Paweł Zbroszczyk

Head of Systems Development & Maintenance / Agile coach
Odpowiedzialny za :
transformację Agile organizacji
rozwój i utrzymanie systemów informatycznych

Odpowiedzialny za:
- zarządzanie zespołem, skala do 8 osób
- budowę i implementację nowego Call Center dla CU Direct
- utrzymanie i rozwój Call Center
- utrzymanie infrastruktury sprzętowej dla CU Direct (serwery, net, firewall, voice)
- budowę działu Help Desk oraz wdrożenie procedur obsługi klienta

Head of IT Development

Odpowiedzialny za

- zarządzanie kluczowym zespołem IT
- wsparcie strategicznego projektu firmy
- wdrożenie efektywnych procesów oraz narzędzi IT
- zarządzanie relacjami z dostawcami
- wspieranie rozwoju firmy
- wdrożenie SCRUM w organizacji

Kompleksowe wsparcie informatyczne dla systemów wsparcia sprzedaży oraz wszystkich kanałów kontaktu z klientem. Scrum master

Zarządzanie zespołami, skala do 40 osób
• Współtworzenie strategii IT oraz rozwoju oprogramowania.
• Analiza strategii działania firm na polskim rynku finansowym w ramach wszystkich aspektów IT. Wykorzystywanie najlepszych wzorców.
• Optymalizacja wszystkich procesów IT /ITIL/,
• Koordynacja realizacji głównych projektów informatycznych Aviva, kontrola terminowości, jakości oraz budżetu.
• Wypracowywanie standardów w zakresie oprogramowania oraz infrastruktury celem unifikacji rozwiązań.
• Dbałość o optymalną wydajność i dostępność kluczowych systemów informatycznych Aviva
• Utrzymywanie pozytywnych relacji z dostawcami zewnętrznymi, negocjacje kontraktów, duże przetargi informatyczne.
• Planowanie, kontrola wielomilionowych budżetów. Minimalizacja kosztów

Zarządzany obszar:

1) (VOICE) Rozwój i utrzymanie systemów dla dwóch obszarów Call Center: Aviva Sp z.o.o oraz Aviva Direct.
2) (CRM) Rozwój i utrzymanie systemu CRM.
3) (PRODUCT) Rozwój i utrzymanie systemów produktowych
4) (LETTER) Rozwój i utrzymanie systemu tworzenia korespondencji masowej dla wszystkich spółek Aviva oraz Aviva Lithuania.
5) (DOCUMENT FLOW) Rozwój i utrzymanie systemu zarządzania korespondencją elektroniczną.
6) (ESB) Rozwój i utrzymanie Uniwersalnej Szyny Danych, a tym samym rozwój elementów integracji większości aplikacji Aviva.
7) (COMMISSIONS) Rozwój i utrzymanie głównego systemu prowizyjnego.
8) (ORGANIZER & PLANNER) Rozwój i utrzymanie zaawansowanych systemów organizujących i planujących pracę agentów ubezpieczeniowych.
9) (SALE SUPPORT)Rozwój i utrzymanie wielu rozwiązań typu front-end wspierających sprzedaż, obsługę ubezpieczeń. oraz self service klienta

Kompleksowe wsparcie informatyczne wszystkich kanałów kontaktu z klientem, jak również obszarów back-office usprawniających relacje z klientem.

Zarządzanie zespołem, skala do 15 osób

1) (VOICE) Rozwój i utrzymanie systemów dla dwóch obszarów Call Center: Aviva Sp z.o.o oraz Aviva Direct
2) (CRM) Rozwój systemu CRM
3) (LETTER) Rozwój systemu tworzenia korespondencji masowej dla wszystkich spółek Aviva
4) (DOCUMENT FLOW) Rozwój systemu zarządzania korespondencją elektroniczną.