Monika Głowacka (Pełka)

Zarządzanie zespołem Obsługi klienta - Cyfrowa Prenumerata Gazety Wyborczej
Odpowiedzialność za realizację celów i budżetu działu
Raportowanie wyniki pracy zespołu.
Rekrutacja pracowników oraz wdrażanie ich w wykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie monitoringu „on-line” i „off-line” rozmów prowadzonych przez pracowników podległego zespołu oraz ocenę tych rozmów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Kontrola prawidłowości realizacji zadań przez podległych pracowników zgodnie z obowiązującymi procedurami
Stawianie celów i wyznacza comiesięcznych celów podległym pracownikom
Rozliczanie premii podległych pracowników
Prowadzenie indywidualnych i zespołowych spotkań z pracownikami.
Tworzenie i wdrażanie rozwiązań usprawniających funkcjonowanie działu.

Odpowiedzialność za realizację celów i budżetu działu
Raportowanie wyniki pracy zespołu.
Rekrutacja pracowników oraz wdrażanie ich w wykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie monitoringu „on-line” i „off-line” rozmów prowadzonych przez pracowników podległego zespołu oraz ocenę tych rozmów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Kontrola prawidłowości realizacji zadań przez podległych pracowników zgodnie z obowiązującymi procedurami
Stawianie celów i wyznacza comiesięcznych celów podległym pracownikom
Rozliczanie premii podległych pracowników
Prowadzenie indywidualnych i zespołowych spotkań z pracownikami.
Tworzenie i wdrażanie rozwiązań usprawniających funkcjonowanie działu.
Dodatkowe obowiązki wynikające ze stanowiska koordynatora.

Kontrola realizację planów przychodowych
Rapory wyników pracy zespołu.
Rekrutacja specjalistów ds. sprzedaży telefonicznej oraz wdraża ich w wykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie monitoring „on-line” i „off-line” rozmów prowadzonych przez pracowników podległego zespołu oraz ocenę tych rozmów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Kontrola prawidłowości realizacji zadań przez pracowników podległego zespołu zgodnie z obowiązującymi procedurami
Planowanie harmonogramu pracy pracowników Centrum Telefonicznej oraz kontrola realizacji zadań zgodnie z harmonogramem.
Sporządzanie zestawień i raportów na potrzeby wypłaty premii zgodnie z obowiązującym systemem motywacyjnym.
Prowadzenie indywidualnych i zespołowych spotkań ze specjalistami w zakresie bieżącej realizacji planów sprzedażowych.
Prowadzenie spotkań instruktażowych i coachingowch z pracownikami podległego zespołu.
Prowadzenie szkoleń z zakresu wiedzy o produktach i usługach obsługiwanych przez pracowników Centrum Telefonicznego
Prowadzi szkoleń z zakresu umiejętności obsługi Klientów we współpracy z HR.
Inicjacja, tworzenie i wdrażanie rozwiązań usprawniająch sprzedaż i telefoniczną obsługę Klientów.
Administracja bazami danych w zakresie niezbędnym do właściwej realizacji planów.
Współpra z innymi jednostkami organizacyjnymi firmy w zakresie właściwej realizacji planów Centrum Telefonicznego.

•telefoniczna sprzedaż produktów i usług AGORA S.A.,
•informowanie Klientów o aktualnej ofercie Firmy,
•obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych zgodnie z wyznaczonymi standardami,
•prowadzenie korespondencji e-mail z klientami
•budowanie trwałych relacji z Klientami,
•dbanie o wizerunek Firmy,

Telefoniczna sprzedaż prezentacji firm w produktach Panorama Firm