пропозиції роботи
Monika Wąs
Team Manager// Client Analyst/Customer Service Specialist/ Specjalista do Obsługi Ruchu Turystycznego
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
hiszpański
dobry
niemiecki
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Team Manager
Aon Hewitt Sp. z.o.o, Kraków
Zarzadzanie zespolem Contact Centre w obrebie dostarczania serwisu w dziedzinie HR dla klienta brytyjskiego.
Client Analyst
Aon Hewitt Sp. z.o.o, Kraków
• Zarządzanie wdrożeniem nowych projektów klienta oraz inicjacja wprowadzenia zmian,
• Bycie Service Matter Expert dla procesów związanych z dostarczaniem serwisu dla klienta,
• Analiza trendów, identyfkowanie problemów, planowanie i przeprowadzanie akcji mających na celu ich rozwiązanie.
• Koordynacja wdrożeń nowych narzędzi oraz ulepszeń isteniejących.
• Przeglądanie i walidowanie komunikacji od Ops Managera, innych zespołów w projekcie i klienta oraz przekazywanie jej do zespołu, uaktualnianie dokumentacji.
• Zastępowanie Team Leadera podczas jego nieobecności,
• Przyjmowanie eskalacji.
• Bycie Service Matter Expert dla procesów związanych z dostarczaniem serwisu dla klienta,
• Analiza trendów, identyfkowanie problemów, planowanie i przeprowadzanie akcji mających na celu ich rozwiązanie.
• Koordynacja wdrożeń nowych narzędzi oraz ulepszeń isteniejących.
• Przeglądanie i walidowanie komunikacji od Ops Managera, innych zespołów w projekcie i klienta oraz przekazywanie jej do zespołu, uaktualnianie dokumentacji.
• Zastępowanie Team Leadera podczas jego nieobecności,
• Przyjmowanie eskalacji.
Specjalista ds. Rewards & Benefits
Aon Hewitt Sp. z.o.o, Kraków
Obsluga klieta w projekcie BP w zakresie Rewards & Benefits
Specjalista ds. Procesów Obsługi Klienta w Języku Angielskim
Aon Hewitt Sp z.o.o , Kraków (od 2010-08)
Customer Service Specialist - obsługa klienta w projekcie BP w zakresie HR.
Administrator ds. Procesow Obsługi Klienta w Języku Angielskim
Aon Hewitt Sp. z.o.o, Kraków
Customer Service Associate - obsuga klienta w projekcie BP w zakresie HR.
Starszy recepcjonista
Scotts Hotel
Przyjmowanie i obsługa gości hotelu
Obsługa systemu rezerwacji (przyjmowanie rezerwacji telefonicznych oraz mailowych, zakładanie rezerwacji)
Obsługa systemu finansowego
Obsługa systemu rezerwacji (przyjmowanie rezerwacji telefonicznych oraz mailowych, zakładanie rezerwacji)
Obsługa systemu finansowego
Pracownik biurowy
International Young Naturefriends
pomoc w redakcji magazynu “Variety”, pomoc w organizacji projektów międzynarodowych
Szef Recepcji/ Recepcjonista
Hostel Service Sp. j.
