пропозиції роботи
Piotr Pieślak
Dyrektor Contact Center
Poznań,
wielkopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Call Center
Rozwój Call Center
CRM
Zarządzanie
usprawnianie procesów
Zarządzanie operacyjne
dostarczanie usług
Zarządzanie konfliktem
Języki
niemiecki
biegły
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Site Director
SITEL Polska Sp. z o.o.
Odpowiedzialność za operacje oddziału Sitel w Polsce
Zarządzanie zespołem 1000+
Nadzór nad wypełnianiem KPI kontraktowych
Nadzór na implementacją nowych projektów CC
Tworzenie i nadzór nad realizacją budżetu Spółki
Zarządzanie zespołem 1000+
Nadzór nad wypełnianiem KPI kontraktowych
Nadzór na implementacją nowych projektów CC
Tworzenie i nadzór nad realizacją budżetu Spółki
Contact Center Manager
- Realizacja celów projektów CC
- Zapewnienie wysokiej wydajności zespołu CC
- Dbałość o osiągnięcie ustaleń kontraktowych
- Zapewnienie usług najwyższej jakości
- Zarządzanie zespołem Kierowników Operacyjnych i innymi podległymi jednostkami
- Planowanie i optymalizacja zasobów
- Wprowadzenie rozwiązań w celu zwiększenia jakości usług świadczonych w projektach CC
- Przygotowanie i przeprowadzenie okresowej oceny pracowników, zgodnie ze standardami firmy
- Implementacja nowych projektów CC
- Zapewnienie wysokiej wydajności zespołu CC
- Dbałość o osiągnięcie ustaleń kontraktowych
- Zapewnienie usług najwyższej jakości
- Zarządzanie zespołem Kierowników Operacyjnych i innymi podległymi jednostkami
- Planowanie i optymalizacja zasobów
- Wprowadzenie rozwiązań w celu zwiększenia jakości usług świadczonych w projektach CC
- Przygotowanie i przeprowadzenie okresowej oceny pracowników, zgodnie ze standardami firmy
- Implementacja nowych projektów CC
Dyrektor Obszaru Contact Center Linia Biznesowa Nearshore
- nadzór i współpraca z Kierownikami Operacyjnymi i KAM
- odpowiedzialność za wyniki jakościowe i operacyjne projektów
- aktywny udział w konstruowaniu strategii firmy
- odpowiedzialność za wyniki finansowe linii biznesowej
- stawianie bieżących celów w nawiązaniu do strategii obszaru
- odpowiedzialność za rozwój biznesu
- Site management
- odpowiedzialność za wyniki jakościowe i operacyjne projektów
- aktywny udział w konstruowaniu strategii firmy
- odpowiedzialność za wyniki finansowe linii biznesowej
- stawianie bieżących celów w nawiązaniu do strategii obszaru
- odpowiedzialność za rozwój biznesu
- Site management
Zastępca Dyretora Obszaru CC - Linia Biznesowa Nearshore
- wsparcie dyrektora obszaru
- odpowiedzialność za wyniki finansowe i operacyjne linii biznesowej
- zarządzaniei zespołem kierowników operacyjnych i KAM
-site management
- odpowiedzialność za wyniki finansowe i operacyjne linii biznesowej
- zarządzaniei zespołem kierowników operacyjnych i KAM
-site management
wystawiono
Z ogromną przyjemnością mogę polecić Piotra jako przełożonego.Pomimo iż nie byłam bezpośrednio jego podwładną, dane mi było wiele razy z nim współpracować. Uważam, że jest osobą bardzo obiektywną, sprawiedliwą i konkretną. Jest także osobą do której można zwrócić się o radę, jak i o pomoc. Ponadto zdecydowanie mogę powiedzieć, że jest to Dyrektor przejmujący się i liczący się z pracownikami!! Praca z Piotrem odbywa się w miłej atmosferze, dzięki czemu człowiek chce przychodzić na drugi dzień do pracy!Bardzo mile wspominam czas w którym miałam przyjemność pracować z Piotrem! Uważam, że powinno być więcej takich Dyrektorów.
wystawiono
Piotr to doskonały menedżer, potrafiący skutecznie i efektywnie zarządzać zróżnicowanymi zespołami. Wyróżniają go doskonałe umiejętności interpersonalnie, głęboka wiedza i szerokie doświadczenie. Jednocześnie jest otwarty na innowacje i nie boi się podejmować ryzyka. Bardzo cieszę się, że spotkałem go na mojej ścieżce zawodowej, zdecydowanie rekomenduję współpracę!
