пропозиції роботи
Piotr Wilczyński
Koordynator Zmiany, Holicon
Poznań,
wielkopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Koordynator zmiany
Kontrola ruchu na infolinii przychodzącej, 6 splitów.
- kontrola SL i odbieralności połączeń
- efektywność pracy agenta
- kontrola ACD
- kapitał ludzki na zmianie 80-120 na dwóch lokalizacjach
- kontrola akcji wychodzących (call back do klienta, akcje zlecone)
- kontrola pracy agentów, dyscyplinowanie pracowników, kontrola dyscypliny na salach operacyjnych
- kontrola kosztów nieprzychodowych
- kontrola obsady
- kontrola SL i odbieralności połączeń
- efektywność pracy agenta
- kontrola ACD
- kapitał ludzki na zmianie 80-120 na dwóch lokalizacjach
- kontrola akcji wychodzących (call back do klienta, akcje zlecone)
- kontrola pracy agentów, dyscyplinowanie pracowników, kontrola dyscypliny na salach operacyjnych
- kontrola kosztów nieprzychodowych
- kontrola obsady
Koordynator zespołu
Odpowiedzialność za wyniki grupy 20-30 osobowej(ACD, monitoring, sprzedaż).
Zarządzanie zasobem ludzkim, kontrola ruchu na 3-5 splitach - dwie lokalizacje.
Ocenianie rozmów przychodzących pracowników z grupy.
Coachingi z pracownikami, dyscyplinowanie i nagradzanie, nakreślanie celu.
Zarządzanie zasobem ludzkim, kontrola ruchu na 3-5 splitach - dwie lokalizacje.
Ocenianie rozmów przychodzących pracowników z grupy.
Coachingi z pracownikami, dyscyplinowanie i nagradzanie, nakreślanie celu.
Konsultant infolinii przychodzącej
Obsługa klientów infolinii przychodzącej wiodącego dostawcy usług telekomunikacyjnych.
Konsultant infolinii przychodzącej
Obsługa klientów infolinii przychodzącej wiodącego dostawcy usług telewizji cyfrowej.
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Grupy
