пропозиції роботи
Przemysław Szewczak
Major Incident Manager Lead, Capgemini Eastern Europe
Katowice,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Active Directory
IT Operations
ITIL
Major Incident Management
Zarządzanie problemami
Service Transformation
Team Spirit
Zarządzanie IT
rekrutacja
Zarządzanie zespołem
Zarządzanie usługami IT
Zarządzanie incydentami
Outsourcing IT
MS Offce
Języki
polski
ojczysty
angielski
biegły
niemiecki
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Major Incident Management Lead
I have been promoted to regional Lead of global Major Incident Management team in March 2016. The new role is utilising my SME experience in MIM and previous people management skills. I manage a regional team of Major Incident Managers, cooperate with and report to regional and global service operations delivery leads. I provide MIM SME perspective for service audits, lean analysis and CSI improvements; act as escalation point, process and report consultant.
Service Desk Team Leader
- zarządzanie zespołem agentów Service Desku;
- nadzorowanie wydajności i jakości pracy;
- zarządzanie mikro-projektami;
- analiza serwisu pod kątem CSI (continuous service improvement);
- przygotowywanie dokumentacji i wdrażanie usprawnień;
- punkt eskalacyjny;
- nadzorowanie wydajności i jakości pracy;
- zarządzanie mikro-projektami;
- analiza serwisu pod kątem CSI (continuous service improvement);
- przygotowywanie dokumentacji i wdrażanie usprawnień;
- punkt eskalacyjny;
Major Incident Manager
Monitoring and escalating status as needed for Priority 1 and outage incidents; Providing non-technical administrative support for Major Incident Resolution Teams; Facilitating and participating in daily cross-SDOs operational meetings to review service outages and drive to service restoration, managing errors and remediation status; Managing end-to-end outage and business notifications;
Major Incident Manager
- zarządzanie incydentami mającymi duży wpływ na biznes Klienta (Major Incidents);
- mediowanie z zespołami wsparcia w celu jak najszybszego usunięcia awarii i zmniejszenia wpływu awarii na biznes Klienta;
- wspieranie Problem Managementu w identyfikowaniu trendów i ustalaniu przyczyn awarii (root cause analysis);
- konstruowanie komunikacji do Klienta związanej z MI;
- opieka nad bazą danych MI's (Lotus Notes 7, BMC ITSM);
- udział w konferencjach monitorujacych, kryzysowych, CABach i ECAB'ach.
- pomniejsze zadania raportowe;
- mediowanie z zespołami wsparcia w celu jak najszybszego usunięcia awarii i zmniejszenia wpływu awarii na biznes Klienta;
- wspieranie Problem Managementu w identyfikowaniu trendów i ustalaniu przyczyn awarii (root cause analysis);
- konstruowanie komunikacji do Klienta związanej z MI;
- opieka nad bazą danych MI's (Lotus Notes 7, BMC ITSM);
- udział w konferencjach monitorujacych, kryzysowych, CABach i ECAB'ach.
- pomniejsze zadania raportowe;
Team Leader Kierownik zespołu drugoliniowego
- rekrutacja i zarządzanie zespołem techników;
- zarządzanie mikro-projektami;
- raportowanie i analiza wyników pracy zespołu;
- zarządzanie mikro-projektami;
- raportowanie i analiza wyników pracy zespołu;
Senior Service Technician \ Inżynier Wsparcia Technicznego
- druga linia wsparcia Klienta;
- zarządzanie aplikacjami na systemach Klienta;
- zarządzanie obiektami Active Directory 2003;
- zarządzanie bazą wiedzy;
- bezpośrednia pomoc agentom pierwszej linii;
- przygotowywanie raportów dla Klienta;
- rozwiązywanie złożonych problemów technicznych;
- zarządzanie aplikacjami na systemach Klienta;
- zarządzanie obiektami Active Directory 2003;
- zarządzanie bazą wiedzy;
- bezpośrednia pomoc agentom pierwszej linii;
- przygotowywanie raportów dla Klienta;
- rozwiązywanie złożonych problemów technicznych;
Customer Service Advisor \ Agent d/s Wsparcia Technicznego
Customer Service Advisor.
