Języki
angielski
dobry
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik
Własna działalnośc gospodarcza
współpraca z siecią RUCH S.A. na poziomie prowadzenia Punktów Sprzedaży Detalicznej
Zakres obowiązków:
- tworzenie raportów sprzedaży
- planowanie pracy
- obługa klienta
- rozliczanie utargów
- tworzenie raportów miesięcznych
- planowane struktury sprzedaży
- pozyskiwanie nowych klientów
- tworzenie zamówień
Zakres obowiązków:
- tworzenie raportów sprzedaży
- planowanie pracy
- obługa klienta
- rozliczanie utargów
- tworzenie raportów miesięcznych
- planowane struktury sprzedaży
- pozyskiwanie nowych klientów
- tworzenie zamówień
Starszy Kasjer w Biurze Kas
Program wprowadzający na kierownika – Cash Manager;
Bieżąca organizacja pracy kasjerów;
przygotowanie pogotowia kasjerskiego;
rozliczanie kasjerów po skończonej zmianie;
przygotowywanie raportów dziennych kas;
wyliczenie i wysyłka utargu do banku;
tworzenie grafiku pracy kasjerów jak i zarówno pracowników biura kas.
Bieżąca organizacja pracy kasjerów;
przygotowanie pogotowia kasjerskiego;
rozliczanie kasjerów po skończonej zmianie;
przygotowywanie raportów dziennych kas;
wyliczenie i wysyłka utargu do banku;
tworzenie grafiku pracy kasjerów jak i zarówno pracowników biura kas.
Pracownik Centrum Obsługi Telefonicznej Klienta
Prowadzenie i rozwój projektu „Zapytaj Annę” – internetowy projekt obsługi zapytań klienta (Wirtualny pracownik BOK - internetowy system FAQ); Telefoniczna oraz email'owa obsługa klienta; Udzielanie informacji na temat asortymentu IKEA; Przyjmowanie reklamacji; Pomoc w doborze asortymentu; układanie grafiku pracy operatorów; rozliczanie godzin pracy, prowadzenie statystyk email.
Szkolenia i kursy
Szkolenie „Bezpieczeństwo higieny pracy i pierwsza pomoc”
Szkolenie „Zarządzanie Telepracą – nowa forma organizacji pracy w przedsiębiorstwach – aspekty techniczne i prawne”
Szkolenie „Zarządzanie czasem”
Szkolenie „Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje”
Szkolenie „Standardy pracy w obsłudze klienta call center”
Szkolenie „Obsługa klienta”
Szkolenie „Metodyka prowadzenia instruktarzu stanowiskowego”
Kurs rachunkowości od podstaw do samodzielnego księgowego – bilansisty - certyfikat (135 godzin zajęć dydaktycznych, 20 godzin komputerowych)
Szkolenie „Zarządzanie Telepracą – nowa forma organizacji pracy w przedsiębiorstwach – aspekty techniczne i prawne”
Szkolenie „Zarządzanie czasem”
Szkolenie „Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje”
Szkolenie „Standardy pracy w obsłudze klienta call center”
Szkolenie „Obsługa klienta”
Szkolenie „Metodyka prowadzenia instruktarzu stanowiskowego”
Kurs rachunkowości od podstaw do samodzielnego księgowego – bilansisty - certyfikat (135 godzin zajęć dydaktycznych, 20 godzin komputerowych)
Organizacje
zdolność do pracy w warunkach stresu;
samodzielność, odpowiedzialność;
umiejętność organizacji;
solidność w wykonywaniu poleceń;
umiejętność współpracy w zespole;
umiejętność poszukiwania skutecznych rozwiązań;
podejmowanie nowych wyzwań;
determinacja w dążeniu do celu;
umiejętność pracy w grupie;
umiejętność zarządzania czasem i planowania pracy.
samodzielność, odpowiedzialność;
umiejętność organizacji;
solidność w wykonywaniu poleceń;
umiejętność współpracy w zespole;
umiejętność poszukiwania skutecznych rozwiązań;
podejmowanie nowych wyzwań;
determinacja w dążeniu do celu;
umiejętność pracy w grupie;
umiejętność zarządzania czasem i planowania pracy.