z Klientami w zakresie reklamacji.
• Prowadziłem dokumentację reklamacyjną.
• Współpracowałem z firmą kurierska w zakresie przesyłek reklamacyjnych.
• Współpracowałem z dostawcami, klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie reklamacji.
• Prowadziłem korespondencję z Klientami w zakresie reklamacji.
• Prowadziłem dokumentację reklamacyjną.
• Współpracowałem z firmą kurierska w zakresie przesyłek reklamacyjnych.
• Współpracowałem z dostawcami, klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie reklamacji.
Analityk Biznesowy
EI GLOBAL Enterprise Investement
• Opracowywałem dokumentację techniczną i specyfikację funkcjonalną dla projektów finansowanych z funduszy europejskich.
• Opisywałem procesy biznesowe i ich funkcjonalności.
• Opisywałem procesy biznesowe i ich funkcjonalności.
Specjalista ds. CRM,
• Uczestniczyłem w projektach ofertowych.
• Prowadziłem wsparcie utrzymaniowo-rozwojowe i migracyjne dla aplikacji eBOK.
• Prowadziłem nadzór nad rozwiązywaniem błędów zgłaszanych dla systemów Obsługi Klienta.
• Weryfikowałem listy zmian zaplanowanych do implementacji, opisywałem i informowałem Klientów zmian.
• Weryfikowałem potrzeby biznesowe oraz zbierałem wymagania do nowych funkcjonalności CRM
• Prowadziłem wsparcie utrzymaniowo-rozwojowe i migracyjne dla aplikacji eBOK.
• Prowadziłem nadzór nad rozwiązywaniem błędów zgłaszanych dla systemów Obsługi Klienta.
• Weryfikowałem listy zmian zaplanowanych do implementacji, opisywałem i informowałem Klientów zmian.
• Weryfikowałem potrzeby biznesowe oraz zbierałem wymagania do nowych funkcjonalności CRM
Starszy specjalista ds. Działań Utrzymaniowych
Koordynowałem projekt informatyczny eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)
• Tworzyłem specyfikacje wymagań.
• Opracowywałem rozwiązania techniczne.
• Przeprowadzałem testy.
• Brałem udział we wdrożeniu, implementacji nowych rozwiązań.
• Zarządzałem kontami użytkowników.
• Analizowałem procesy biznesowe (sprzedaż, marketing, obsługa Klienta),
• Prowadziłem szkolenia i wsparcie techniczne dla użytkowników systemu (warsztaty z Klientami, telefoniczne ankiety przeprowadzane z Klientami)
Brałem udział w projektach nowych usług i promocji – tworzyłem procedury związane z obsługą Klientów
• Współtworzyłem budżet sprzedaży usług świadczonych przez Telefonię DIALOG S.A. przez TeleCentrum zewnętrzne.
• Opracowywałem dokumenty koncepcyjne.
• Przygotowywałem zlecenia na kampanie wychodzące cykliczne i jednorazowe;
• Dostarczałem TeleCentrum zewnętrznemu bieżącej wiedzy na temat usług i warunków ich świadczenia oraz zmian w ofercie
• Tworzyłem specyfikacje wymagań.
• Opracowywałem rozwiązania techniczne.
• Przeprowadzałem testy.
• Brałem udział we wdrożeniu, implementacji nowych rozwiązań.
• Zarządzałem kontami użytkowników.
• Analizowałem procesy biznesowe (sprzedaż, marketing, obsługa Klienta),
• Prowadziłem szkolenia i wsparcie techniczne dla użytkowników systemu (warsztaty z Klientami, telefoniczne ankiety przeprowadzane z Klientami)
Brałem udział w projektach nowych usług i promocji – tworzyłem procedury związane z obsługą Klientów
• Współtworzyłem budżet sprzedaży usług świadczonych przez Telefonię DIALOG S.A. przez TeleCentrum zewnętrzne.
• Opracowywałem dokumenty koncepcyjne.
• Przygotowywałem zlecenia na kampanie wychodzące cykliczne i jednorazowe;
• Dostarczałem TeleCentrum zewnętrznemu bieżącej wiedzy na temat usług i warunków ich świadczenia oraz zmian w ofercie
Specjalista ds. Jakości Obsługi Klientów
• Kontrolowałem, jakość i utrzymywanie standardów telefonicznej obsługi Klienta.
• Monitorowałem standardy obsługi Klientów Telefonii DIALOG S.A. przez Telecentrum.
• Wykrywałem nieprawidłowości w obsłudze Klientów przez Telecentrum.
• Prowadziłem wstępną analizę skarg, problemów i innych zleceń przyjętych w Telecentrum.
• Udzielałem odpowiedzi na zapytania telefoniczne składane przez Telecentrum.
• Prowadziłem wstępną analizę reklamacji przyjętych w Telecentrum.
• Monitorowałem standardy obsługi Klientów Telefonii DIALOG S.A. przez Telecentrum.
• Wykrywałem nieprawidłowości w obsłudze Klientów przez Telecentrum.
• Prowadziłem wstępną analizę skarg, problemów i innych zleceń przyjętych w Telecentrum.
• Udzielałem odpowiedzi na zapytania telefoniczne składane przez Telecentrum.
• Prowadziłem wstępną analizę reklamacji przyjętych w Telecentrum.
Koordynator ds. Telecentrum
• Zarządzałem grupą agentów – przeprowadzałem coaching dla agentów, z jakości i technik prowadzenia rozmów.
• Udzielałem odpowiedzi na zapytania telefoniczne składane przez agentów.
• Analizowałem i poprawiałem zlecenia przyjęte przez agentów w Telecentrum.
• Koordynowałem kampanię odzyskanie Klienta oraz aplikację mailbook.
• Raportowałem wskaźniki z kampanii odzyskanie Klienta oraz z aplikacji mailbook.
• Prowadziłem szkolenia z kampanii wychodzących dla agentów TC (skrypty, techniki prowadzenia rozmów)
• Udzielałem odpowiedzi na zapytania telefoniczne składane przez agentów.
• Analizowałem i poprawiałem zlecenia przyjęte przez agentów w Telecentrum.
• Koordynowałem kampanię odzyskanie Klienta oraz aplikację mailbook.
• Raportowałem wskaźniki z kampanii odzyskanie Klienta oraz z aplikacji mailbook.
• Prowadziłem szkolenia z kampanii wychodzących dla agentów TC (skrypty, techniki prowadzenia rozmów)
Specjalista ds. Obsługi Klienta
• Obsługiwałem telefoniczną obsługę Klienta (kampania przychodząca).
• Realizowałem telefoniczną sprzedaż usług (kampanie sprzedażowe wychodzące).
• Prowadziłem telefoniczną windykację Klientów oraz odzyskanie Klientów (kampanie wychodzące).
• Prowadziłem szkolenia z kampanii wychodzących dla agentów TC (skrypty, techniki prowadzenia rozmów).
• Realizowałem telefoniczną sprzedaż usług (kampanie sprzedażowe wychodzące).
• Prowadziłem telefoniczną windykację Klientów oraz odzyskanie Klientów (kampanie wychodzące).
• Prowadziłem szkolenia z kampanii wychodzących dla agentów TC (skrypty, techniki prowadzenia rozmów).
Edukacja
Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Zaoczne Studia Administracji , magisterskie
Uniwersytet Wrocławski
Specjalizacje
Administracja biurowa
Wprowadzanie/Przetwarzanie danych
Call Center
Konsultanci
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
