пропозиції роботи
Monika Sztobryn
Specjalista ds. Rozwoju Telesprzedaży, UPC Polska
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Specjalista ds. Rozwoju Telesprzedaży
- wsparcie sprzedaży poprzez analizę prowadzonych rozmów i osiąganych wskaźników
- przygotowywanie rekomendacji dla Ogólnopolskiego Biura Sprzedaży
- przeprowadzanie spotkań coachingowych
- produkowanie materiałów rozwojowych dla sprzedawców
- monitoring online sprzedawców połączony z przekazywaniem wskazówek "na żywo"
- współpraca z call center zewnętrznymi
- przeprowadzanie szkoleń
- analiza ankiet NPS
- wsparcie liderów telesprzedaży w prowadzeniu akcji sprzedażowych
- przygotowywanie rekomendacji dla Ogólnopolskiego Biura Sprzedaży
- przeprowadzanie spotkań coachingowych
- produkowanie materiałów rozwojowych dla sprzedawców
- monitoring online sprzedawców połączony z przekazywaniem wskazówek "na żywo"
- współpraca z call center zewnętrznymi
- przeprowadzanie szkoleń
- analiza ankiet NPS
- wsparcie liderów telesprzedaży w prowadzeniu akcji sprzedażowych
p.o. Specjalisty ds. Zapewnienia Jakości Telesprzedaży
- kontrola jakości pracy w Ogólnopolskim Biurze Sprzedaży
- analiza procesów zachodzących podczas sprzedaży telefonicznej
- doskonalenie procedur sprzedaży telefonicznej
- przygotowywanie okresowych raportów
- rekomendowanie oraz wdrażanie działań usprawniających proces sprzedaży
- analiza mocnych i słabych stron procesów
- tworzenie i wdrażanie nowych standardów obsługi klienta (sprzedaży telefonicznej) zgodnych z oczekiwaniami klientów oraz strategią firmy
- analiza procesów zachodzących podczas sprzedaży telefonicznej
- doskonalenie procedur sprzedaży telefonicznej
- przygotowywanie okresowych raportów
- rekomendowanie oraz wdrażanie działań usprawniających proces sprzedaży
- analiza mocnych i słabych stron procesów
- tworzenie i wdrażanie nowych standardów obsługi klienta (sprzedaży telefonicznej) zgodnych z oczekiwaniami klientów oraz strategią firmy
Specjalista ds. Monitoringu Jakości
Kontrola jakości pracy konsultantów;
wsparcie rozwojowe doradców poprzez coachingi indywidualne i grupowe;
przygotowanie i realizacja warsztatów oraz szkoleń z zakresu umiejętności miękkich;
prowadzenie raportów dotyczących jakości rozmów przeprowadzonych przez doradców;
wsparcie rozwojowe doradców poprzez coachingi indywidualne i grupowe;
przygotowanie i realizacja warsztatów oraz szkoleń z zakresu umiejętności miękkich;
prowadzenie raportów dotyczących jakości rozmów przeprowadzonych przez doradców;
Doradca Klienta
Aktywna sprzedaż usług multimedialnych Telekomunikacji Polskiej SA dla klientów indywidualnych.
Szkolenia i kursy
07.2012 Zarządzanie emocjami
- rola i znaczenie emocji w codziennym życiu, kluczowych momentach i podejmowaniu decyzji
- techniki radzenia sobie ze stresem
- asertywność
04.2012 Pułapki podejmowania decyzji
- znaczenie zdrowego rozsądku i przepływu informacji w procesie podejmowania decyzji
- tercet decyzyjny (problem-ocena sytuacji-podjęcie decyzji)
- wykorzystanie systematyzowanego podejścia do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
11.2010 Prowadzenie rozmów rozwojowych
- obserwacja zachowań
- informacja zwrotna
- pytania rozwojowe oraz parafraza
- model GROW
03.2009 Szkolenia z zakresu kontaktów z klientami
prowadzenie: trener Andrzej Koszyk
- rola i znaczenie emocji w codziennym życiu, kluczowych momentach i podejmowaniu decyzji
- techniki radzenia sobie ze stresem
- asertywność
04.2012 Pułapki podejmowania decyzji
- znaczenie zdrowego rozsądku i przepływu informacji w procesie podejmowania decyzji
- tercet decyzyjny (problem-ocena sytuacji-podjęcie decyzji)
- wykorzystanie systematyzowanego podejścia do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
11.2010 Prowadzenie rozmów rozwojowych
- obserwacja zachowań
- informacja zwrotna
- pytania rozwojowe oraz parafraza
- model GROW
03.2009 Szkolenia z zakresu kontaktów z klientami
prowadzenie: trener Andrzej Koszyk
Edukacja
Informatyka, inżynierskie
Polsko-Japońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Call Center
Inne
Sprzedaż
IT/Telekomunikacja
Grupy
Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych
Najlepsza niepubliczna uczelnia techniczna w kraju, według rankingu Perspektyw i Rzeczpospolitej. Uczelnia zwraca szczególną uwagę na dostosowywanie programów kształcenia do wymogó
