Natalia Jarzębska

Responsibilities:
- Responsible for IT support within Digital Enterprise Technology (DET) currently for Global Services
- Portfolio Management
- Managing local and remote support teams responsible for Application Lifecycle
- Vendor management – manage applications support contracts
- Acting as an escalation point of contact between Business and IT teams – building strong relationships mostly with the Europe business region initially and now globally
- Taking part in cost out initiatives such as vendor reduction, in-sourcing; currently working on DevOps adoption, restructuring current support model
- experience in adoption of new ticketing tool such as Service Now acting as SME for Incident Management
- coaching teams and developing teams (chosen as local point of contact for Interns)
- Initially started as Application Support Leader as a part of Global Application Maintenance and Support team

Application Support Leader

Responsibilities:
- Provide IT Technical Support Leadership for applications supporting GE Healthcare’s user communities. Responsibilities include but are not limited to Incident Management, Problem Management, Root Cause Analysis, System Health,
- Contractor and SLA Management.
- Ticketing Support - Ensure appropriate tool is updated in accordance to SLA specifications with case notes, status updates and case closure information

Od 01.08.2013 na stanowisku Product Support Engineer na na projekcie Mercedes-Benz France.

- generowanie raportów codziennych dla klienta (statystyki interakcji każdego agenta, ilość rejestrowanych problemów)
- sprawdzanie oraz analizowanie eskalacji ze strony klienta (Incident Management i Major Incident Management)
- wsparcie agentów pierwszej linii oraz drugiej linii
- przygotowywanie szkoleń dla nowych agentów (induction projektu Mercedes-Benz własnego autorstwa zatwierdzonego przez klienta)
- zapewnianie płynności w procesie kształtowania Knowledge Base tworzonego na bazie ITIL (współpraca z Projekt Managerami ze strony Mercedes Benz France)
[doświadczenie oraz obowiązki potwierdzone listem polecającym przełożonego]


Od 01.08.2011 na stanowisku Second line IT Consultant and CST leader na projekcie Mercedes-Benz France.
Obowiązki :
- Access Management : zarządzanie tworzeniem i kont do aplikacji klienta
- integracja nowych użytkowników do systemu: ze współpracą z działem HR
- Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych bezpośrednio z użytkownikami: remote assistance
- incident Management and Major Incident Management
- Wparcie pierwszej linii
- Szkolenia agentów pierwszej linii
- Odpowiedniość za tworzenie i uaktualnianie knowlegde base dla Service Desku
- generowanie raportów miesięcznych i tygodniowych podsumowujących pracę Desku

Od 12.10.2010 do 01.08.2011 na stanowisku Service Desk It Consultant na projekcie Międzynarodowym Arcelor Mittal
- pierwszy punkt kontaktu z klientem
- wparcie techniczne na linii francuskiej, angielskich, polskiej oraz hiszpańskiej
- analiza i rozpoznanie problemów

- Wspieranie pracowników działu w zakresie zarządzania portfelem zamówień klientów krajowych i zagranicznych (Avon, Unilever, Johnson & Johnson, klienci brytyjscy) fakturowania, organizowania dostaw, tworzenia cen, monitorowania stanu zapasów magazynowych
- tworzenie specyfikacji materiałowej produktu na bazie specyfikacji klienta
- wprowadzanie do systemu SAP kompletnej specyfikacji produktu oraz wszelkich niezbędnych danych dotyczących danego klienta zgodnie z procedurami firmy Alcan
- przygotowywanie próbek zgodnie z życzeniem klientów i standardami firmy Alcan
- Wsparcie językowe (tłumaczenia, telefony) w kontaktach z różnymi działami (planowanie, technologia, przygotowanie produkcji, jakość) we francuskich oddziałach firmy
- Pełne zastępstwo w trakcie nieobecności pracowników.

(obowiązki potwierdzone referencją pisemną)