Rozliczanie przychodów i rozchodów recepcji
Rozliczanie wypłat i premii recepcjonistow
Organizacja czasu pracy recepcjonistow
Praca na recepcji (wszystkie obowiazki recepcjonisty)
Rozliczanie wypłat i premii recepcjonistow
Organizacja czasu pracy recepcjonistow
Praca na recepcji (wszystkie obowiazki recepcjonisty)
Kitchen Staff
Summer Camp "Hillcroft"
Obsługa uczestników campu - kelnerowanie
Pomoc w kuchni
Pomoc w kuchni
Kitchen Staff
Summer Camp "Hillcroft"
Obsługa uczestników campu - kelnerowanie
Pomoc w kuchni
Pomoc w kuchni
Szkolenia i kursy
• VII 2003 2 tygodnie praktyk studenckich w Hotelu Letnim AWF na stanowisku –
recepcjonistka
• III 2003 2 tygodnie praktyk studenckich a Biurze Podróży „ MONA TRAVEL” – Kraków
• III 2004 Certyfikat Przedsiębiorcy - Szkolenie –„Jak założyć własną firmę” –
organizowane przez Biuro Karier Akademii Wychowania Fizycznego
• XI 2004 Uczestnictwo w międzynarodowym seminarium organizowanym przez
organizację International Young Naturefriends zatytułowanym „Gotcha Gets
Local” dotyczącym etyki pracy wśród młodzieży - Oberhof/ Niemcy
• X 2005 Uczestnictwo w międzynarodowym szkoleniu organizowanym przez organizację
International Young Naturefriends zatytułowanym „Szkolenie na trenerów”,
Esztergom/ Węgry
• III 2006 Certyfikat Trenera – Wprowadzenie do Międzynarodowej Pracy Młodzieży –
IYNF/Belgium
• IX 2006 Uczestnictwo w międzynarodowym projekcie zatytułowanym” Beyond the
Darkness” dotyczącym ludzi niewidomych-projekt sponsorowany przez program
Młodzież, Izmir/Turcja
• III 2004 Kurs Instruktora Fitness ukończony na Akademii Wychowania Fizycznego –
Kraków
• IX/X 2009 Intensywny 2 tygodniowy kurs języka hiszpańskiego, Proyecto Espanol,
Alicante/Hiszpania
• VIII 2010 Zarządzanie czasem z elementami asertywności - kurs organizowany przez firmę
AVENHANSEN/Kraków
• VIII/IX 2010 Intensywny 2 tygodniowy kurs języka hiszpańskiego, Proyecto Espanol,
Alicante/Hiszpania - poziom B1.2
• X 2010 Szkolenie - MS Excel 2003 - Siła i wydajność w codziennej pracy – Firma
ALTKOM/Kraków
• X 2010/II 2011 Kurs hiszpańskiego w Szkole Języków Obcych - El Abanico/Kraków poziom
B1.2 - w trakcie
recepcjonistka
• III 2003 2 tygodnie praktyk studenckich a Biurze Podróży „ MONA TRAVEL” – Kraków
• III 2004 Certyfikat Przedsiębiorcy - Szkolenie –„Jak założyć własną firmę” –
organizowane przez Biuro Karier Akademii Wychowania Fizycznego
• XI 2004 Uczestnictwo w międzynarodowym seminarium organizowanym przez
organizację International Young Naturefriends zatytułowanym „Gotcha Gets
Local” dotyczącym etyki pracy wśród młodzieży - Oberhof/ Niemcy
• X 2005 Uczestnictwo w międzynarodowym szkoleniu organizowanym przez organizację
International Young Naturefriends zatytułowanym „Szkolenie na trenerów”,
Esztergom/ Węgry
• III 2006 Certyfikat Trenera – Wprowadzenie do Międzynarodowej Pracy Młodzieży –
IYNF/Belgium
• IX 2006 Uczestnictwo w międzynarodowym projekcie zatytułowanym” Beyond the
Darkness” dotyczącym ludzi niewidomych-projekt sponsorowany przez program
Młodzież, Izmir/Turcja
• III 2004 Kurs Instruktora Fitness ukończony na Akademii Wychowania Fizycznego –
Kraków
• IX/X 2009 Intensywny 2 tygodniowy kurs języka hiszpańskiego, Proyecto Espanol,
Alicante/Hiszpania
• VIII 2010 Zarządzanie czasem z elementami asertywności - kurs organizowany przez firmę
AVENHANSEN/Kraków
• VIII/IX 2010 Intensywny 2 tygodniowy kurs języka hiszpańskiego, Proyecto Espanol,