- pierwsza linia wsparcia technicznego Klienta anglojęzycznego;
- troubleshooting aplikacji Windows i Klienta;
- zarządzanie systemami rejestracji zgłoszeń;
- zarządzanie bazą wiedzy;
- praca w środowisku opartym o Active Directory 2003;
- pierwsza linia wsparcia technicznego Klienta anglojęzycznego;
- troubleshooting aplikacji Windows i Klienta;
- zarządzanie systemami rejestracji zgłoszeń;
- zarządzanie bazą wiedzy;
- praca w środowisku opartym o Active Directory 2003;
Customer Service Engineer \ Inżynier Wsparcia Technicznego
- obsługa Klientów angielsko- i polskojęzycznych,
- obsługa Klienta serwerów dedykowanych (on-call engineering, trouble ticket management, server maintenance)
- monitoring infrastruktury DataCentre, interwencje w przypadku awarii,
- obsługa Klienta przestrzeni współdzielonej (shared hosting) - konfiguracje domen (DNS, SSL),
- Obsługa różnych systemów zarządzania zdarzeniami (trouble ticket management) - Kayako, ServiceDesk, Trac,
- tworzenie know-how i procedur
- obsługa Klienta serwerów dedykowanych (on-call engineering, trouble ticket management, server maintenance)
- monitoring infrastruktury DataCentre, interwencje w przypadku awarii,
- obsługa Klienta przestrzeni współdzielonej (shared hosting) - konfiguracje domen (DNS, SSL),
- Obsługa różnych systemów zarządzania zdarzeniami (trouble ticket management) - Kayako, ServiceDesk, Trac,
- tworzenie know-how i procedur
przełożony
wystawiono
Przemek jest osobą, która skupia w sobie cechy robiące z niego osobę, którą zdecydowanie chcielibyście mieć w swoim zepsole.
Przemek jest pracowity, uczynny, oddany, poświęca się dla wykonywanych zadań a koleżeństwo nie jest dla niego tylko obco brzmiącym słowem na jedenaście liter.
Pomimo swoich nielicznych wad (śpiewanie na głos i udawanie hinduskiego akcentu), Przemek jest naprawde profesjonalny w swoim podejściu i będzie stanowił bardzo cenny nabytek, zarówno do zespołu projektowego jak i do zespołów wsparcia klienta.
Przemek jest pracowity, uczynny, oddany, poświęca się dla wykonywanych zadań a koleżeństwo nie jest dla niego tylko obco brzmiącym słowem na jedenaście liter.
Pomimo swoich nielicznych wad (śpiewanie na głos i udawanie hinduskiego akcentu), Przemek jest naprawde profesjonalny w swoim podejściu i będzie stanowił bardzo cenny nabytek, zarówno do zespołu projektowego jak i do zespołów wsparcia klienta.
Oficjalnie... dyrektor d/s marketingu, dodatkowo PR, grafik, web-designer
Tworzenie strategii, planów marketingowych i wdrażanie ich w życie... Projektowanie materiałów reklamowych, telemarketing, zarządzanie realizacją projektów... Pielęgnacja kontaktów handlowych ze strategicznymi Klientami, PR.
Tworzenie grafiki, stron w html, zabawa z CMS'ami (głównie Joomla!), ostatnio GUI do aplikacji na RoR...
Tworzenie grafiki, stron w html, zabawa z CMS'ami (głównie Joomla!), ostatnio GUI do aplikacji na RoR...
wystawiono
Przemek to inteligentny i oczytany obserwator świata. Posiada umiejętności zauważania prawideł w chaosie informacji. Charakteryzuje się znakomitymi umiejętnościami nawiązywania kontaktów międzyludzkich oraz wysokim poziomem empatii. Przemek posiada nienaganną dykcję, godną prezentera "Wiadomości" ;)
Szkolenia i kursy
Certyfikat ITIL v3 (2011 syllabus) Foundation
Certyfikat ITIL® Intermediate in IT Operational Support and Analysis (GR757018104PS)
Kursy organizowane przez PARP (poświadczone):
- Przygotowanie do eksportu - Eksport Usług;
- Ochrona Danych Osobowych
Certyfikat ITIL® Intermediate in IT Operational Support and Analysis (GR757018104PS)
Kursy organizowane przez PARP (poświadczone):
- Przygotowanie do eksportu - Eksport Usług;
- Ochrona Danych Osobowych
Edukacja
filologia polska, magisterskie
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Specjalizacje
Human Resources/Zasoby ludzkie
Inne
IT - Administracja
Wsparcie techniczne/Helpdesk
IT - Administracja
Zarządzanie usługami
Obsługa klienta
Usługi profesjonalne
Zarządzanie jakością
QA
Zainteresowania
- literatura, pisarstwo
- muzyka
- grafika rastrowa, wektorowa, 3d
- hiking
- jazda konna
- muzyka
- grafika rastrowa, wektorowa, 3d
- hiking
- jazda konna
Grupy
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu to jedna z najlepszych uczelni w Polsce. W uznanych rankingach polskich szkół wyższych UAM sytuuje się w ścisłej czołówce najlepszych uczelni
Design
czyli grafika komputerowa szeroko pojęta. Grupa dla wszysktich webdesignerów, operatorów DTP, projektantów.
Fantastyczni
Grupa dla fanów fantastyki (literatura, komiks, film, gry wszelakie i, oczywiście, konwenty).
Miłośnicy twórczości Terrego Pratchetta
Grupa dla ludzi, którzy otarli się o książki tak oderwane od rzeczywistości, jednak tak jej bliskie:)
warsztaty literackie
...jeśli piszesz, pisujesz. oczekujesz wymiany, oceny, rozmowy - ta grupa jest dla ciebie
