Monika Hałasa

Analiza oraz monitoring sytuacji ekonomiczno-finansowej Małych Przedsiębiorstw;
Przeprowadzanie analizy zabezpieczeń majątkowych kredytobiorcy;
Ocena propozycji restrukturyzacyjnych składanych przez kredytobiorców;
Opracowywanie planów działań restrukturyzacyjnych wobec klientów banku;
Przygotowywanie rekomendacji i decyzji w zakresie restrukturyzacyjnych;
Sporządzanie pism, porozumień, aneksów i innych dokumentów związanych z prowadzonymi procesami;
Współpraca z Doradcami Klienta i innymi jednostkami Banku biorących udział w procesie restrukturyzacji i windykacji Klienta;

Weryfikacja wniosków kredytowych dotyczących klientów segmentu MP;
Weryfikowanie kompletności dokumentacji kredytowej oraz kontrola prawidłowości jej wypełnienia;
Analiza zdolności kredytowej Klientów;
Analiza i ocena proponowanych przez Klienta zabezpieczeń transakcji;
Przygotowywanie rekomendacji i podejmowanie decyzji kredytowych;

Udzielanie odpowiedzi oraz wsparcia (Help Desk) dla Klientów wewnętrznych i zewnętrznych z zakresu bankowości elektronicznej oraz obowiązujących procedur, współpraca z działem IT w celu ustalania rozwiązań do pojawiających się błędów dot. EKD oraz praca nad wprowadzaniem nowych rozwiązań i funkcji w systemach elektronicznych, udział we wdrażaniu nowych usług bankowości elektronicznej tj. aplikacji Mobily Bank oraz System Bankowości Internetowej, autoryzacja przelewów na wysokie kwoty, monitorowanie i obsługa reklamacji i zapytań Klientów Indywidualnych oraz Małych Firm dot. elektronicznych kanałów dostępu, realizacja płatności krajowych i zagranicznych, pełnienie obowiązków kierownika sekcji podczas jego nieobecności.

Szkolenie nowych pracowników, procesowanie reklamacji dotyczących problemów technicznych Elektronicznych Kanałów Dostępu, udział we wdrażaniu nowych usług bankowości elektronicznej tj.aplikacji R-Mobile oraz System Bankowości Internetowej dla Małych Firm i Klientów Indywidualnych, udzielanie wsparcia (help desk) dla Klientów i komórek operacyjnych Banku z zakresu EKD, udzielanie wsparcia konsultantom infolinii dla Klientów Indywidualnych oraz Firm. Współpraca z działem IT w celu ustalania rozwiązań do pojawiających się błędów dot. EKD oraz praca nad wprowadzaniem nowych rozwiązań i funkcji w systemach elektronicznych. Pełnienie obowiązków kierownika sekcji podczas jego nieobecności.

Zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla Klientów i komórek operacyjnych Banku w zakresie obsługi systemów bankowości elektronicznej: System Bankowości Internetowej, R-Mobile, IVR, R-sms
Udzielanie fachowej pomocy Klientom w przypadku problemów technicznych z powyższymi aplikacjami.
Współpraca z działem IT w celu rozwiązywania błędów technicznych oraz opracowania usprawnień dla aplikacji: SBI, R-Mobile, IVR, Rsms

Udzielania wsparcia (Help Desk) dla Klientów i komórek operacyjnych Banku, z zakresu usługi R-Mobile a także systemów bankowości elektronicznej MultiCash oraz R.Express
Identyfikacja i rozwiązywanie problemów technicznych Klienta
Pomoc w konfiguracji telefonów komórkowych dla usługi R-Mobile
Testy nowych aplikacji/systemów bankowości elektronicznej

utrzymywanie klientów rezygnacyjnych, budowanie długotrwałych więzi z Klientem, doradztwo w zakresie usług operatora, udzielanie informacji na temat procedur rezygnacyjnych

sprawdzanie poprawności i księgowanie sporządzonych umów kredytowych, potwierdzanie danych zawartych w umowach kredytowych, informowanie o zasadach kredytowania, obsługa kancelaryjna