Przemysław Martyn

Obsługa awarii usług telekomunikacyjnych polegająca na:
- Koordynacji i wsparciu działań ekip rozwiązujących problemy w terenie
- Czynnym udziale w procesie usuwania awarii poprzez wykonywanie zdalnych operacji na elementach sieci

Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem według standardu COPC:
- Realizowanie wyznaczonych celów jakościowych i obsługowych
- Rozwijanie kompetencji pracowników oraz ich motywacja
- Raportowanie wyników pracy doradców
- Monitorowanie i analizowanie jakości obsługi klientów
- Odpowiedzialność za terminową realizację zleceń
- Dostosowywanie zasobów pod prognozy
- Koordynacja projektów
- Prowadzenie klubów standaryzacyjnych
- Rekomendacja i wdrażanie rozwiązań mających na celu podniesienie standardów oraz usprawnienie obsługi Klienta

Kompleksowa obsługa klientów z obszaru B2C, obejmująca:
- Rozpatrywanie reklamacji
- Realizację zaawansowanych zleceń
- Telefoniczna oraz mailowa obsługa klienta

QA Operative – kontrola jakości, obejmująca:
- Operację oraz zarządzanie linią produkcyjną
- Ścisły nadzór nad wykonywanym produktem
- Prowadzenie dokumentacji na podstawie okresowych raportów dotyczących jakości