Kierownik Operacyjny Call Center
- zarządzanie strategiczne projektem pod kątem wyniku finansowego, kontroli kosztów, rozwoju oraz struktury organizacyjnej dostosowanych do rozwoju organicznego projektu
- odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
- operacyjne zarządzanie stuosobowym zespołem
- zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
- odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
- operacyjne zarządzanie stuosobowym zespołem
- zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
podwładny
wystawiono
Piotr potrafi postawić na mocne strony swoich podwładnych i dając im ramy jasne ramy działania pozostawia jednocześnie sporo pole na samodzielne i kreatywne działanie. Nie bawi się w micro management, ale ma zawsze rękę na pulsie i służy pomocą kiedy zajdzie taka potrzeba. Potrafi zachować obiektywizm w sytuacji, kiedy o niego trudno.
Specjalista Telefonicznej Obsługi Klienta
Praca jako Helpdesk dla Konsultantów telefonicznej obsługi klienta
Konsultant Telefonicznej Obsługi Klienta
Telefoniczna obsługa pasażerów linii lotniczej
freelancer
Poznań
Doradca ds. Produkcji
Aluranti Sp. z o.o
nadzór nad produkcją i montażem stolarki otworowej z PCW i aluminium
współwłaściciel
HBS-ACCO s.c.
Kierownik Działu Promocji
DIGITAL Sp. z o.o.
tłumacz
Ośrodek Kultury i Informacji NRD w Warszawie
Szkolenia i kursy
Cykl Szkoleń arvato Management Development:
- Dramatic Shift
- Adaptive Negotiations
- Be a Coach
- Creative Training
- Conflict Management
- Zarządzanie sobą w czasie
- Zarządzanie zmianą
- Team Building
i wiele innych
- Dramatic Shift
- Adaptive Negotiations
- Be a Coach
- Creative Training
- Conflict Management
- Zarządzanie sobą w czasie
- Zarządzanie zmianą
- Team Building
i wiele innych
Edukacja
Germanistyka i Literaturoznawstwo, magisterskie
Uniwersytet Lipski
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
Motoryzacja; jestem czynnym kierowcą kategorii A i B; czynnym członkiem Mercedes Poznań Club i dumnym posiadaczem youngtimera tej marki.
W pozostałym czasie wolnym lubię grać w squasha i jeżdżę motocyklem.
W pozostałym czasie wolnym lubię grać w squasha i jeżdżę motocyklem.
Inne
Profil LinkedIn: http://bit.ly/Pieslak_LinkedIn
Grupy
Asertywność i Komunikacja
Nie daj sobie wejść na głowę i zawsze bądź sobą! Grupa dla osób, które w swoim życiu chcą stosować postawę asertywną opartą się na wzajemnym szacunku.
Najtańsze wakacje w najlepszych miejscach na świecie
Lubisz podróże?
Wyjeżdżasz na wakacje raz w roku, a chciałbyś częściej?
A może podróżujesz często i ważny jest dla Ciebie komfort przy jednocześnie niskiej cenie?
A może chcesz pracować w branży po
Neomedia
W świecie zdominowanym przez brukowce, trudno znaleźć medium, w którym informacje są w takim stopniu interesujące, jak i prawdziwe. Już niedługo ten stan rzeczy ulegnie zmianie...
PGB Human Resources
PGB Human Resources jest obecne w czterech obszarach działalności zwiazanej z zasobami ludzkimi: rekrutacja i selekcja pracowników (Assessment Center, testy osobowościowe, werbalne, analityczne, head-
