Paweł Wygoda

- Budowanie oraz zarządzanie zespołem telemarketingowym
- Kontrola i analiza jakości oraz rentowności projektów, wdrażanie rozwiązań mających na celu ich zwiększenie przy minimalizacji kosztów
- Raportowanie prowadzonych projektów: wewnętrzne, oraz do Klienta
- Ścisła współpraca z Klientem oraz działami skryptów, baz danych, HR, IT
- Przygotowanie i analiza baz danych
- Organizacja pracy Konsultantów i Liderów
- Monitoring rozmów, coachingi, szkolenia Konsultantów
- Przygotowanie rozliczeń prowadzonych projektów
- Dbałość o efektywność projektów, bieżąca kontrola pod względem jakości, merytoryki, znajomości aplikacji

- nadzorowanie pracy zespołu telemarketingowego: organizowanie i rozliczanie czasu pracy agentów, układanie grafików, monitoring jakości rozmów konsultantów i pomoc merytoryczna
- motywowanie pracowników oraz wspieranie ich w realizacji wyznaczonych celów
- bieżące monitorowanie wyników zespołu
- dbałość o wysokie standardy wykonywanej pracy
- przygotowanie raportów z prowadzonych akcji
- prowadzenie coachingów, szkoleń wewnętrznych oraz wdrażanie nowych pracowników
- współpraca z działami obsługi klienta, baz danych, skryptów
- obsługa aplikacji Voice Register, monitoring nagrywania rozmów w call center
- zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi klientów

- fotografia koncertowa
- redagowanie, edycja i publikacja newsów, recenzji, galerii
- praca z systemem CMS
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z agencjami koncertowymi, klubami, etc. w zakresie promocji wydarzeń

- obsługa infolinii oraz projektów wychodzących sprzedażowych/ankietowych itd.