пропозиції роботи
Przemyslaw Piegat
Senior Network Specialist
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zmianą
Coaching
Umiejętności komunikacyjne
Komunikacja korporacyjna
Dell PowerEdge Servers
DHCP
Szkolenia pracowników
HP Proliant
Zarządzanie incydentami
IT Hardware Support
Zarządzanie IT
Zarządzanie usługami IT
ITIL
LAN Switching
LAN-WAN
Mac OS
Zarządzanie
Administracja sieci
Networking
Zarządzanie problemami
Rozwiązywanie problemów
Zapewnienia Jakości
Zarządzanie jakością
Remote Troubleshooting
Routing
Ruckus
Serwery
Service Desk
Przełączniki
Switching
TCP / IP
pomoc techniczna
Wirtualna sieć lokalna
WiFi
Windows 7
Windows XP Pro
Sieci bezprzewodowe
Wireless Routers
bezpieczeństwo sieci bezprzewodowych
Obsługa klienta
Języki
polski
ojczysty
angielski
biegły
Doświadczenie zawodowe
Senior Network Specialist
Zapewnienie trzeciej linii wsparcia w zakresie zarządzania infrastrukturą sieciową
Switching (Wireless DSL and Ethernet) i Routing
Ewaluacja usterek sprzętowych, ocena powagi usterek oraz tworzenie dokumentacji potrzebnej do wymiany sprzętu
Praca z technikami wysyłanymi do klienta, wsparcie zdalne oraz udzielanie wskazówek .
Praca z personelem IT klienta oraz realizacja wymagań regionalnych dyrektorów do spraw telekomunikacji w zakresie zarządzania siecią, wprowadzania zmian oraz rozwiązywania problemów.
W przypadku problemów wykraczających poza kompetencje działu wsparcia, współpraca z R&D, działem inżynierii sieciowej lub innymi wewnętrznymi departamentami w zależności od potrzeb klienta.
Zapewnianie wsparcia agentom pierwszej i drugiej linii.
Switching (Wireless DSL and Ethernet) i Routing
Ewaluacja usterek sprzętowych, ocena powagi usterek oraz tworzenie dokumentacji potrzebnej do wymiany sprzętu
Praca z technikami wysyłanymi do klienta, wsparcie zdalne oraz udzielanie wskazówek .
Praca z personelem IT klienta oraz realizacja wymagań regionalnych dyrektorów do spraw telekomunikacji w zakresie zarządzania siecią, wprowadzania zmian oraz rozwiązywania problemów.
W przypadku problemów wykraczających poza kompetencje działu wsparcia, współpraca z R&D, działem inżynierii sieciowej lub innymi wewnętrznymi departamentami w zależności od potrzeb klienta.
Zapewnianie wsparcia agentom pierwszej i drugiej linii.
IT Support Agent
Providing technical support for hotel guests
Configuring guest equipment in order to match network requirements
Monitoring traffic
Hotel infrastructure management (CAT5, DSL, WIFI)
Documenting issues
Configuring guest equipment in order to match network requirements
Monitoring traffic
Hotel infrastructure management (CAT5, DSL, WIFI)
Documenting issues
Support Lead
Guest-Tek Interactive
Nadzór nad pracownikami, w celu zapewnienia wymaganego poziomu Call Center oraz jakości pracy agentów. Rozwiązywanie zgłaszanych przez agentów spraw adekwatnie do sytuacji i zgodnie ze standardami firmy. Reagowanie na skargi klientow wyeskalowane do kadry menedżerskiej Implementacja modeli zarządznia mających usprawnić pracę zespołu wsparcia. Koordynacja pracy różnych departamentów (Wsparcie, Customer care, R&D) celem sprawniejszego radzenia sobie ze zgłaszanymi problemami. Prowadzenie miesięcznych spotkań oceniających z pracownikami Call Center. Ocena wpływu jaki poszczególni agenci wywierają na pracę zespołu. Dbanie o bezpieczeństwo sprzętu i własności firmy. W przypadku awarii zapewnianie wsparcia on-site przy współpracy z departamentem IT, providerem lub innymi firmami.
Edukacja
History, magisterskie
University of Warsaw
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
Medieval Re-Enacting, Kynology,