Alicante/Hiszpania - poziom B1.2
• X 2010 Szkolenie - MS Excel 2003 - Siła i wydajność w codziennej pracy – Firma
ALTKOM/Kraków
• X 2010/II 2011 Kurs hiszpańskiego w Szkole Języków Obcych - El Abanico/Kraków poziom
B1.2 - w trakcie
Edukacja
Zarzadzanie Personelem, studia podyplomowe
Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie
Turystyka & Rekreacja, magisterskie
Akademia Wychowania Fizycznego im. Bronisława Czecha w Krakowie
Specjalizacje
Inżynieria
Elektronika/Elektryka
Zainteresowania
Języki obce, podróże,turystyka górska, poznawania obcych kultur,sport, film
Organizacje
IYNF - International Young Naturefriends - 2001/2006 - organizacja międzynarodowych seminariów oraz konferencji dla młodzieży oraz uczestnictwo w nich
PTTK - Polskie Towarzystwo Turystyczno Krajoznawcze - 2001/2006 - Wielokrotna organizacja wyjazdów integracyjnych (turystyka piesza górska, narciarstwo) dla studentów Akademii Wychowania Fizycznego należących do koła PTTK nr 6
PTTK - Polskie Towarzystwo Turystyczno Krajoznawcze - 2001/2006 - Wielokrotna organizacja wyjazdów integracyjnych (turystyka piesza górska, narciarstwo) dla studentów Akademii Wychowania Fizycznego należących do koła PTTK nr 6
Inne
• Biegła znajomość obsługi urządzeń biurowych (kserokopiarka, fax, skaner).
• Doświadczenie w prowadzeniu współpracy z firmami i instytucjami zewnętrznymi, organizacja międzynarodowych seminariów oraz konferencji w ramach młodzieżowej organizacji IYNF.
• Znajomość rynku turystycznego z branży hotelarskiej.
• Organizacja wyjazdów integracyjnych dla studentów Akademii Wychowania Fizycznego należących do koła PTTK nr 6.
• Znajomość programu rezerwacyjnego „Portfolio”.
• Znajomość środowiska MS Windows oraz pakietów MS Office, ogólna wiedza IT.
• Znajomość środowiska programu SAP (w zakresie obecnie wykonywanej pracy)
• Prawo jazdy kategorii „B”
• Doświadczenie w prowadzeniu współpracy z firmami i instytucjami zewnętrznymi, organizacja międzynarodowych seminariów oraz konferencji w ramach młodzieżowej organizacji IYNF.
• Znajomość rynku turystycznego z branży hotelarskiej.
• Organizacja wyjazdów integracyjnych dla studentów Akademii Wychowania Fizycznego należących do koła PTTK nr 6.
• Znajomość programu rezerwacyjnego „Portfolio”.
• Znajomość środowiska MS Windows oraz pakietów MS Office, ogólna wiedza IT.
• Znajomość środowiska programu SAP (w zakresie obecnie wykonywanej pracy)
• Prawo jazdy kategorii „B”
Grupy
Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie
Akademia Górniczo-Hutnicza to jedna z najlepszych i najbardziej renomowanych polskich uczelni, od lat zajmująca czołowe miejsca w rankingach szkół wyższych. Przoduje w dziedzinie nowocze
Asertywność i Komunikacja
Nie daj sobie wejść na głowę i zawsze bądź sobą! Grupa dla osób, które w swoim życiu chcą stosować postawę asertywną opartą się na wzajemnym szacunku.
Event w 5 minut
grupa dla wszystkich tych, którym nie obce sa firmowe eventy, wyjazdy integracyjne, konferencje etc.
Eventy i animacja czasu wolnego
STAGEMAN jest dumny ze swoich Animatorów - dołącz do nas na www.stageman.pl i odważ się, by wejść do świata animacji czasu wolnego!
Techniki Improwizacji
Grupa traktująca o technikach improwizacji i ich praktycznych zastosowaniach w różnych dziedzinach życia tj. komunikacja, biznes, wystąpienia publiczne, budowanie relacji
