Rafał Cichy

Analiza biznesowa, testy.
Sektor finansowy

-planowanie oraz kontrola testów (treasury, call center, e-banking)
-testy manualne w obszarach bankowości ( treasury, ,lending, accounting, CRM, call center)
-zarządzanie zespołem testowym (projekty w obszarze treasury, CRM, call center)
- raportowanie oraz konfiguracja narzędzi do postępu testów (HP Quality Center)
-wczesna identyfikacja ryzyk projektowych (zgodnie z ISTQB)
-analiza i raportowanie błędów
-ścisła współpraca z analitykami, developerami, test managerami
- testy END to END-->UAT, regression / DryRun test
-koordynacja w zakresie zapewnienia środowisk testowych

* Przygotowywanie scenariuszy oraz przypadków testowych na podstawie wymagań i specyfikacji projektu
* Ścisła współpraca z developerami oraz managerami projektów
* przeprowadzanie testów manualnych
* Rejestracja błędów, awarii, usterek i weryfikacja skuteczności wgrywanych poprawek
* Raportowanie wyników testów
* Udział w projektach z obszaru:
-Bankowości internetowej/mobilnej
-Call Center
-Bancassurance
-Alternatywnych kanałów sprzedaży produktów bankowych

* Obsługa Klientów hipotecznych
* Rejestracja zgłoszeń klientów
* szkolenie pracowników
* tworzenie / opiniowane skryptów sprzedażowych

Od czerwca 2013, udział w projekcie fuzji RAIFFEISEN BANK POLSKA z POLBANK EFG oraz w testach połączonego Banku

* Testy produktowe
* Testy regresyjne
* Testy migracyjne
* Testy Business Readiness
* Testy Dress Rehearsal

Analiza w obszara crm, call center, ebanking

Praca w zakresie obsługi klienta na rzecz EFG Eurobank Ergasias (później Polbank EFG)
Zakres:
*Obsługa back office,
*weryfikacja poprawności dokumentacji kredytowej,
*kompleksowa obsługa klienta w zakresie informacji, o produktach i usługach.