Paweł Rydlewski

• Nadzorowanie realizacji procesu udzielania Klientom informacji o usługach i produktach Orange Polska. Analizowanie zgłoszeń Klientów pod kątem zgodności z wymogami prawa telekomunikacyjnego oraz spójności przekazywanych informacji zgodnie z wytyczoną strategią Firmy. Przejmowanie rozmów z tzw. "trudnym Klientem". Poznawanie potrzeb Klientów w oparciu o wyniki badań satysfakcji dla zachowania najwyższego poziomu obsługi.
• Nadzorowanie i koordynowanie realizacji sprzedaży produktów i usług Orange Polska: identyfikacja możliwości realizacji działań sprzedażowych, realizowanie kampanii sprzedażowych, lub utrzymaniowych, promocja oraz dosprzedaż produktów. Analizowanie skuteczności podejmowanych działań, podejmowanie czynności obliczonych na maksymalizację efektywności przy osiąganiu założonych wyników. Utrzymanie Klienta kanałem telefonicznym i internetowym w ramach podległego zespołu.
• Nadzór nad przyjmowaniem, rozpatrywaniem i udzielaniem odpowiedzi na reklamacje, skargi, listy, interwencje, zapytania, zlecenia, wnioski Klientów. Kontrola nad wprowadzaniem danych do ewidencji i systemów rozliczeniowych, rejestracją zdarzeń w systemach informatycznych dokumentujących kontakty Klienta z Operatorem. Nadzorowanie poprawności i ilości rozpatrywanych reklamacji możliwych do zrealizowania przy pierwszym kontakcie oraz koordynowanie dalszego obiegu reklamacji niemożliwych do rozpatrzenia przy pierwszym kontakcie
• Bieżąca analiza raportów dotyczących wyników pracy Doradców, monitorowanie realizacji wskaźników procesu obsługi oraz zapoznanie pracowników z wynikami operacyjnymi. Analizowanie ilości i tematyki zgłoszeń od Klientów na potrzeby monitorowania trendów realizowanych zgłoszeń, niezbędnych do optymalizacji procesów obsługi. Sporządzanie i analizowanie danych systemowych dla dostarczenia informacji zarządczej
• Prowadzenie warsztatów indywidualnych i zespołowych dla Doradców, przekazywanie informacji o zmianach dotyczących polityki obsługi Klienta, nowych technologii, zarzadzania, procesów, procedur, projektów i trendów. Monitorowanie rozwoju kompetencji doradców, parametrów ilościowych i jakościowych pracy dla identyfikacji potrzeb szkoleniowych i szans rozwojowych. Motywowanie pracowników do podnoszenia kwalifikacji, podejmowania inicjatyw mających na celu podnoszenie kompetencji. Koordynowanie procesu adaptacji zawodowej dla nowozatrudnionych Doradców. Zapewnienie efektywnego przepływu informacji w związku z prowadzoną przez zespół działalnością
• Zgłaszanie propozycji usprawnień dla procesów, procedur oraz funkcjonowania narzędzi wykorzystywanych w obsłudze Klienta w celu optymalizacji i zwiększania efektywności obsługi. Zgłaszanie rekomendacji dotyczących modyfikacji dokumentacji. Uczestnictwo we wdrażaniu projektów/inicjatyw z zakresu satysfakcji Klientów w zarządzanym obszarze.

- Posprzedażowa obsługa klienta
- Sprzedaż produktów marki Orange
- Doradztwo techniczne

- Telefoniczna obsługa klienta biznesowego
- Sprzedaż produktów TP
- Obsługa systemów wewnętrznych